Politique et avis en matière de protection de la vie privée

Cette politique décrit comment CallTower, Inc. collecte, traite, utilise, divulgue ou partage vos informations. Lorsque vous utilisez nos sites, produits ou services ou que vous établissez une relation avec nous, nous pouvons obtenir des données vous concernant et concernant les appareils que vous utilisez pour interagir avec nous.

Cette politique est conçue pour assurer la transparence de nos pratiques et principes en matière de protection de la vie privée dans un format que vous pouvez naviguer, lire et comprendre. 

Nous nous engageons à traiter vos informations personnelles avec soin et respect et vous proposons des méthodes pour nous contacter si vous avez des questions ou des inquiétudes concernant l'utilisation de vos informations.

Enfin, il se peut que nous vous ayons fourni une documentation supplémentaire sur la protection de la vie privée lorsque vous avez utilisé un site, un produit ou un service spécifique de notre part. Dans ce cas, la documentation que vous avez reçue doit être lue conjointement avec le présent avis. 

Cette politique explique :

Le champ d'application de cette politique

La présente politique décrit le traitement des informations fournies ou collectées sur nos sites et applications où cette politique de confidentialité est publiée. Dans certains cas, nous pouvons fournir des avis de confidentialité des données supplémentaires spécifiques à certains produits, pratiques ou régions. Ces conditions doivent être lues conjointement avec la présente politique.

Si vous nous fournissez des informations sur un site ou une plateforme de tiers, les informations que vous fournissez peuvent être collectées séparément par le site ou la plateforme de tiers. Les pratiques de confidentialité de ce site ou de cette plateforme tiers régiront l'utilisation de vos informations. Les choix que vous faites sur cette plateforme tierce ne s'appliqueront pas à l'utilisation que nous faisons des informations que nous avons collectées sur nos sites, produits ou services.

Vos droits en matière de protection de la vie privée

Si vous résidez dans certains États ou pays, vous pouvez avoir le droit de connaître, d'accéder, de corriger, de transférer, de restreindre le traitement, de refuser certains types de traitement (par exemple, la publicité ciblée, la vente ou le partage d'informations personnelles, tels que définis par la ou les lois applicables de l'État) et de supprimer vos informations personnelles. Si vous choisissez d'exercer l'une de ces options, nous ne ferons aucune discrimination à votre égard pour avoir pris cette décision.

Vous pouvez exercer vos droits de refus de la publicité ciblée et de la vente ou du partage de données personnelles en utilisant la bannière de consentement sur notre site Web. En outre, vous pouvez exercer vos droits en matière de confidentialité en cliquant sur le lien « Vos choix en matière de confidentialité » au bas de notre site Web et en sélectionnant la demande applicable, ou en nous contactant à l'adresse privacy@calltower.com. Lorsque nous recevons une demande d'exercice d'un droit à la vie privée, nous examinons les informations que nous avons collectées à votre sujet (le cas échéant) à l'aide des informations d'identification que vous nous avez fournies (telles que votre identifiant, votre adresse e-mail, votre adresse postale, votre code postal ou votre numéro de transaction ou de commande) afin de vérifier votre identité.  Si vous faites appel à un agent autorisé pour soumettre une demande, nous pouvons exiger de cet agent qu'il fournisse la preuve que vous lui avez donné l'autorisation signée de soumettre la demande. Nous pouvons également vous demander de nous confirmer directement que vous avez donné à l'agent autorisé l'autorisation de soumettre la demande.

Il peut arriver que nous ne puissions pas accéder à votre demande. Dans ce cas, nous vous expliquerons notre raisonnement et nous respecterons votre droit de recours, le cas échéant.

Informations collectées ou traitées

Au cours des 12 derniers mois, CallTower, Inc. peut avoir collecté ou traité les catégories d'informations personnelles identifiées ci-dessous. Nous recueillons généralement les informations énumérées ci-dessous pour sécuriser, améliorer et fournir nos services à nos clients.

 Identifiants tels que nom réel, pseudonyme, adresse postale, identifiant personnel unique, identifiant en ligne, adresse IP, adresse e-mail, nom de compte ou autres identifiants similaires.

 Informations relatives aux clients, telles que nom, adresse, numéro de téléphone, numéro de carte de crédit, numéro de carte de débit ou autres informations de paiement.

 Informations commerciales, y compris les enregistrements des produits ou services achetés, obtenus ou envisagés, ou autres historiques ou tendances d'achat ou de consommation.

 Les informations relatives à l'activité sur Internet ou sur d'autres réseaux électroniques, y compris, mais sans s'y limiter, l'historique de navigation, l'historique de recherche et les informations relatives à l'interaction d'un consommateur avec un site Internet, une application ou une publicité.

