Guia do Centro de Contacto da CallTower
Na era digital atual, a experiência do cliente é fundamental para o sucesso organizacional. As soluções de centro de contacto da CallTower oferecem um conjunto abrangente de ferramentas para:
- Melhorar o atendimento ao cliente.
- Otimize as operações.
- Superar as expectativas dos clientes.
Este guia explora os recursos, benefícios e considerações das soluções de contact center da CallTower, incluindo:
- Centro de Contacto Five9
- Centro de contacto Genesys
- Centro de Contacto Webex
- Centro de Contacto CT
- Centro de Contacto Ascend Teams
A diferença da CallTower
A tecnologia é apenas parte da solução. A CallTower oferece:
- Serviços profissionais: Design de soluções, planeamento de integração e migração especializada.
- Serviços geridos: Administração contínua, otimização e monitorização proativa.
- Serviços de suporte: suporte global 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano, resolução rápida de problemas e assistência localizada.
Com décadas de experiência, a CallTower garante que a sua solução de centro de contacto ofereça o máximo valor desde o primeiro dia e evolua com o seu negócio.
Destaques da plataforma
1. Centro de contacto Five9
- Plataforma baseada em IA: Combina a experiência humana com IA avançada.
- Caraterísticas principais:
- Agentes virtuais com tecnologia de IA para autoatendimento.
- Tecnologia de discador preditivo para maximizar a eficiência das chamadas efetuadas.
- Encaminhamento inteligente de chamadas com base em competências, idioma e dados históricos.
- Integração avançada de CRM com Salesforce, Zendesk e muito mais.
- Análise de discurso e análise de sentimentos para obter insights sobre os clientes.
- Ferramentas de gestão da força de trabalho para otimização do pessoal.
2. Centro de contacto Genesys
- Solução omnicanal abrangente: gere interações por voz, chat, e-mail, redes sociais e SMS.
- Caraterísticas principais:
- Roteamento preditivo para conectar os clientes aos melhores agentes.
- Análise em tempo real para otimizar a experiência do cliente.
- Ferramentas de otimização da força de trabalho para programação e gestão de desempenho.
- Chatbots e voicebots com tecnologia de IA para consultas rotineiras.
- Escalabilidade da nuvem para se adaptar à procura dos clientes.
3. Centro de contacto Webex
- Plataforma omnicanal com tecnologia de IA: unifica as interações com os clientes numa única plataforma intuitiva.
- Caraterísticas principais:
- Ferramentas de colaboração integradas (vídeo, mensagens, partilha de ecrã).
- Assistentes virtuais com tecnologia de IA para respostas precisas.
- Análise de sentimentos e discurso em tempo real.
- Gestão avançada de filas com opções de retorno de chamada e encaminhamento prioritário.
- Arquitetura nativa da nuvem para segurança e escalabilidade.
4. Centro de contacto CT
- Solução completa: combina ferramentas essenciais para proporcionar experiências consistentes e envolventes aos clientes.
- Caraterísticas principais:
- Integração omnicanal para uma comunicação perfeita.
- Roteamento inteligente alimentado por IA com base na intenção e na emoção.
- Gravação completa de chamadas e gestão da qualidade.
- Tecnologia de discador preditivo para campanhas de saída.
- Automação personalizável do fluxo de trabalho para reduzir tarefas manuais.
5. Centro de contacto da Ascend Teams
- Integração com o Microsoft Teams: Totalmente integrado ao ecossistema do Teams para comunicação unificada.
- Caraterísticas principais:
- Encaminhamento inteligente de chamadas para resoluções mais rápidas.
- Comunicação omnicanal por voz, chat, e-mail e redes sociais.
- Análise e relatórios em tempo real para insights acionáveis.
- Assistentes virtuais com inteligência artificial para consultas de rotina.
- Redundância integrada para um serviço ininterrupto.
A vantagem do CallTower
Ao escolher a CallTower, você ganha:
- Integrações perfeitas: conecte aplicações sem esforço para uma experiência unificada.
- Confiabilidade incomparável: tempo de atividade líder do setor com redundância dinâmica.
- Suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano: assistência especializada ininterrupta.
- Alcance global com suporte local: ajuda personalizada de equipas locais.
- Soluções personalizáveis e escaláveis: adaptadas às suas necessidades atuais e futuras.
- Portal CallTower Connect proprietário: gerencie plataformas e análises com facilidade.
Sobre o CallTower
A CallTower é uma fornecedora líder de soluções de comunicação baseadas na nuvem, oferecendo experiência em:
- Comunicações Unificadas
- Soluções para centros de contacto
- Tecnologias de IA conversacional
- Serviços profissionais, geridos e de suporte completos
As soluções da CallTower são escaláveis, seguras e confiáveis, projetadas para aumentar a produtividade, otimizar a comunicação e alcançar o sucesso duradouro.
Capacite o seu centro de contacto com o CallTower
Escolher a solução certa para o centro de contacto é um passo fundamental para proporcionar experiências excepcionais aos clientes. A CallTower oferece plataformas líderes do setor, integrações perfeitas, confiabilidade incomparável e suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, para garantir o máximo desempenho.
Agende uma consulta hoje mesmo para saber mais!
