Cette politique décrit comment CallTower, Inc. recueille, utilise et partage vos informations. Lorsque vous utilisez nos sites, produits ou services ou que vous établissez une relation avec nous, nous pouvons obtenir des données de vous et des appareils que vous utilisez pour interagir avec nous.
Cette politique est conçue pour assurer la transparence de nos pratiques et principes de protection de la vie privée dans un format que vous pouvez naviguer, lire et comprendre.
Nous nous engageons à traiter vos renseignements personnels avec soin et respect et nous vous donnons des moyens de communiquer avec nous si vous avez des questions ou des préoccupations concernant l’utilisation de vos renseignements.
Enfin, vous avez peut-être reçu des documents supplémentaires sur la protection de la vie privée de notre part lorsque vous avez utilisé un site, un produit ou un service spécifique de notre part. Dans ce cas, les documents que vous avez reçus doivent être lus conjointement avec le présent avis.
Cette politique explique :
La portée de la présente politique
La présente politique décrit le traitement des renseignements fournis ou recueillis sur nos sites et applications où cette politique de confidentialité est affichée. Dans certains cas, nous pouvons fournir des avis de confidentialité supplémentaires spécifiques à certains produits, pratiques ou régions. Ces termes doivent être lus conjointement avec la présente politique.
Si vous nous fournissez des renseignements sur un site ou une plateforme tiers, les renseignements que vous fournissez peuvent être recueillis séparément par le site ou la plateforme tiers. Les pratiques de confidentialité de ce site ou de cette plateforme tiers régiront l’utilisation de vos renseignements. Les choix que vous faites sur cette plateforme tierce ne s’appliqueront pas à notre utilisation des renseignements que nous avons recueillis par le biais de nos sites, produits ou services.
Vos droits à la vie privée
Si vous résidez dans certains États ou pays, vous pouvez avoir le droit de connaître, d’accéder, de corriger, de transférer, de restreindre le traitement, de refuser certains types de traitement (par exemple, la publicité ciblée, la vente de données personnelles, de limiter l’utilisation et la divulgation de renseignements sensibles et le profilage, tels que définis par la ou les lois applicables de l’État), et de supprimer vos renseignements personnels. Si vous choisissez d’exercer l’une de ces options, nous ne ferons aucune discrimination à votre égard pour avoir pris cette décision.
Vous pouvez exercer vos droits en matière de confidentialité en cliquant sur le lien « Mes choix en matière de confidentialité » au bas de notre site Web et en sélectionnant la demande applicable, ou en communiquant avec nous au privacy@calltower.com. Lorsque nous recevons une demande d’exercice d’un droit à la vie privée, nous examinerons les renseignements que nous avons recueillis à votre sujet (le cas échéant) avec les renseignements d’identification que vous nous avez fournis (tels qu’un identifiant, une adresse électronique, une adresse postale, un code postal ou un numéro de transaction ou de commande) pour authentifier votre identité. Si vous faites appel à un agent autorisé pour soumettre une demande, nous pouvons exiger que l’agent autorisé fournisse la preuve que vous lui avez donné la permission signée de soumettre la demande. Nous pouvons également vous demander de confirmer directement que vous avez donné à l’agent autorisé la permission de soumettre la demande.
Il peut y avoir des situations où nous ne pouvons pas accéder à votre demande. Dans une telle situation, nous vous expliquerons notre raisonnement et honorerons votre droit d’appel, le cas échéant.
Renseignements recueillis ou traités
Au cours des 12 mois précédents, CallTower, Inc. a peut-être recueilli ou traité les catégories de renseignements personnels qui sont identifiées ci-dessous. Nous recueillons généralement les informations énumérées ci-dessous pour sécuriser, améliorer et fournir nos services à nos clients.
- Identifiants tels qu’un vrai nom, un pseudonyme, une adresse postale, un identificateur personnel unique, un identifiant en ligne, une adresse de protocole Internet, une adresse électronique, un nom de compte, un numéro de sécurité sociale, un numéro de permis de conduire, un numéro de passeport ou d’autres identifiants similaires.
- Le client enregistre des renseignements tels que le nom, l’adresse, le numéro de téléphone, le numéro de carte de crédit, le numéro de carte de débit ou d’autres renseignements de paiement.
- Renseignements commerciaux, y compris les registres de biens personnels, de produits ou de services achetés, obtenus ou envisagés, ou d’autres antécédents ou tendances d’achat ou de consommation.
