Pratiques éthiques en matière d'IA dans les centres de contact
Dans le monde numérique actuel, les centres de contact jouent un rôle essentiel dans la conception de l'expérience client. Avec l'adoption croissante des technologies d'intelligence artificielle (IA), il est essentiel de veiller à ce que ces outils soient mis en œuvre de manière éthique et responsable…Lire la suite
Améliorer le CX grâce à Microsoft Teams
Le défi CX dans un monde centré sur les équipes Alors que Microsoft Teams devient la pièce maîtresse des communications professionnelles (réunions, chats et appels), il est possible de le transformer en un puissant outil d'expérience client (CX)...Lire la suite
Genesys Cloud CX et CallTower
Transformer l'expérience client CallTower et Genesys se sont associés pour fournir des solutions de centre de contact à la pointe de la technologie. Avec l'acquisition par CallTower d'Inoria, leader dans le domaine du conseil en expérience client, cette collaboration tire parti des technologies avancées de Genesys...Lire la suite
