Politique de confidentialité et avis

Cette politique décrit comment CallTower, Inc. collecte, traite, utilise, divulgue ou partage vos informations. Lorsque vous utilisez nos sites, produits ou services, ou que vous nouez une relation avec nous, nous pouvons obtenir des données de vous et des appareils que vous utilisez pour interagir avec nous.

Cette politique est conçue pour assurer la transparence de nos pratiques et principes de protection de la vie privée dans un format que vous pouvez naviguer, lire et comprendre. 

Nous nous engageons à traiter vos renseignements personnels avec soin et respect et nous vous donnons des moyens de communiquer avec nous si vous avez des questions ou des préoccupations concernant l’utilisation de vos renseignements.

Enfin, vous avez peut-être reçu des documents supplémentaires sur la protection de la vie privée de notre part lorsque vous avez utilisé un site, un produit ou un service spécifique de notre part.  Dans ce cas, les documents que vous avez reçus doivent être lus conjointement avec le présent avis. 

Cette politique explique :

La portée de la présente politique

La présente politique décrit le traitement des renseignements fournis ou recueillis sur nos sites et applications où cette politique de confidentialité est affichée. Dans certains cas, nous pouvons fournir des avis de confidentialité supplémentaires spécifiques à certains produits, pratiques ou régions. Ces termes doivent être lus conjointement avec la présente politique.

Si vous nous fournissez des renseignements sur un site ou une plateforme tiers, les renseignements que vous fournissez peuvent être recueillis séparément par le site ou la plateforme tiers. Les pratiques de confidentialité de ce site ou de cette plateforme tiers régiront l’utilisation de vos renseignements. Les choix que vous faites sur cette plateforme tierce ne s’appliqueront pas à notre utilisation des renseignements que nous avons recueillis par le biais de nos sites, produits ou services.

Vos droits à la vie privée

Si vous êtes résident de certains États ou pays, vous pouvez avoir le droit de savoir, d’accéder, de corriger, de transférer, de restreindre le traitement, de vous désinscrire de certains types de traitement (par exemple, la publicité ciblée, la vente ou le partage d’informations personnelles, tel que défini par la ou les lois applicables de l’État), et de supprimer vos renseignements personnels. Si vous choisissez d’exercer l’une de ces options, nous ne vous discriminerons pas pour avoir pris cette décision.

Vous pouvez exercer vos droits de désinscription pour la publicité ciblée et la vente ou le partage de données personnelles en utilisant la bannière de consentement sur notre site web. De plus, vous pouvez exercer vos droits à la vie privée en cliquant sur le lien « Vos choix de confidentialité » en bas de notre site web et en sélectionnant la demande applicable, ou en nous contactant à privacy@calltower.com. Lorsque nous recevons une demande d’exercice d’un droit à la vie privée, nous examinerons les informations que nous avons recueillies à votre sujet (le cas échéant) avec les renseignements identifiants que vous pourriez nous avoir fournis (comme un identifiant, une adresse courriel, une adresse postale, un code postal, ou un numéro de transaction ou de commande) afin d’authentifier votre identité.  Si vous utilisez un agent autorisé pour soumettre une demande, nous pourrions exiger que l’agent autorisé fournisse une preuve que vous avez donné à l’agent la permission signée de soumettre la demande. Nous pourrions également vous demander de confirmer directement avec nous que vous avez donné à l’agent autorisé la permission de soumettre la demande.

Il peut y avoir des situations où nous ne pouvons pas accéder à votre demande. Dans une telle situation, nous vous expliquerons notre raisonnement et honorerons votre droit d’appel, le cas échéant.

Renseignements recueillis ou traités

Au cours des 12 mois précédents, CallTower, Inc. a peut-être recueilli ou traité les catégories de renseignements personnels qui sont identifiées ci-dessous. Nous recueillons généralement les informations énumérées ci-dessous pour sécuriser, améliorer et fournir nos services à nos clients.

 Des identifiants tels qu’un vrai nom, un alias, une adresse postale, un identifiant personnel unique, un identifiant en ligne, une adresse de protocole Internet, une adresse courriel, un nom de compte ou d’autres identifiants similaires.

 Des informations sur les dossiers clients telles qu’un nom, une adresse, un numéro de téléphone, un numéro de carte de crédit, un numéro de carte de débit ou d’autres informations de paiement.

 Informations commerciales, y compris les dossiers de produits ou services achetés, obtenus ou considérés, ou d’autres historiques ou tendances d’achat ou de consommation.

 Renseignements sur l’activité sur Internet ou sur d’autres réseaux électroniques, y compris, mais sans s’y limiter, l’historique de navigation, l’historique de recherche et les renseignements concernant l’interaction d’un consommateur avec un site Web, une application ou une publicité.