- Renseignements sur l’activité sur Internet ou sur d’autres réseaux électroniques, y compris, mais sans s’y limiter, l’historique de navigation, l’historique de recherche et les renseignements concernant l’interaction d’un consommateur avec un site Web, une application ou une publicité.
- Inférences tirées de l’information mentionnée dans la présente sous-section pour créer un profil sur un consommateur reflétant ses préférences, ses caractéristiques, ses tendances psychologiques, ses prédispositions, son comportement, ses attitudes, son intelligence, ses capacités et ses aptitudes.
Sources d’information
Les sources à partir desquelles les renseignements personnels peuvent avoir été recueillis ou traités sont les suivantes : les renseignements que vous nous avez fournis, les technologies de suivi en ligne, les technologies de collecte automatique de données, les plateformes et réseaux de médias sociaux, les partenaires commerciaux, etc. Les objectifs de cette collecte ou de ce traitement comprennent : la fourniture de nos produits et services, la communication avec vous, l’administration de programmes, à des fins de marketing et de promotion (qui peuvent inclure la publicité ciblée), l’analyse et la personnalisation, la sécurité et la prévention de la fraude, les obligations légales, les fonctions commerciales de base, le processus de demande d’emploi, etc.
Comment nous divulguons les renseignements
CallTower, Inc. ne croit pas avoir vendu (pour une contrepartie monétaire ou autre contrepartie) ou partagé (à des fins de publicité comportementale intercontextuelle) vos renseignements personnels au cours des 12 derniers mois, tels que définis par certaines lois de l’État. Cependant, nous pouvons divulguer vos renseignements à nos filiales et sociétés affiliées, ainsi qu’à nos fournisseurs de services et sous-traitants tiers pour vous fournir des services. Nous pouvons également divulguer vos renseignements à des fournisseurs de services et à des tiers lorsque cela est nécessaire pour nous conformer aux lois et aux règlements; répondre aux assignations à comparaître et aux ordonnances des tribunaux; exercer nos droits légaux ou nous défendre contre des réclamations légales; enquêter, prévenir ou prendre des mesures concernant des activités illégales, des fraudes présumées, des menaces potentielles à notre propriété ou à la sécurité physique de toute personne, ou des violations de nos instructions d’utilisation et de nos conditions générales applicables; faciliter le financement ou l’assurance de notre entreprise ou la disposition de la totalité ou d’une partie de notre entreprise ou de nos actifs, ou si la loi le permet ou l’exige. Nous pouvons divulguer des données anonymisées ou agrégées à notre discrétion, conformément aux lois applicables.
Si vous publiez vos renseignements ou votre contenu sur nos forums en ligne ou nos sites médiatiques, ces renseignements sont publics sur Internet. Nous ne sommes pas en mesure d’empêcher ou de contrôler l’utilisation ultérieure de ces renseignements et nous vous renvoyons aux politiques de confidentialité et aux conditions d’utilisation des sites tiers pour en savoir plus sur leurs pratiques en matière de confidentialité.
Vos contrôles et vos choix
Vous pouvez contrôler comment et quand vous souhaitez recevoir des courriels de marketing de CallTower, Inc. en cliquant sur le lien « se désabonner » situé au bas de nos communications par courriel. Cela n’aura aucune incidence sur la réception de courriels administratifs (par exemple, des courriels concernant votre compte, des transactions ou des changements de politique) pour votre compte enregistré.
Notre engagement à protéger les renseignements appartenant aux enfants
Nos services ne sont pas destinés aux enfants de moins de 16 ans. Nous ne recueillons pas sciemment d’informations par l’intermédiaire de nos sites, produits et services auprès d’utilisateurs de moins de 16 ans. Si vous utilisez nos services, vous déclarez que vous avez au moins atteint l’âge de la majorité en vertu des lois de la juridiction de votre lieu de résidence. Si vous croyez que votre enfant nous a fourni des renseignements personnels, veuillez nous en informer à privacy@calltower.com. Si nous apprenons que nous avons recueilli des renseignements personnels auprès d’un mineur, nous prendrons rapidement des mesures pour supprimer ces renseignements et fermer le compte du mineur.
Témoins et autres technologies
Les témoins sont des identifiants que nous transférons à votre navigateur ou appareil et qui nous permettent de reconnaître votre navigateur ou votre appareil et de nous dire comment et quand les pages et les fonctionnalités de nos services sont visitées et par combien de personnes. Vous pouvez modifier les préférences de votre navigateur ou de votre appareil pour empêcher ou limiter l’acceptation des témoins par votre appareil, mais cela peut vous empêcher de profiter de certaines de nos fonctionnalités. Nous vous recommandons de garder les cookies activés. Nous avons divisé nos cookies en catégories pour vous aider à comprendre ce qu’ils font.
