Ethische AI-Praktiken in Contact Centern
In der heutigen digitalen Welt spielen Kontaktzentren eine entscheidende Rolle bei der Gestaltung des Kundenerlebnisses. Angesichts der zunehmenden Verbreitung von Technologien der künstlichen Intelligenz (KI) ist es unerlässlich, sicherzustellen, dass diese Tools ethisch und verantwortungsbewusst eingesetzt werden....Weiterlesen
Verbessern Sie CX durch Microsoft Teams
Die CX-Herausforderung in einer teamorientierten Welt Da Microsoft Teams zum Mittelpunkt der geschäftlichen Kommunikation wird – mit Besprechungen, Chats und Anrufen – bietet sich die Möglichkeit, es zu einem Kraftpaket für das Kundenerlebnis (CX) zu machen….Weiterlesen
Genesys Cloud CX & CallTower
Transformation des Kundenerlebnisses CallTower und Genesys haben sich zusammengeschlossen, um modernste Contact-Center-Lösungen anzubieten. Mit der Übernahme von Inoria, einem führenden Unternehmen im Bereich Kundenerlebnisberatung, durch CallTower nutzt diese Zusammenarbeit die fortschrittlichen... Weiterlesen