 Déductions tirées de toute information identifiée dans cette sous-section afin de créer un profil sur un consommateur reflétant ses préférences, ses caractéristiques, ses tendances psychologiques, ses prédispositions, son comportement, ses attitudes, son intelligence, ses capacités et ses aptitudes.

Sources d'information

Les sources à partir desquelles les informations personnelles peuvent avoir été collectées ou traitées sont les suivantes : les informations que vous nous avez fournies, les technologies de suivi en ligne, les technologies de collecte automatique de données, les plateformes et réseaux de médias sociaux, les partenaires commerciaux, etc. Les finalités de cette collecte ou de ce traitement comprennent : la fourniture de nos produits et services, la communication avec vous, l'administration des programmes, les objectifs marketing et promotionnels (qui peuvent inclure la publicité ciblée), l'analyse et la personnalisation, la sécurité et la prévention de la fraude, les obligations légales, les fonctions commerciales essentielles, le processus de candidature à un poste, etc.

Comment nous divulguons les informations

CallTower, Inc. ne fournit pas vos informations personnelles à d'autres entreprises en échange d'argent. Certaines lois définissent la « vente » d'informations comme le fait que CallTower, Inc. ait reçu quelque chose de valeur lorsqu'elle fournit ces informations à un tiers.  Selon cette définition, CallTower, Inc. a vendu (contre une contrepartie monétaire ou autre contrepartie de valeur) et partagé (à des fins de publicité comportementale inter-contextuelle) vos informations personnelles au cours des 12 derniers mois dans le but de mener des activités de publicité et de marketing. Les catégories d'informations personnelles que nous avons vendues ou partagées sont les suivantes : identifiants, informations commerciales et activité sur Internet ou autre réseau similaire. Les catégories de destinataires auxquels nous avons vendu ou partagé ces informations personnelles sont les suivantes : partenaires commerciaux et marketing. Nous pouvons divulguer vos informations à nos filiales et sociétés affiliées, ainsi qu'à nos prestataires de services et sous-traitants tiers afin de vous fournir des services. Nous pouvons également divulguer vos informations à des prestataires de services et à des tiers lorsque cela est nécessaire pour se conformer aux lois et réglementations, répondre à des citations à comparaître et à des ordonnances judiciaires, exercer nos droits légaux ou nous défendre contre des poursuites judiciaires, enquêter, prévenir ou prendre des mesures concernant des activités illégales, des soupçons de fraude, des menaces potentielles pour nos biens ou la sécurité physique de toute personne, ou des violations de nos instructions d'utilisation et des conditions générales applicables ; faciliter le financement ou l'assurance de notre entreprise ou la cession de tout ou partie de notre entreprise ou de nos actifs, ou comme autrement autorisé ou requis par la loi. Nous pouvons divulguer des données anonymisées ou agrégées à notre discrétion, conformément aux lois applicables.

Si vous publiez vos informations ou votre contenu sur nos forums en ligne ou nos sites médiatiques, ces informations sont publiques sur Internet. Nous ne sommes pas en mesure d'empêcher ou de contrôler l'utilisation ultérieure de ces informations et nous vous renvoyons aux politiques de confidentialité et aux conditions d'utilisation des sites tiers pour en savoir plus sur leurs pratiques en matière de protection de la vie privée.

Vos contrôles et vos choix

Vous pouvez contrôler quand et comment vous voulez recevoir des e-mails de marketing de CallTower, Inc. en cliquant sur le lien "se désinscrire" situé au bas de nos communications par e-mail. Ceci n'affectera pas votre réception d'emails administratifs (par exemple, des emails concernant votre compte, des transactions ou des changements de politique) pour votre compte enregistré.

Notre engagement à protéger les informations appartenant aux enfants

Nos services ne sont pas destinés aux enfants de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment, via nos sites, produits et services, des informations provenant d'utilisateurs âgés de moins de 16 ans. Si vous utilisez nos Services, vous déclarez avoir au moins l'âge de la majorité en vertu des lois de la juridiction de votre lieu de résidence. Si vous pensez que votre enfant nous a fourni des informations personnelles, veuillez nous en informer à l'adresse privacy@calltower.com. Si nous apprenons que nous avons collecté des informations personnelles auprès d'un mineur, nous prendrons rapidement des mesures pour supprimer ces informations et résilier le compte du mineur.