 Des inférences tirées de toute information identifiée dans cette subdivision pour créer un profil sur un consommateur reflétant ses préférences, caractéristiques, tendances psychologiques, prédispositions, comportements, attitudes, intelligence, capacités et aptitudes.

Sources d’information

Les sources à partir desquelles les renseignements personnels peuvent avoir été recueillis ou traités sont les suivantes : les renseignements que vous nous avez fournis, les technologies de suivi en ligne, les technologies de collecte automatique de données, les plateformes et réseaux de médias sociaux, les partenaires commerciaux, etc. Les objectifs de cette collecte ou de ce traitement comprennent : la fourniture de nos produits et services, la communication avec vous, l’administration de programmes, à des fins de marketing et de promotion (qui peuvent inclure la publicité ciblée), l’analyse et la personnalisation, la sécurité et la prévention de la fraude, les obligations légales, les fonctions commerciales de base, le processus de demande d’emploi, etc.

Comment nous divulguons les renseignements

CallTower, Inc. ne fournit pas vos informations personnelles à d’autres entreprises en échange d’argent.  Certaines lois définissent la « vente » d’informations comme signifiant que CallTower, Inc. a reçu quelque chose de valeur lorsqu’elle fournit cette information à un tiers.  Selon cette définition, CallTower, Inc. a vendu (pour une contrepartie monétaire ou autre valeur précieuse) et partagé (à des fins de publicité comportementale intercontextuelle) vos informations personnelles au cours des 12 derniers mois dans le but de participer à des activités publicitaires et marketing. Les catégories d’informations personnelles que nous avons vendues ou partagées sont les suivantes : identifiants, informations commerciales et activités sur Internet ou autres réseaux similaires. Les catégories de destinataires à qui nous avons vendu ou partagé ces informations personnelles sont les suivantes : partenaires commerciaux et marketing.  Nous pouvons divulguer vos informations à nos filiales et affiliés, ainsi qu’à nos fournisseurs de services et traitements tiers pour vous fournir des services. Nous pouvons également divulguer vos informations aux fournisseurs de services et à des tiers lorsque nécessaire pour respecter les lois et règlements; répondre aux assignations et aux ordonnances du tribunal; exercer nos droits légaux ou se défendre contre des réclamations juridiques; enquêter, prévenir ou prendre des mesures concernant des activités illégales, des soupçons de fraude, des menaces potentielles à notre propriété ou à la sécurité physique de toute personne, ou des violations de nos instructions d’utilisation et des conditions générales applicables; faciliter le financement ou l’assurance de notre entreprise ou la cession de tout ou partie de notre entreprise ou de nos actifs, ou selon ce que la loi permet ou exige. Nous pouvons divulguer des données anonymisées ou agrégées à notre discrétion, conformément aux lois applicables.

Si vous publiez vos renseignements ou votre contenu sur nos forums en ligne ou nos sites médiatiques, ces renseignements sont publics sur Internet. Nous ne sommes pas en mesure d’empêcher ou de contrôler l’utilisation ultérieure de ces renseignements et nous vous renvoyons aux politiques de confidentialité et aux conditions d’utilisation des sites tiers pour en savoir plus sur leurs pratiques en matière de confidentialité.

Vos contrôles et vos choix

Vous pouvez contrôler comment et quand vous souhaitez recevoir des courriels de marketing de CallTower, Inc. en cliquant sur le lien « se désabonner » situé au bas de nos communications par courriel.  Cela n’aura aucune incidence sur la réception de courriels administratifs (par exemple, des courriels concernant votre compte, des transactions ou des changements de politique) pour votre compte enregistré.

Notre engagement à protéger les renseignements appartenant aux enfants

Nos services ne sont pas destinés aux enfants de moins de 16 ans. Nous ne recueillons pas sciemment d’informations via nos sites, produits et services auprès d’utilisateurs de moins de 16 ans. Si vous utilisez nos services, vous représentez que vous êtes au moins majeur selon les lois de la juridiction de votre lieu de résidence. Si vous croyez que votre enfant nous a fourni des informations personnelles, veuillez nous en informer au privacy@calltower.com. Si nous apprenons que nous avons recueilli des renseignements personnels auprès d’un mineur, nous prendrons rapidement des mesures pour supprimer ces informations et mettre fin au compte du mineur.

