Guide du centre de contact de CallTower
À l'ère numérique actuelle, l'expérience client est essentielle à la réussite d'une organisation. Les solutions de centre de contact de CallTower offrent une suite complète d'outils permettant de :
- Améliorer le service à la clientèle.
- Rationaliser les opérations.
- Dépassez les attentes des clients.
Ce guide explore les fonctionnalités, les avantages et les considérations relatives aux solutions de centre de contact de CallTower, notamment :
- Centre de contact Five9
- Centre de contact Genesys
- Centre de contact Webex
- Centre de contact CT
- Centre de contact Ascend Teams
La différence CallTower
La technologie n'est qu'une partie de la solution. CallTower propose :
- Services professionnels: conception de solutions, planification de l'intégration et migration par des experts.
- Services gérés: administration continue, optimisation et surveillance proactive.
- Services d'assistance: assistance mondiale 24 h/24, 7 j/7, 365 j/an, dépannage rapide et assistance localisée.
Fort de plusieurs décennies d'expertise, CallTower veille à ce que votre solution de centre de contact vous apporte une valeur maximale dès le premier jour et évolue au rythme de votre entreprise.
Points forts de la plateforme
1. Centre de contact Five9
- Plateforme basée sur l'IA: combine l'expertise humaine et l'IA avancée.
- Caractéristiques principales:
- Agents virtuels alimentés par l'IA pour le libre-service.
- Technologie de numérotation prédictive pour optimiser l'efficacité des appels sortants.
- Routage intelligent des appels basé sur les compétences, la langue et les données historiques.
- Intégration CRM avancée avec Salesforce, Zendesk et bien d'autres.
- Analyse vocale et analyse des sentiments pour mieux comprendre les clients.
- Outils de gestion des effectifs pour l'optimisation du personnel.
2. Centre de contact Genesys
- Solution omnicanale complète: gère les interactions par voix, chat, e-mail, réseaux sociaux et SMS.
- Caractéristiques principales:
- Routage prédictif pour mettre en relation les clients avec les meilleurs agents.
- Analyses en temps réel pour optimiser l'expérience client.
- Outils d'optimisation des effectifs pour la planification et la gestion des performances.
- Chatbots et voicebots alimentés par l'IA pour les demandes courantes.
- Évolutivité du cloud pour s'adapter à la demande des clients.
3. Centre de contact Webex
- Plateforme omnicanale alimentée par l'IA: unifie les interactions avec les clients au sein d'une plateforme unique et intuitive.
- Caractéristiques principales:
- Outils de collaboration intégrés (vidéo, messagerie, partage d'écran).
- Assistants virtuels alimentés par l'IA pour des réponses précises.
- Analyse en temps réel des sentiments et du discours.
- Gestion avancée des files d'attente avec options de rappel et routage prioritaire.
- Architecture native du cloud pour la sécurité et l'évolutivité.
4. Centre de contact CT
- Solution tout-en-un: combine les outils essentiels pour offrir une expérience client cohérente et attrayante.
- Caractéristiques principales:
- Intégration omnicanale pour une communication fluide.
- Routage intelligent basé sur l'IA, fondé sur l'intention et les émotions.
- Enregistrement complet des appels et gestion de la qualité.
- Technologie de numérotation prédictive pour les campagnes sortantes.
- Automatisation personnalisable des flux de travail pour réduire les tâches manuelles.
5. Centre de contact Ascend Teams
- Intégration Microsoft Teams: entièrement intégré à l'écosystème Teams pour une communication unifiée.
- Caractéristiques principales:
- Routage intelligent des appels pour des résolutions plus rapides.
- Communication omnicanale via la voix, le chat, l'e-mail et les réseaux sociaux.
- Analyses et rapports en temps réel pour des informations exploitables.
- Assistants virtuels alimentés par l'IA pour les demandes courantes.
- Redondance intégrée pour un service ininterrompu.
L'avantage CallTower
En choisissant CallTower, vous bénéficiez des avantages suivants :
- Intégrations transparentes: connectez facilement vos applications pour bénéficier d'une expérience unifiée.
- Fiabilité inégalée: disponibilité inégalée dans le secteur grâce à une redondance dynamique.
- Assistance 24 h/24, 7 j/7, 365 j/an: assistance experte à toute heure.
- Une présence mondiale avec une assistance locale: une aide personnalisée fournie par des équipes locales.
- Solutions personnalisables et évolutives: adaptées à vos besoins actuels et futurs.
- Portail CallTower Connect exclusif: gérez facilement les plateformes et les analyses.
A propos de CallTower
CallTower est l'un des principaux fournisseurs de solutions de communication basées sur le cloud, offrant une expertise dans les domaines suivants :
- Communications unifiées
- Solutions pour les centres de contact
- Technologies d'IA conversationnelle
- Services professionnels, gérés et d'assistance de bout en bout
Les solutions CallTower sont évolutives, sécurisées et fiables. Elles sont conçues pour améliorer la productivité, rationaliser la communication et garantir un succès durable.
Renforcez votre centre de contact avec CallTower
Le choix d'une solution de centre de contact adaptée est une étape cruciale pour offrir une expérience client exceptionnelle. CallTower propose des plateformes de pointe, des intégrations transparentes, une fiabilité inégalée et une assistance 24 h/24, 7 j/7 pour garantir des performances optimales.
Prenez rendez-vous dès aujourd'hui pour en savoir plus !