Cookies et autres technologies

Les cookies sont des identifiants que nous transférons à votre navigateur ou à votre appareil et qui nous permettent de reconnaître votre navigateur ou votre appareil. Pour simplifier, nous appelons « cookies » toutes les technologies de suivi utilisées sur notre site Web, telles que le code logiciel JavaScript et les balises Web.  Ces technologies utilisent de petits éléments de données envoyés à votre navigateur ou à votre appareil mobile par les sites Web, les applications mobiles et les publicités auxquels vous accédez ou que vous utilisez. Ces données sont stockées sur votre ordinateur ou votre appareil mobile et aident les sites Web et les applications mobiles à se souvenir de certaines informations vous concernant et à améliorer votre expérience sur le site Web.

Nos fournisseurs peuvent utiliser ces données avec d'autres sources d'informations afin que nous puissions vous proposer nos produits et services. Vous pouvez modifier les préférences de votre navigateur ou de votre appareil afin d'empêcher ou de limiter l'acceptation des cookies par votre appareil, mais cela peut vous empêcher de profiter de certaines de nos fonctionnalités.

Nous pouvons conclure des contrats avec des fournisseurs tiers afin qu'ils travaillent pour notre compte et fournissent des publicités à nos clients via Internet, par courrier direct ou par catalogues. Ces tiers peuvent collecter des informations concernant les visiteurs de nos sites Web à l'aide de cookies. 

Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies sur notre bannière de cookies qui s'affiche lors de votre première visite sur notre site web.

Contrôle global de la vie privée

Certaines lois étatiques exigent un mécanisme de désactivation universel ou un signal de préférence de désactivation comme méthode pour respecter votre droit de refuser la vente ou le partage de données personnelles et la publicité ciblée. Actuellement, notre site Web utilise et reconnaît le contrôle mondial de la confidentialité afin de respecter vos droits de désactivation, comme l'exige le mécanisme de désactivation universel ou le signal de préférence de désactivation. Si vous souhaitez contrôler l'utilisation des cookies et des technologies Internet similaires sur votre ordinateur, vous pouvez utiliser les navigateurs Web répertoriés avec l'outil Global Privacy Control intégré. Ces navigateurs limitent les technologies des cookies et leur fonctionnement lorsque vous naviguez sur Internet. Vous trouverez ici une liste des navigateurs intégrant l'outil Global Privacy Control : https://globalprivacycontrol.org/#download.

L'utilisation du site web et des navigateurs web situés sur le site ci-dessus se fait à vos propres risques, sous réserve des accords des développeurs de ces navigateurs web et de leurs politiques de confidentialité. CallTower, Inc. n'accepte aucune responsabilité liée à l'utilisation du site web ci-dessus ou du contenu que vous pouvez télécharger à partir de ce site web. 

Informations sur le réseau propriétaire du client (CPNI)

Protections

La loi fédérale nous oblige à protéger la confidentialité de certains types de services, notamment (1) les informations relatives à la quantité, à la configuration technique, au type, à la destination, à la localisation et au montant de votre utilisation des services, et (2) les informations contenues dans votre facture téléphonique concernant les services que vous recevez lorsqu'elles sont associées à votre nom, à votre adresse et à votre numéro de téléphone ("Customer Proprietary Network Information" ou "CPNI"). Les CPNI comprennent, par exemple, les informations généralement disponibles sur votre facture mensuelle, les informations techniques, le type de service, les tarifs téléphoniques en vigueur, les relevés de facturation des services locaux et longue distance, les frais d'assistance-annuaire, les données d'utilisation et les habitudes d'appel.

Les CPNI ne comprennent pas des éléments tels que le nom, l'adresse ou le numéro de téléphone du client, les informations globales ou les données qui ne sont pas spécifiques à un seul client, l'équipement des locaux du client et les services d'accès à l'internet.

Nous ne pouvons pas utiliser ces CPNI pour vous proposer des produits et des services autres que ceux que vous achetez actuellement, si vous n'y consentez pas.

Opt-out

Nous avons la possibilité d'utiliser les CPNI enregistrées dans nos fichiers pour vous fournir des informations sur nos produits et services liés aux communications ou ceux de nos partenaires commerciaux, ou sur des promotions spéciales, sauf si vous vous désinscrivez. VOUS POUVEZ REFUSER OU RETIRER À TOUT MOMENT NOTRE DROIT D'UTILISER VOS CPNI À DES FINS DE MARKETING EN ENVOYANT UN E-MAIL À marketing@calltower.com. Le refus ou la restriction de notre autorisation d'utiliser vos CPNI à des fins marketing (également appelé « désinscription ») n'aura aucune incidence sur les services auxquels vous êtes abonné. Tout refus ou restriction d'autorisation reste valable jusqu'à ce que vous révoquiez ou limitez expressément ce refus ou cette restriction.