Témoins et autres technologies

Les témoins sont des identifiants que nous transférons à votre navigateur ou appareil qui nous permettent de reconnaître votre navigateur ou appareil. Pour simplifier, nous appelons toutes les technologies de suivi sur notre site web, comme le code logiciel JavaScript et les balises web, des témoins.  Ces technologies utilisent de petits morceaux de données envoyés à votre navigateur ou appareil mobile par des sites web, des applications mobiles et des publicités que vous consultez ou utilisez. Ces données sont stockées sur votre ordinateur ou appareil mobile et aident les sites web et applications mobiles à se souvenir de choses à votre sujet et à améliorer votre expérience avec le site.

Nos fournisseurs peuvent utiliser ces données avec d’autres sources d’information afin que nous puissions faire de la publicité et promouvoir nos produits et services auprès de vous. Vous pourriez être en mesure de modifier les préférences de votre navigateur ou appareil pour empêcher ou limiter l’acceptation des témoins par votre appareil, mais cela peut vous empêcher de profiter de certaines de nos fonctionnalités.

Nous pouvons conclure des contrats avec des fournisseurs tiers pour travailler en notre nom et fournir des publicités à nos clients via Internet, le publipostage ou les catalogues. Ces tiers peuvent recueillir des informations concernant les visiteurs de nos sites web à l’aide de témoins (cookies). 

Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies sur notre bannière de cookies qui apparaît lorsque vous visitez notre site Web pour la première fois.

Contrôle mondial de la protection de la vie privée

Certaines lois provinciales exigent un mécanisme universel de désinscription ou un signal de préférence de retrait comme moyen d’honorer votre droit de vous retirer de la vente ou du partage de données personnelles et de publicité ciblée. Actuellement, notre site web utilise et reconnaît le Contrôle mondial de la vie privée pour honorer vos droits de retraite, comme l’exige le mécanisme universel de désinscription ou le signal de préférence de retraite. Si vous souhaitez contrôler l’utilisation des témoins et technologies Internet similaires sur votre ordinateur, vous pouvez utiliser les navigateurs web listés avec l’outil Global Privacy Control intégré.  Ces navigateurs limitent les technologies de témoins et leur fonctionnement pendant que vous naviguez sur Internet.  Vous pouvez trouver une liste de navigateurs intégrant l’outil Global Privacy Control ici : https://globalprivacycontrol.org/#download.

L’utilisation du site Web et des navigateurs Web situés sur le site ci-dessus est à vos propres risques, sous réserve des accords des développeurs de ces navigateurs Web et de leurs politiques de confidentialité.  CallTower, Inc. n’accepte aucune responsabilité associée à votre utilisation du site Web ci-dessus ou du contenu que vous pouvez télécharger à partir de ce site Web. 

Renseignements sur le réseau exclusif du client (ICRPC)

Protections

Nous avons le devoir, en vertu de la loi fédérale, de protéger la confidentialité de certains types de services, y compris (1) les informations sur la quantité, la configuration technique, le type, la destination, l’emplacement et la quantité de votre utilisation des services, et (2) les informations contenues sur votre facture de téléphone concernant les services que vous recevez lorsqu’ils correspondent à votre nom, adresse et numéro de téléphone (« Renseignements sur le réseau exclusif du client, » ou « CPNI »). Parmi les exemples d’IRCN, mentionnons les renseignements généralement disponibles à partir des détails téléphoniques sur votre facture mensuelle, des renseignements techniques, du type de service, des frais téléphoniques actuels, des dossiers de facturation des services interurbains et locaux, des frais d’assistance-annuaire, des données d’utilisation et des habitudes d’appel.

L’IRCNI n’inclut pas le nom, l’adresse ou le numéro de téléphone du client; des renseignements agrégés ou des données qui ne sont pas propres à un seul client; l’équipement des locaux des clients; et les services d’accès Internet.

Nous ne pouvons pas utiliser le présent ICRPC pour vous commercialiser des produits et des services autres que pour les services que vous achetez actuellement si vous n’approuvez pas.

Retrait

Nous avons la capacité d’utiliser le CPNI enregistré pour vous fournir des informations sur nos produits et services liés aux communications ou sur les promotions spéciales de nos partenaires d’affaires, sauf si vous vous désinscrivez. VOUS POUVEZ REFUSER OU RETIRER NOTRE DROIT D’UTILISER VOTRE CPNI À DES FINS DE MARKETING À TOUT MOMENT EN ENVOYANT UN COURRIEL À marketing@calltower.com. Refuser ou restreindre l’approbation pour que nous utilisions votre CPNI à des fins marketing (aussi appelé « désabonnement ») n’affectera aucun de nos services auxquels vous êtes abonné. Tout refus ou restriction d’approbation reste valide jusqu’à ce que vous révoquiez ou limitiez activement ce refus ou une approbation restreinte.

