Aperçu du cycle de vie de la mise en œuvre
La première étape du processus de mise en œuvre de CallTower consiste à attribuer au client unchef de projet de mise en œuvre (IPM). L'IPM est chargé de :
- Définir clairement les attentes en matière de mise en œuvre du routage direct Microsoft Teams.
- Assurer le succès grâce à l'exécution et à la livraison.
- Gérer l'expérience client tout au long du processus.
Étapes clés du processus de mise en œuvre
- Attribution de l'IPM :
- L'IPM crée :
- Plan de mise en œuvre du projet
- Champ d'application de la mise en œuvre (SOW)
- Calendrier de mise en œuvre
- Un e-mail de présentation est envoyé au client, suivi de la planification del'appel de lancement.
- L'IPM crée :
- Appel de lancement :
- Présente les principales parties prenantes et leurs rôles.
- Examine le cahier des charges de mise en œuvre, le plan du projet et le calendrier.
- Assure l'alignement des besoins et des attentes des clients.
- Configuration et test du système :
- CallTower facilite l'installation et la configuration de MS Teams Direct Routing, des licences requises et des fonctionnalités supplémentaires.
- Crée des utilisateurs, des flux d'appels et d'autres fonctions dans les systèmes CallTower.
- Effectue des tests préliminaires et des vérifications de préparation avec le client.
- Les clients suivent des modules de formation et effectuent des travaux préparatoires au cours de cette phase.
- Mise en ligne :
- Les numéros sont transférés vers MS Teams Direct Routing.
- La liste de contrôle post-mise en service est terminée.
- Des tests et vérifications sont effectués sur site avant la mise en service afin de garantir le bon fonctionnement de l'ensemble du système.
- Assistance après la mise en service :
- L'IPM et le point de contact principal (MPOC) du client communiquent au sujet des opérations.
- Le MPOC signale les problèmes ou les défis, auxquels l'IPM répond par un plan de travail.
- Les défis liés à la formation continue et à l'adoption par les utilisateurs sont relevés.
- Acceptation et clôture du projet :
- L'IPM planifie un dernier appel à :
- Examinez le processus de mise en œuvre.
- Transférez le compte au service d'assistance et de maintenance de CallTower.
- Discutez des processus d'assistance, des ressources et des procédures d'escalade.
- Le client donne son avis et accepte officiellement les services mis en œuvre.
- L'IPM planifie un dernier appel à :
Phase finale : clôture du projet
Le projet de mise en œuvre est officiellement clôturé aprèsl'appel d'acceptation et de clôture du projet. Le compte est transféré au service d'assistance et de support de CallTower pour une assistance continue.