- Essentiels : Ces cookies sont nécessaires à l’utilisation de nos services. Par exemple, ils sont nécessaires pour accéder à notre site Web et se connecter à votre compte.
- Performance : Ces témoins suivent la façon dont vous interagissez avec notre site Web. Par exemple, ces témoins nous permettent de savoir quelles pages de notre site Web se chargent lentement ou ne sont pas optimisées pour une utilisation mobile. Nous utilisons ces informations pour améliorer notre expérience utilisateur.
- Fonctionnalité : Ces témoins suivent les informations vous concernant pour faciliter l’utilisation de notre site Web. Par exemple, nous pouvons conserver des informations telles que votre statut de connexion et vos préférences de visualisation.
- Marketing et analyse : Ces témoins nous aident à créer des expériences publicitaires ciblées sur nos sites Web.
Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies sur notre bannière de cookies qui apparaît lorsque vous visitez notre site Web pour la première fois.
Contrôle mondial de la protection de la vie privée
Si vous souhaitez contrôler l’utilisation de témoins et de technologies Internet similaires sur votre ordinateur, vous pouvez utiliser les navigateurs Web répertoriés avec l’outil de contrôle mondial de la confidentialité intégré. Ces navigateurs limitent les technologies de témoins et leur fonctionnement lorsque vous naviguez sur Internet. Vous pouvez trouver une liste des navigateurs avec l’outil de contrôle mondial de la confidentialité intégré ici : https://globalprivacycontrol.org/#download.
L’utilisation du site Web et des navigateurs Web situés sur le site ci-dessus est à vos propres risques, sous réserve des accords des développeurs de ces navigateurs Web et de leurs politiques de confidentialité. CallTower, Inc. n’accepte aucune responsabilité associée à votre utilisation du site Web ci-dessus ou du contenu que vous pouvez télécharger à partir de ce site Web.
Renseignements sur le réseau exclusif du client (ICRPC)
Protections
Nous avons le devoir, en vertu de la loi fédérale, de protéger la confidentialité de certains types de services, y compris (1) les informations sur la quantité, la configuration technique, le type, la destination, l’emplacement et la quantité de votre utilisation des services, et (2) les informations contenues sur votre facture de téléphone concernant les services que vous recevez lorsqu’ils correspondent à votre nom, adresse et numéro de téléphone (« Renseignements sur le réseau exclusif du client, » ou « CPNI »). Parmi les exemples d’IRCN, mentionnons les renseignements généralement disponibles à partir des détails téléphoniques sur votre facture mensuelle, des renseignements techniques, du type de service, des frais téléphoniques actuels, des dossiers de facturation des services interurbains et locaux, des frais d’assistance-annuaire, des données d’utilisation et des habitudes d’appel.
L’IRCNI n’inclut pas le nom, l’adresse ou le numéro de téléphone du client; des renseignements agrégés ou des données qui ne sont pas propres à un seul client; l’équipement des locaux des clients; et les services d’accès Internet.
Nous ne pouvons pas utiliser le présent ICRPC pour vous commercialiser des produits et des services autres que pour les services que vous achetez actuellement si vous n’approuvez pas.
Retrait
Nous avons la possibilité d’utiliser l’ICRPC au dossier pour vous fournir des renseignements sur nos produits et services de communication ou des promotions spéciales ou sur ceux de nos partenaires commerciaux, à moins que vous ne vous y retiriez. VOUS POUVEZ REFUSER OU RETIRER NOTRE DROIT D’UTILISER VOTRE RNPC À DES FINS DE MARKETING EN TOUT TEMPS EN ENVOYANT UN COURRIEL À marketing@calltower.com. Le refus ou la restriction de l’autorisation d’utiliser votre IRCN à des fins de marketing (également appelé « retrait ») n’affectera aucun de nos services auxquels vous êtes abonné. Tout refus ou restriction d’approbation demeure valide jusqu’à ce que vous révoquiez ou limitiez de manière affirmative ce refus ou cette approbation restreinte.
