Aperçu du cycle de vie de lamplementation
La première étape du processus de mise en œuvre de CallTower consiste à attribuer au client un gestionnaire de projet d’implémentation (IPM). L’IPM est responsable de :
- Établir des attentes claires en matière d’implémentation du routage direct de Microsoft Teams.
- Assurer le succès par l’exécution et la livraison.
- Gérer l’expérience du client tout au long du processus.
Étapes clés du processus de mise en œuvre
- Attribution de l’IPM :
- La MIP crée :
- Plan de projet de mise en œuvre
- Portée de travail de mise en œuvre (SOW)
- Calendrier de mise en œuvre
- Un courriel de présentation est envoyé au client, suivi de la planification de l’appel de lancement.
- La MIP crée :
- Appel d’envoi :
- Présente les parties prenantes clés et leurs rôles.
- Examine le SOW de mise en œuvre, le plan de projet et l’échéancier.
- Assure l’alignement des besoins et attentes des clients.
- Configuration et tests du système :
- CallTower facilite l’installation et la configuration de MS Teams Direct Routing, les licences requises et des fonctionnalités supplémentaires.
- Construit des utilisateurs, des flux d’appels et d’autres fonctions dans les systèmes CallTower.
- Effectue des tests précoces et des vérifications de préparation avec le client.
- Les clients complètent des segments de formation et des travaux de préparation durant cette phase.
- En direct :
- Les numéros sont portés dans MS Teams Direct Routing.
- La checklist de mise en service post-port est complétée.
- Des tests et des vérifications Go Live sur site sont effectués afin d’assurer une pleine fonctionnalité.
- Support post-Go Live :
- L’IPM et le point de contact principal (MPOC) du client communiquent au sujet des opérations.
- Le MPOC signale les problèmes ou les défis, que le GIP traite par un plan opérationnel.
- La formation de suivi et les défis d’adoption par les utilisateurs sont relevés.
- Acceptation et échec du projet :
- L’IPM planifie un dernier appel à :
- Examinez le processus de mise en œuvre.
- Transférez le compte au département Service et Support de CallTower.
- Discutez des processus de soutien, des ressources et des chemins d’escalade.
- Le client fournit des commentaires et accepte officiellement les services mis en place.
- L’IPM planifie un dernier appel à :
Phase finale : Fermeture du projet
Le projet de mise en œuvre est officiellement clôturé après l’acceptation et le close call du projet. Le compte est transféré au département Service & Support de CallTower pour une assistance continue.