Informations sur le réseau appartenant au client (CPNI)
Protections
La loi fédérale nous oblige à protéger la confidentialité de certains types de services, notamment (1) les informations relatives à la quantité, à la configuration technique, au type, à la destination, à la localisation et au montant de votre utilisation des services, et (2) les informations contenues dans votre facture téléphonique concernant les services que vous recevez lorsqu'elles sont associées à votre nom, à votre adresse et à votre numéro de téléphone ("Customer Proprietary Network Information" ou "CPNI"). Les CPNI comprennent, par exemple, les informations généralement disponibles sur votre facture mensuelle, les informations techniques, le type de service, les tarifs téléphoniques en vigueur, les relevés de facturation des services locaux et longue distance, les frais d'assistance-annuaire, les données d'utilisation et les habitudes d'appel.
Les CPNI ne comprennent pas des éléments tels que le nom, l'adresse ou le numéro de téléphone du client, les informations globales ou les données qui ne sont pas spécifiques à un seul client, l'équipement des locaux du client et les services d'accès à l'internet.
Nous ne pouvons pas utiliser ces CPNI pour vous proposer des produits et des services autres que ceux que vous achetez actuellement, si vous n'y consentez pas.
Droit de retrait
Nous avons la possibilité d'utiliser les CPNI figurant dans nos dossiers pour vous fournir des informations sur nos produits et services liés à la communication ou sur les promotions spéciales de nos partenaires commerciaux, à moins que vous ne choisissiez de ne pas le faire. VOUS POUVEZ REFUSER OU RETIRER NOTRE DROIT D'UTILISER VOTRE CPNI À DES FINS DE MARKETING À TOUT MOMENT EN ENVOYANT UN COURRIEL À marketing@calltower.com. Le refus ou la restriction de l'autorisation d'utiliser vos CPNI à des fins de marketing (également connu sous le nom de "opt-out") n'affectera aucun de nos services auxquels vous êtes abonné. Tout refus ou restriction d'approbation reste valable jusqu'à ce que vous révoquiez ou limitiez ce refus ou cette restriction d'approbation.
Authentification du client
Les règles fédérales en matière de protection de la vie privée nous obligent à authentifier l'identité de nos clients avant de divulguer ou de discuter des CPNI. Les clients qui appellent notre centre de service clientèle peuvent discuter de leurs services et de leurs factures avec notre représentant une fois que celui-ci a vérifié l'identité de l'appelant. Nous procédons à l'authentification des clients selon quatre méthodes :
- en demandant au client de fournir un mot de passe et/ou un code PIN préétabli ;
- en rappelant le Client au numéro de téléphone associé aux services achetés ;
- en envoyant par courrier électronique les informations demandées à l'adresse électronique enregistrée du client ; ou
- en envoyant les documents demandés à l'adresse enregistrée du client.
Si le client ne se souvient pas de son mot de passe et/ou de son code PIN, nous enverrons le mot de passe et/ou le code PIN à l'adresse électronique enregistrée du client afin de l'authentifier.
Notifications de certaines modifications du compte
Nous informons nos clients de toute modification apportée à leur compte. Par exemple, lorsqu'un compte en ligne est créé ou modifié, ou qu'un mot de passe ou une autre forme d'authentification (telle qu'une "question et réponse secrètes") est créé ou modifié, nous en informons le titulaire du compte. En outre, après la création d'un compte, nous envoyons une notification lorsque l'adresse d'un client (postale ou électronique) change ou est ajoutée à un compte. Ces notifications peuvent être envoyées à une adresse postale ou électronique, ou par téléphone, messagerie vocale ou message texte.
Divulgation des CPNI
Nous pouvons divulguer des CPNI dans les circonstances suivantes :
- Lorsque le client a approuvé l'utilisation de ses CPNI à des fins commerciales ou marketing pour nous ou nos partenaires commerciaux.
- Lorsque la divulgation est exigée par la loi ou par une décision de justice.
- Protéger nos droits et nos biens ou protéger les clients et les autres transporteurs contre l'utilisation frauduleuse, abusive ou illégale des services.
- Lorsqu'un opérateur demande à savoir si le compte d'un client a été bloqué par un opérateur interurbain privilégié (PIC).
- Pour les services d'inscription dans les annuaires.
- Fournir des services au client, y compris l'aider à résoudre les problèmes liés à ses services.
- Facturer les services au client.
Protéger les CPNI
Nous utilisons de nombreuses méthodes pour protéger vos CPNI. Il s'agit notamment d'améliorations logicielles qui permettent de déterminer si un client a approuvé l'utilisation de ses CPNI. En outre, tous nos employés sont formés à la manière dont les CPNI doivent être protégées et aux circonstances dans lesquelles elles peuvent ou ne peuvent pas être divulguées. Toutes les campagnes de marketing sont examinées par notre directeur des recettes afin de s'assurer qu'elles sont conformes aux règles applicables en matière de CPNI. Nous tenons des registres de nos propres campagnes de vente et de marketing et de celles de nos partenaires commerciaux qui utilisent les CPNI des clients.
Violation de la confidentialité des CPNI
En cas de violation de la vie privée et de divulgation des CPNI à des personnes non autorisées, les règles fédérales nous obligent, dans certains cas, à signaler ces violations aux autorités chargées de l'application de la loi et/ou aux autorités de régulation. Nous informerons nos clients d'une violation des CPNI lorsque les règles applicables l'exigeront. En outre, nous tenons des registres de toutes les violations découvertes conformément aux règles fédérales et conservons ces registres pendant au moins deux (2) ans.
Modifications de notre politique de confidentialité
Nous avons pour politique de publier sur cette page toute modification apportée à notre politique de protection de la vie privée. Si nous apportons des modifications importantes à la manière dont nous traitons les informations personnelles de nos utilisateurs, nous vous en informerons par courrier électronique à l'adresse principale spécifiée dans votre compte et/ou par le biais d'un avis sur la page d'accueil du site web. La date de la dernière révision de la politique de confidentialité est indiquée en haut de la page. Il vous incombe de veiller à ce que nous disposions d'une adresse électronique active et livrable à jour pour vous, et de consulter régulièrement notre site web et la présente politique de confidentialité pour vérifier si des changements y ont été apportés.
Informations sur le contact
Pour poser des questions ou faire des commentaires sur la présente politique de confidentialité et nos pratiques en matière de confidentialité, contactez-nous à l'adresse suivante :
Bureau de la protection de la vie privée
10701 River Front Parkway, 4e étage
South Jordan, UT 84095
privacy@calltower.com
Pour déposer une plainte ou faire part d'une préoccupation, veuillez contacter privacy@calltower.com .
