Nous sommes heureux d'annoncer que nous avons intégré l'équipe de support Appia et CallTower pour mieux vous servir ! À partir du 1er mai 2018, vous pourrez ouvrir des tickets via l'assistance CallTower.
Nous aimerions vous présenter notre service clientèle et nos ressources d'assistance faciles à utiliser.
Comment créer un ticket d'assistance ? Nous vous proposons trois options pour créer un ticket :
- Appelez-nous au (800)347-5444
- Envoyez-nous un courriel à support@calltower.com
- Accéder directement au portail d'assistance CallTower
Qu'est-ce que je peux faire dans le portail d'assistance CallTower ? Puis-je faire quelque chose dans le portail d'assistance CallTower ?
Vous pouvez créer et consulter les dossiers associés à votre compte via notre portail d'assistance. Sur le portail, vous pouvez ouvrir un dossier, voir l'état d'avancement des dossiers existants, recevoir des mises à jour ou ajouter des notes au dossier pour nos techniciens. C'est la meilleure façon d'interagir avec l'équipe d'assistance de CallTower.
L'ancien portail d'Appia restera actif jusqu'au 4 juin 2018 pour consulter les dossiers précédemment ouverts. Le 4 juin 2018, ces tickets seront migrés vers le portail de support CallTower.
Comment puis-je obtenir l'accès au portail d'assistance CallTower ?
Pour activer votre compte portail, contactez support@calltower.com ou le (800)347-5444.
Comment puis-je obtenir des réponses à des questions d'assistance générale en ligne ?
Nous avons compilé des articles utiles et des instructions d'auto-assistance pour la majorité des questions d'assistance ouvertes dans notre base de connaissances, UC.solutions.. C'est le moyen le plus rapide d'obtenir des réponses à vos questions.
Comment recevoir des notifications de maintenance ou d'état du réseau ?
Vous pouvez vous abonner aux notifications d'état du réseau et aux notifications de maintenance par l'intermédiaire de status.calltower.com. Le support CallTower publiera des notifications proactives sur les événements du réseau qui peuvent affecter vos services. Les notifications de maintenance programmées sont communiquées aux abonnés de notre page de statut.
Et enfin, nous voulions partager avec vous notre chemin d'escalade pour l'assistance. Chez CallTower, nous voulons nous assurer que vous êtes pris en charge. Dans tous les cas, Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, veuillez suivre notre chemin d'escalade.
Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées,
L'équipe du CallTower
AppelTour
support@calltower.com
