MS Teams Direct Routing Implementatiegids

Overzicht van de implementatielevenscyclus

De eerste stap in het implementatieproces van CallTower is het toewijzen van eenImplementation Project Manager (IPM) aan de klant. De IPM is verantwoordelijk voor:

• Duidelijke verwachtingen scheppen voor de implementatie van Microsoft Teams Direct Routing.
• Succes garanderen door uitvoering en levering.
• Het beheer van de klantervaring gedurende het hele proces.

Belangrijke stappen in het implementatieproces

1. Het toewijzen van het IPM:
   • Het IPM creëert:
     • Implementatieprojectplan
     • Implementatieomvang van het werk (SOW)
     • Implementatietijdlijn
   • Er wordt een introductie-e-mail naar de klant gestuurd, gevolgd door het plannen van hetkick-offgesprek.
2. Startgesprek:
   • Introduceert de belangrijkste belanghebbenden en hun rollen.
   • Beoordeelt de implementatie-SOW, het projectplan en de tijdlijn.
   • Zorgt ervoor dat de behoeften en verwachtingen van de klant worden afgestemd.
3. Systeemconfiguratie en testen:
   • CallTower faciliteert de installatie en configuratie van MS Teams Direct Routing, de vereiste licenties en aanvullende functies.
   • Bouwt gebruikers, gespreksstromen en andere functies in CallTower-systemen.
   • Voert vroegtijdige tests en gereedheidscontroles uit met de klant.
   • Klanten voltooien tijdens deze fase trainingsonderdelen en voorbereidende werkzaamheden.
4. Live gaan:
   • Nummers worden overgezet naar MS Teams Direct Routing.
   • De checklist voor na de livegang is voltooid.
   • Er worden ter plaatse live tests en verificaties uitgevoerd om de volledige functionaliteit te garanderen.
5. Ondersteuning na de livegang:
   • De IPM en het belangrijkste contactpunt (MPOC) van de klant communiceren over de werkzaamheden.
   • De MPOC rapporteert problemen of uitdagingen, die de IPM aanpakt met een werkplan.
   • Uitdagingen op het gebied van vervolgtraining en gebruikersacceptatie worden aangepakt.
6. Acceptatie & Project Close Call:
   • Het IPM plant een laatste telefoongesprek met:
     • Bekijk het implementatieproces.
     • Verplaats het account naar de afdeling Service & Support van CallTower.
     • Bespreek ondersteuningsprocessen, middelen en escalatieprocedures.
   • De klant geeft feedback en aanvaardt formeel de geïmplementeerde diensten.

Laatste fase: Afsluiting van het project

Het implementatieproject wordt officieel afgesloten na deAcceptance & Project Close Call. Het account wordt overgedragen aan de Service & Support-afdeling van CallTower voor verdere ondersteuning.