Authentification du client
Les règles fédérales en matière de protection de la vie privée nous obligent à authentifier l’identité de ses clients avant de divulguer ou de discuter de CPNI. Les clients qui appellent notre centre de service à la clientèle peuvent discuter de leurs services et de leurs factures avec notre représentant une fois que celui-ci a vérifié l’identité de l’appelant. Il existe quatre méthodes pour effectuer l’authentification des clients :
- en demandant au client de fournir un mot de passe et/ou un NIP préétabli;
- en rappelant le Client au numéro de téléphone associé aux services achetés;
- en envoyant par courriel au client les renseignements demandés à l’adresse courriel officielle du client; ou
- en envoyant les documents demandés par la poste à l’adresse officielle du client.
Si le client ne se souvient pas de son mot de passe et/ou de son NIP, nous enverrons le mot de passe et/ou le NIP à l’adresse courriel du client afin d’authentifier le client.
Avis de certains changements de compte
Nous informons les clients chaque fois que certains changements de compte surviennent. Par exemple, chaque fois qu’un compte en ligne est créé ou modifié, ou qu’un mot de passe ou une autre forme d’authentification (comme une « question et réponse secrète ») est créé ou modifié, nous en informerons le titulaire du compte. De plus, après la création d’un compte, lorsque l’adresse d’un client (qu’elle soit postale ou électronique) change ou est ajoutée à un compte, nous enverrons une notification. Ces avis peuvent être envoyés à une adresse postale ou électronique, ou par téléphone, messagerie vocale ou message texte.
Divulgation de l’ICRPC
- Nous pouvons divulguer CPNI dans les circonstances suivantes :
- Lorsque le client a approuvé l’utilisation de son CPNI à des fins de vente ou de marketing pour nous ou nos partenaires commerciaux.
- Lorsque la divulgation est requise par la loi ou une ordonnance du tribunal.
- Pour protéger nos droits et nos biens ou pour protéger les clients et les autres transporteurs contre l’utilisation frauduleuse, abusive ou illégale des services.
- Lorsqu’une entreprise demande à savoir si un client a une entreprise intercirconscription privilégiée (EIB) bloque son compte.
- Pour les services d’inscription à l’annuaire.
- Fournir les services au client, y compris l’aider à résoudre les problèmes associés à ses services.
- Pour facturer les services au client.
Protection de l’ICRPC
Nous utilisons de nombreuses méthodes pour protéger votre CPNI. Cela comprend des améliorations logicielles qui permettent de déterminer si un client a approuvé l’utilisation de son ICRPC. De plus, tous nos employés sont formés sur la façon dont CPNI doit être protégé et quand il peut ou non être divulgué. Toutes les campagnes de marketing sont examinées par notre dirigeant principal des revenus pour s’assurer qu’elles sont conformes aux règles applicables de l’ICRPC. Nous tenons des registres de nos propres campagnes de vente et de marketing et de celles de nos partenaires commerciaux qui utilisent le CPNI du client.
Atteinte à la vie privée de l’IRCNI
Dans l’éventualité où nous subissons une atteinte à la vie privée et que l’IRCNI est divulguée à des personnes non autorisées, dans certaines circonstances, les règles fédérales nous obligent à signaler ces atteintes aux autorités chargées de l’application de la loi ou aux autorités réglementaires. Nous informerons nos clients d’une violation de la CPRNI lorsque les règles applicables l’exigent. De plus, nous conservons des registres de toute violation découverte conformément aux règles fédérales et conserverons ces registres pendant au moins deux (2) ans.
Nos pratiques mondiales de transfert de données
Nous stockons et traitons vos renseignements personnels sur nos serveurs situés aux États-Unis, mais nous pouvons transférer vos renseignements personnels vers d’autres pays à l’extérieur des États-Unis aux fins décrites dans la présente politique de confidentialité. En utilisant nos sites Web, produits ou services, vous acceptez le transfert, le traitement et le stockage de vos renseignements personnels à l’échelle mondiale.
Communiquer avec les autorités de surveillance
Si vous souhaitez déposer une plainte contre nous, vous pouvez communiquer avec votre organisme de réglementation local de la protection de la vie privée. Si vous avez de la difficulté à trouver un organisme de réglementation de la protection de la vie privée, veuillez communiquer avec notre bureau de la protection de la vie privée au privacy@calltower.com et il vous aidera à communiquer avec l’organisme d’application de la loi approprié.
Comment nous contacter
Si vous avez des questions sur la façon dont nous traitons vos renseignements, vous pouvez communiquer avec nous à l’adresse suivante :
Le Bureau de la protection de la vie privée
10701, promenade River Front
South Jordan, UT 84095
privacy@calltower.com
Dernière mise à jour : 23 mai 2023
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