Authentification du client

Les règles fédérales en matière de protection de la vie privée nous obligent à authentifier l'identité de nos clients avant de divulguer ou de discuter des CPNI. Les clients qui appellent notre centre de service clientèle peuvent discuter de leurs services et de leurs factures avec notre représentant une fois que celui-ci a vérifié l'identité de l'appelant. Nous procédons à l'authentification des clients selon quatre méthodes :

1. en demandant au client de fournir un mot de passe et/ou un code PIN préétabli ;
2. en rappelant le Client au numéro de téléphone associé aux services achetés ;
3. en envoyant par courrier électronique les informations demandées à l'adresse électronique enregistrée du client ; ou
4. en envoyant les documents demandés à l'adresse enregistrée du client.

Si le client ne se souvient pas de son mot de passe et/ou de son code PIN, nous enverrons le mot de passe et/ou le code PIN à l'adresse électronique enregistrée du client afin de l'authentifier.

Notifications de certaines modifications du compte

Nous informons nos clients de toute modification apportée à leur compte. Par exemple, lorsqu'un compte en ligne est créé ou modifié, ou qu'un mot de passe ou une autre forme d'authentification (telle qu'une "question et réponse secrètes") est créé ou modifié, nous en informons le titulaire du compte. En outre, après la création d'un compte, nous envoyons une notification lorsque l'adresse d'un client (postale ou électronique) change ou est ajoutée à un compte. Ces notifications peuvent être envoyées à une adresse postale ou électronique, ou par téléphone, messagerie vocale ou message texte.

Divulgation des CPNI

• Nous pouvons divulguer des CPNI dans les circonstances suivantes :
• Lorsque le client a approuvé l'utilisation de ses CPNI à des fins commerciales ou marketing pour nous ou nos partenaires commerciaux.
• Lorsque la divulgation est exigée par la loi ou par une décision de justice.
• Protéger nos droits et nos biens ou protéger les clients et les autres transporteurs contre l'utilisation frauduleuse, abusive ou illégale des services.
• Lorsqu'un opérateur demande à savoir si le compte d'un client a été bloqué par un opérateur interurbain privilégié (PIC).
• Pour les services d'inscription dans les annuaires.
• Fournir des services au client, y compris l'aider à résoudre les problèmes liés à ses services.
• Facturer les services au client.

Protéger les CPNI

Nous utilisons de nombreuses méthodes pour protéger vos CPNI. Il s'agit notamment d'améliorations logicielles qui permettent de déterminer si un client a approuvé l'utilisation de ses CPNI. En outre, tous nos employés sont formés à la manière dont les CPNI doivent être protégées et aux circonstances dans lesquelles elles peuvent ou ne peuvent pas être divulguées. Toutes les campagnes de marketing sont examinées par notre directeur des recettes afin de s'assurer qu'elles sont conformes aux règles applicables en matière de CPNI. Nous tenons des registres de nos propres campagnes de vente et de marketing et de celles de nos partenaires commerciaux qui utilisent les CPNI des clients.

Violation de la confidentialité des CPNI

En cas de violation de la vie privée et de divulgation des CPNI à des personnes non autorisées, les règles fédérales nous obligent, dans certains cas, à signaler ces violations aux autorités chargées de l'application de la loi et/ou aux autorités de régulation. Nous informerons nos clients d'une violation des CPNI lorsque les règles applicables l'exigeront. En outre, nous tenons des registres de toutes les violations découvertes conformément aux règles fédérales et conservons ces registres pendant au moins deux (2) ans.

Nos pratiques en matière de transfert de données au niveau mondial

Nous stockons et traitons vos informations personnelles sur nos serveurs situés aux États-Unis, mais nous pouvons transférer vos informations personnelles vers d'autres pays en dehors des États-Unis aux fins décrites dans la présente politique de protection de la vie privée. En utilisant nos sites web, produits ou services, vous acceptez le transfert, le traitement et le stockage de vos informations personnelles à l'échelle mondiale.

Contacter les autorités de surveillance

Si vous souhaitez déposer une plainte à notre encontre, vous pouvez contacter votre autorité locale chargée de la protection des données. Si vous rencontrez des difficultés pour trouver cette autorité, veuillez contacter notre service chargé de la protection des données à l'adresse privacy@calltower.com. Il vous aidera à contacter l'organisme compétent.

Comment nous contacter

Si vous avez des questions sur la manière dont nous traitons vos informations, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante :

Le Bureau de la protection de la vie privée

10701 River Front Parkway South Jordan, UT 84095

Courriel : privacy@calltower.com

Cette politique a été mise à jour pour la dernière fois le : 15 janvier 2026

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