Información de la red propiedad del cliente (CPNI)
Protecciones
Tenemos la obligación, en virtud de la legislación federal, de proteger la confidencialidad de determinados tipos de servicios, incluyendo (1) información sobre la cantidad, configuración técnica, tipo, destino, ubicación e importe del uso que usted hace de los servicios, y (2) información contenida en su factura telefónica relativa a los servicios que recibe cuando se relaciona con su nombre, dirección y número de teléfono ("Información de la red propiedad del cliente" o "CPNI"). Ejemplos de CPNI incluyen información normalmente disponible en los detalles relacionados con el teléfono en su factura mensual, información técnica, tipo de servicio, tarifas telefónicas actuales, registros de facturación de servicios de larga distancia y locales, cargos de asistencia de directorio, datos de uso y patrones de llamadas.
La CPNI no incluye datos como el nombre, la dirección o el número de teléfono del cliente; información agregada o datos que no sean específicos de un solo cliente; equipos de las instalaciones del cliente; y servicios de acceso a Internet.
No podemos utilizar esta CPNI para comercializar productos y servicios con usted que no sean los servicios que adquiere actualmente si usted no lo aprueba.
Derecho de exclusión
Tenemos la capacidad de utilizar la CPNI archivada para proporcionarle información sobre nuestros productos y servicios relacionados con las comunicaciones o promociones especiales, o los de nuestros socios comerciales, a menos que usted opte por no hacerlo. PUEDE DENEGAR O RETIRAR NUESTRO DERECHO A UTILIZAR SU CPNI CON FINES DE MARKETING EN CUALQUIER MOMENTO ENVIANDO UN CORREO ELECTRÓNICO A marketing@calltower.com. La denegación o restricción de la aprobación para que utilicemos su CPNI con fines de marketing (también conocida como "exclusión voluntaria") no afectará a ninguno de nuestros servicios a los que esté suscrito. Cualquier denegación o restricción de la aprobación seguirá siendo válida hasta que usted la revoque o limite afirmativamente.
Autenticación de clientes
Las normas federales de privacidad nos obligan a autenticar la identidad de nuestros clientes antes de revelar o discutir CPNI. Los clientes que llamen a nuestro centro de atención al cliente podrán hablar de sus servicios y facturas con nuestro representante una vez que éste haya verificado la identidad de la persona que llama. Existen cuatro métodos para realizar la autenticación de clientes:
- haciendo que el Cliente facilite una contraseña y/o un PIN preestablecidos;
- devolviendo la llamada al Cliente al número de teléfono asociado a los servicios contratados;
- enviando por correo electrónico la información solicitada a la dirección de correo electrónico registrada del Cliente; o
- enviando por correo los documentos solicitados a la dirección registrada del cliente.
En caso de que el cliente no recuerde su contraseña y/o PIN, le enviaremos la contraseña y/o el PIN a la dirección de correo electrónico registrada del cliente para autenticarlo.
Notificaciones de determinados cambios en las cuentas
Notificamos a los clientes siempre que se producen determinados cambios en la cuenta. Por ejemplo, siempre que se cree o modifique una cuenta en línea, o se cree o modifique una contraseña u otra forma de autenticación (como una "pregunta y respuesta secretas"), lo notificaremos al titular de la cuenta. Además, una vez creada una cuenta, cuando la dirección de un cliente (ya sea postal o de correo electrónico) cambie o se añada a una cuenta, le enviaremos una notificación. Estas notificaciones pueden enviarse a una dirección postal o de correo electrónico, o por teléfono, buzón de voz o mensaje de texto.
Divulgación de CPNI
Podemos revelar CPNI en las siguientes circunstancias:
- Cuando el cliente ha aprobado el uso de su CPNI para nosotros o para nuestros socios comerciales con fines de ventas o marketing.
- Cuando la divulgación sea exigida por ley o por orden judicial.
- Para proteger nuestros derechos y propiedad o para proteger a los clientes y a otros transportistas del uso fraudulento, abusivo o ilegal de los servicios.
- Cuando un operador solicita saber si un cliente tiene un operador de intercambio preferente (PIC) congelado en su cuenta.
- Para servicios de listados de directorios.
- Prestar los servicios al cliente, incluida la asistencia al cliente en caso de problemas relacionados con sus servicios.
- Facturar los servicios al cliente.
Protección de la CPNI
Utilizamos numerosos métodos para proteger su CPNI. Esto incluye mejoras de software que identifican si un cliente ha aprobado el uso de su CPNI. Además, todos nuestros empleados reciben formación sobre cómo debe protegerse la CPNI y cuándo puede o no divulgarse. Todas las campañas de marketing son revisadas por nuestro Chief Revenue Officer para garantizar que todas ellas cumplen las normas aplicables en materia de CPNI. Mantenemos registros de nuestras propias campañas de ventas y marketing y de las de nuestros socios comerciales que utilizan la CPNI del cliente.
Violación de la privacidad de la CPNI
En el caso de que experimentemos una violación de la privacidad y la CPNI sea revelada a personas no autorizadas, en determinadas circunstancias las normas federales nos obligan a informar de dichas violaciones a las autoridades policiales y/o reguladoras. Informaremos a nuestros clientes de una violación de la CPNI en la forma y el momento en que lo exijan las normas aplicables. Además, mantenemos registros de cualquier violación descubierta de acuerdo con las normas federales y conservaremos estos registros durante al menos dos (2) años.
Cambios en nuestra política de privacidad
Nuestra política es publicar en esta página cualquier cambio que realicemos en nuestra política de privacidad. Si introducimos cambios sustanciales en el tratamiento de los datos personales de nuestros usuarios, se lo notificaremos por correo electrónico a la dirección de correo electrónico principal especificada en su cuenta y/o mediante un aviso en la página de inicio del sitio web. La fecha de la última revisión de la política de privacidad figura en la parte superior de la página. Usted es responsable de asegurarse de que tenemos una dirección de correo electrónico actualizada y activa, y de visitar periódicamente nuestro sitio web y esta política de privacidad para comprobar si se han producido cambios.
Información de contacto
Para hacer preguntas o comentarios sobre esta política de privacidad y nuestras prácticas de privacidad, póngase en contacto con nosotros en:
Oficina de Privacidad
10701 River Front Parkway, 4ª planta
South Jordan, UT 84095
privacy@calltower.com
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