CallTower-Leitfaden für Kontaktzentren
Im heutigen digitalen Zeitalter ist das Kundenerlebnis entscheidend für den Erfolg eines Unternehmens. Die Contact-Center-Lösungen von CallTower bieten eine umfassende Palette an Tools für folgende Zwecke:
- Verbessern Sie den Kundenservice.
- Optimieren Sie Ihre Abläufe.
- Übertreffen Sie die Erwartungen Ihrer Kunden.
Dieser Leitfaden befasst sich mit den Funktionen, Vorteilen und Überlegungen zu den Contact-Center-Lösungen von CallTower, darunter:
- Five9 Kontaktzentrum
- Genesys-Kontaktzentrum
- Webex Kontaktzentrum
- CT-Kontaktzentrum
- Ascend Teams Kontaktzentrum
Der CallTower-Unterschied
Technologie ist nur ein Teil der Lösung. CallTower bietet:
- Professionelle Dienstleistungen: Lösungsdesign, Integrationsplanung und fachkundige Migration.
- Managed Services: Laufende Verwaltung, Optimierung und proaktive Überwachung.
- Support-Services: Weltweiter Support rund um die Uhr, schnelle Fehlerbehebung und lokalisierte Unterstützung.
Mit jahrzehntelanger Erfahrung sorgt CallTower dafür, dass Ihre Contact-Center-Lösung vom ersten Tag an maximalen Nutzen bringt und sich gemeinsam mit Ihrem Unternehmen weiterentwickelt.
Plattform-Highlights
1. Five9 Kontaktzentrum
- KI-gesteuerte Plattform: Kombiniert menschliches Fachwissen mit fortschrittlicher KI.
- Wesentliche Merkmale:
- KI-gestützte virtuelle Agenten für den Self-Service.
- Predictive-Dialer-Technologie zur Maximierung der Effizienz bei ausgehenden Anrufen.
- Intelligente Anrufweiterleitung basierend auf Fähigkeiten, Sprache und historischen Daten.
- Erweiterte CRM-Integration mit Salesforce, Zendesk und weiteren Anbietern.
- Sprachanalyse und Stimmungsanalyse für Kundenerkenntnisse.
- Workforce-Management-Tools zur Personaloptimierung.
2. Genesys-Kontaktzentrum
- Umfassende Omnichannel-Lösung: Verwaltet Interaktionen über Sprache, Chat, E-Mail, soziale Medien und SMS.
- Wesentliche Merkmale:
- Vorausschauende Weiterleitung, um Kunden mit den besten Agenten zusammenzubringen.
- Echtzeit-Analysen zur Optimierung des Kundenerlebnisses.
- Tools zur Personaloptimierung für die Planung und das Leistungsmanagement.
- KI-gestützte Chatbots und Voicebots für Routineanfragen.
- Cloud-Skalierbarkeit zur Anpassung an die Kundennachfrage.
3. Webex Contact Center
- KI-gestützte Omnichannel-Plattform: Vereint Kundeninteraktionen auf einer einzigen, intuitiven Plattform.
- Wesentliche Merkmale:
- Integrierte Tools für die Zusammenarbeit (Video, Nachrichtenübermittlung, Bildschirmfreigabe).
- KI-gestützte virtuelle Assistenten für präzise Antworten.
- Echtzeit-Stimmungs- und Sprachanalyse.
- Erweitertes Warteschlangenmanagement mit Rückrufoptionen und Prioritätsweiterleitung.
- Cloud-native Architektur für Sicherheit und Skalierbarkeit.
4. CT-Kontaktzentrum
- All-in-One-Lösung: Kombiniert wichtige Tools für konsistente, ansprechende Kundenerlebnisse.
- Wesentliche Merkmale:
- Omnichannel-Integration für nahtlose Kommunikation.
- KI-gestütztes intelligentes Routing basierend auf Absicht und Emotion.
- Umfassende Anrufaufzeichnung und Qualitätsmanagement.
- Predictive-Dialer-Technologie für Outbound-Kampagnen.
- Anpassbare Workflow-Automatisierung zur Reduzierung manueller Aufgaben.
5. Ascend Teams Kontaktzentrum
- Microsoft Teams-Integration: Vollständig in das Teams-Ökosystem für einheitliche Kommunikation integriert.
- Wesentliche Merkmale:
- Intelligente Anrufweiterleitung für schnellere Lösungen.
- Omnichannel-Kommunikation über Sprache, Chat, E-Mail und soziale Medien.
- Echtzeit-Analysen und Berichte für umsetzbare Erkenntnisse.
- KI-gestützte virtuelle Assistenten für Routineanfragen.
- Integrierte Redundanz für unterbrechungsfreien Betrieb.
Der CallTower-Vorteil
Wenn Sie sich für CallTower entscheiden, profitieren Sie von folgenden Vorteilen:
- Nahtlose Integrationen: Verbinden Sie Anwendungen mühelos für ein einheitliches Erlebnis.
- Unübertroffene Zuverlässigkeit: Branchenführende Verfügbarkeit mit dynamischer Redundanz.
- 24/7/365 Support: Rund um die Uhr fachkundige Unterstützung.
- Globale Reichweite mit lokaler Unterstützung: Individuelle Hilfe von lokalen Teams.
- Anpassbare und skalierbare Lösungen: Maßgeschneidert für Ihre aktuellen und zukünftigen Anforderungen.
- Proprietäres CallTower Connect Portal: Verwalten Sie Plattformen und Analysen mit Leichtigkeit.
Über CallTower
CallTower ist ein führender Anbieter von Cloud-basierten Kommunikationslösungen und verfügt über Fachkompetenz in folgenden Bereichen:
- Vereinheitlichte Kommunikation
- Contact Center-Lösungen
- Konversations-KI-Technologien
- Umfassende professionelle, verwaltete und Support-Dienstleistungen
Die Lösungen von CallTower sind skalierbar, sicher und zuverlässig und wurden entwickelt, um die Produktivität zu steigern, die Kommunikation zu optimieren und dauerhaften Erfolg zu erzielen.
Stärken Sie Ihr Contact Center mit CallTower
Die Wahl der richtigen Contact-Center-Lösung ist ein entscheidender Schritt auf dem Weg zu einem außergewöhnlichen Kundenerlebnis. CallTower bietet branchenführende Plattformen, nahtlose Integrationen, unübertroffene Zuverlässigkeit und Support rund um die Uhr, um Spitzenleistung zu gewährleisten.
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