Authentification du client

Les règles fédérales en matière de protection de la vie privée nous obligent à authentifier l’identité de ses clients avant de divulguer ou de discuter de CPNI. Les clients qui appellent notre centre de service à la clientèle peuvent discuter de leurs services et de leurs factures avec notre représentant une fois que celui-ci a vérifié l’identité de l’appelant. Il existe quatre méthodes pour effectuer l’authentification des clients :

1. en demandant au client de fournir un mot de passe et/ou un NIP préétabli;
2. en rappelant le Client au numéro de téléphone associé aux services achetés;
3. en envoyant par courriel au client les renseignements demandés à l’adresse courriel officielle du client; ou
4. en envoyant les documents demandés par la poste à l’adresse officielle du client.

Si le client ne se souvient pas de son mot de passe et/ou de son NIP, nous enverrons le mot de passe et/ou le NIP à l’adresse courriel du client afin d’authentifier le client.

Avis de certains changements de compte

Nous informons les clients chaque fois que certains changements de compte surviennent. Par exemple, chaque fois qu’un compte en ligne est créé ou modifié, ou qu’un mot de passe ou une autre forme d’authentification (comme une « question et réponse secrète ») est créé ou modifié, nous en informerons le titulaire du compte. De plus, après la création d’un compte, lorsque l’adresse d’un client (qu’elle soit postale ou électronique) change ou est ajoutée à un compte, nous enverrons une notification. Ces avis peuvent être envoyés à une adresse postale ou électronique, ou par téléphone, messagerie vocale ou message texte.

Divulgation de l’ICRPC

• Nous pouvons divulguer CPNI dans les circonstances suivantes :
• Lorsque le client a approuvé l’utilisation de son CPNI à des fins de vente ou de marketing pour nous ou nos partenaires commerciaux.
• Lorsque la divulgation est requise par la loi ou une ordonnance du tribunal.
• Pour protéger nos droits et nos biens ou pour protéger les clients et les autres transporteurs contre l’utilisation frauduleuse, abusive ou illégale des services.
• Lorsqu’une entreprise demande à savoir si un client a une entreprise intercirconscription privilégiée (EIB) bloque son compte.
• Pour les services d’inscription à l’annuaire.
• Fournir les services au client, y compris l’aider à résoudre les problèmes associés à ses services.
• Pour facturer les services au client.

Protection de l’ICRPC

Nous utilisons de nombreuses méthodes pour protéger votre CPNI. Cela comprend des améliorations logicielles qui permettent de déterminer si un client a approuvé l’utilisation de son ICRPC. De plus, tous nos employés sont formés sur la façon dont CPNI doit être protégé et quand il peut ou non être divulgué. Toutes les campagnes de marketing sont examinées par notre dirigeant principal des revenus pour s’assurer qu’elles sont conformes aux règles applicables de l’ICRPC. Nous tenons des registres de nos propres campagnes de vente et de marketing et de celles de nos partenaires commerciaux qui utilisent le CPNI du client.

Atteinte à la vie privée de l’IRCNI

Dans l’éventualité où nous subissons une atteinte à la vie privée et que l’IRCNI est divulguée à des personnes non autorisées, dans certaines circonstances, les règles fédérales nous obligent à signaler ces atteintes aux autorités chargées de l’application de la loi ou aux autorités réglementaires. Nous informerons nos clients d’une violation de la CPRNI lorsque les règles applicables l’exigent. De plus, nous conservons des registres de toute violation découverte conformément aux règles fédérales et conserverons ces registres pendant au moins deux (2) ans.

Nos pratiques mondiales de transfert de données

Nous stockons et traitons vos renseignements personnels sur nos serveurs situés aux États-Unis, mais nous pouvons transférer vos renseignements personnels vers d’autres pays à l’extérieur des États-Unis aux fins décrites dans la présente politique de confidentialité. En utilisant nos sites Web, produits ou services, vous acceptez le transfert, le traitement et le stockage de vos renseignements personnels à l’échelle mondiale.

Communiquer avec les autorités de surveillance

Si vous souhaitez déposer une plainte contre nous, vous pouvez contacter votre organisme local de réglementation de la vie privée. Si vous avez de la difficulté à trouver un organisme de réglementation de la vie privée, veuillez contacter notre bureau de la vie privée à privacy@calltower.com et ils vous aideront à joindre l’organisme d’application approprié.

Comment nous contacter

Si vous avez des questions sur la façon dont nous traitons vos renseignements, vous pouvez communiquer avec nous à l’adresse suivante :

Le Bureau de la protection de la vie privée

10701 River Front Parkway South Jordan, UT 84095

Courriel : privacy@calltower.com

Cette politique a été mise à jour pour la dernière fois le : 15 janvier 2026

Détails spécifiques à la relation