We zijn verheugd om aan te kondigen dat we het Appia en CallTower support team hebben geïntegreerd om je beter van dienst te kunnen zijn! Vanaf 1 mei 2018 kun je tickets openen via CallTower support.
We willen je graag laten kennismaken met onze gebruiksvriendelijke klantenservice en ondersteuningsbronnen.
Hoe maak je een supportticket aan? Je kunt uit drie opties kiezen om een ticket aan te maken:
- Bel ons op (800)347-5444
- Stuur een e-mail naar support@calltower.com
- Ga rechtstreeks naar het CallTower-ondersteuningsportaal
Wat kan ik doen in de CallTower Support Portal?
Via onze Support Portal kun je cases aanmaken en bekijken die aan je account zijn gekoppeld. Open een case in de portal, bekijk de voortgang van bestaande cases, ontvang updates of voeg notities toe aan de case voor onze technici. Dit is de beste manier om te communiceren met het ondersteuningsteam van CallTower.
Appia's legacy portal blijft tot 4 juni 2018 actief om eerder geopende cases te bekijken. Op 4 juni 2018 worden deze tickets gemigreerd naar de CallTower Support Portal.
Hoe krijg ik toegang tot de CallTower Support Portal?
Om uw portaalaccount te activeren neemt u contact op met support@calltower.com of (800)347-5444.
Hoe krijg ik online antwoord op algemene ondersteuningsvragen?
We hebben nuttige artikelen en zelfhulpinstructies samengesteld voor de meeste ondersteuningsproblemen die zijn geopend in onze kennisbank, UC.solutions. Het is de snelste manier om antwoorden op uw vragen te krijgen.
Hoe krijg ik meldingen over onderhoud of netwerkstatus?
U kunt zich abonneren op netwerkstatus- en onderhoudsmeldingen via status.calltower.com. CallTower Support zal proactieve meldingen plaatsen over netwerkgebeurtenissen die uw diensten kunnen beïnvloeden. Gepland onderhoud meldingen worden gecommuniceerd naar abonnees van onze status pagina.
En tot slot wilden we ons escalatiepad voor ondersteuning met je delen. Hier bij CallTower willen we er zeker van zijn dat er voor je gezorgd wordt. In elk geval, Als je ooit verdere hulp nodig hebt, volg dan ons Escalatiepad.
Hartelijke groeten,
Het CallTower-team
BelToren
support@calltower.com
