Centre de contact Cisco Webex
Vue d'ensemble
Cisco Webex Contact Center est une solution omnicanale unifiée basée sur le cloud, conçue pour transformer l'expérience client et améliorer les résultats commerciaux. Elle prend en charge les interactions vocales, par e-mail et par chat, avec des fonctionnalités telles que l'analyse prédictive, l'optimisation des effectifs (WFO), les campagnes sortantes et le serveur vocal interactif (SVI) à commande vocale.
Caractéristiques principales
- Cloud natif :
- Conçu pour offrir sécurité, visibilité, flexibilité et évolutivité.
- Omnicanal :
- Interactions unifiées par voix, e-mail et chat pour une expérience client fluide.
- Analyse à 360° du parcours client :
- Suivi et analyse des expériences client sur tous les canaux.
- Routage basé sur l'analyse prédictive :
- Associe les clients au meilleur agent disponible en fonction de leur étape dans le parcours.
- Collaboration entre experts :
- Collaboration vocale et par chat à la demande avec des agents, des responsables et des experts.
- Intégrations CRM :
- Utilise les données CRM pour le routage et les fenêtres contextuelles.
- Suite WFO :
- Comprend la gestion de la qualité, la planification dynamique et les informations sur les clients grâce à l'analyse.
- Campagnes sortantes :
- Prend en charge la prévisualisation et la numérotation progressive.
Avantages
- Optimisation des ventes :
Identifiez les agents les plus performants et améliorez vos opérations. - Résolution dès le premier appel :
Permet aux agents de collaborer avec des experts en temps réel. - Satisfaction client :
Anticipez les besoins et mettez vos clients en relation avec les meilleurs agents. - Fidélisation de la clientèle :
Identifiez les clients à risque et mettez-les en relation avec des spécialistes de la fidélisation. - Efficacité opérationnelle :
Équilibrer la charge d'appels entre les différents sites et équipes. - Efficacité marketing :
Utilisez des outils d'analyse pour mesurer le succès de vos campagnes. - Productivité des agents :
Équipez vos agents d'outils, de ressources et de l'historique des clients. - Réduction des coûts :
Réduisez le coût total de possession en passant au cloud.
Types d'agents
- Standard :
- Fonctionnalités essentielles pour les centres d'appels vocaux, notamment les appels entrants/sortants, l'enregistrement des appels, le serveur vocal interactif (SVI) et les connecteurs CRM de base.
- Prime :
- Comprend toutes les fonctionnalités Standard, ainsi que la communication omnicanale (chat, e-mail), l'analyse multicanale et la supervision par un superviseur.
Cisco Capital
Des solutions de paiement flexibles sont disponibles pour aider les entreprises à acquérir la technologie adéquate avec des paiements prévisibles, réduisant ainsi le coût total de possession et accélérant la croissance.
