Nous sommes ravis d’annoncer que nous avons intégré l’équipe d’assistance d’Appia et de CallTower pour mieux vous servir! À compter du 1er mai 2018, vous pourrez ouvrir des tickets par l’intermédiaire du support CallTower.
Nous aimerions vous présenter nos ressources de service à la clientèle et de soutien faciles à utiliser.
Comment créer un ticket d’assistance? Nous avons le choix entre trois options lors de la création d’un billet :
- Appelez-nous au (800) 347-5444
- Envoyez-nous un courriel à support@calltower.com
- Accédez directement au portail de soutien de CallTower
Que puis-je faire dans le portail de soutien de CallTower?
Vous pouvez créer et consulter des cas associés à votre compte via notre portail de soutien. Dans le portail, ouvrez un dossier, voyez l’avancement des dossiers existants, recevez des mises à jour ou ajoutez des notes au dossier pour nos techniciens. C’est la meilleure façon d’interagir avec l’équipe de soutien de CallTower.
L’ancien portail d’Appia restera actif jusqu’au 4 juin 2018 pour voir les cas déjà ouverts. Le 4 juin 2018, ces tickets seront transférés vers le portail de soutien de CallTower.
Comment puis-je obtenir l’accès au portail de soutien CallTower?
Pour activer votre compte de portail : contact support@calltower.com ou (800)347-5444.
Comment puis-je obtenir des réponses aux questions générales de soutien en ligne?
Nous avons compilé des articles utiles et des instructions d’auto-assistance pour la majorité des problèmes de soutien ouverts dans notre base de connaissances, UC.solutions. C’est le moyen le plus rapide d’obtenir des réponses à vos questions.
Comment puis-je recevoir des notifications de maintenance ou d’état du réseau?
Vous pouvez vous abonner aux notifications d’état du réseau et aux notifications de maintenance via status.calltower.com. Le support de CallTower publiera des notifications proactives des événements réseau qui pourraient affecter vos services. Les avis d’entretien planifié sont communiqués aux abonnés de notre page d’état.
Enfin, nous voulions partager avec vous notre parcours d’escalade pour obtenir du soutien. Chez CallTower, nous voulons nous assurer que vous êtes pris en charge. Dans tous les cas, si vous avez besoin d’aide supplémentaire, veuillez suivre notre Chemin d’escalade.
Cordialement,
L’équipe de CallTower
AppelerTour
support@calltower.com
