Comment CallTower soutient les compagnies d'assurance avec des intégrations complètes
Le secteur des assurances évolue dans un environnement hautement concurrentiel et exigeant, où une communication efficace, le respect des réglementations et l'efficacité opérationnelle sont primordiaux. Pour rester en tête, les assureurs ont besoin de technologies avancées qui s'intègrent de manière transparente dans leurs flux de travail, améliorent la satisfaction des clients et garantissent la conformité.
CallTower répond à ces besoins grâce à une suite d'intégrations robustes, notammentCT Unite, CT Fax, CT Boost, CT Call Recording, CT Text, CT SIP, CallTower Analytics et One-Click Failover. Ces outils innovants sont conçus pour relever les principaux défis du secteur de l'assurance, en aidant les entreprises à fournir un service exceptionnel tout en optimisant leurs opérations. Ci-dessous, nous explorons comment chaque intégration aide les assureurs à surmonter les défis et à conserver un avantage concurrentiel.
CT Unite (intégration CRM) : collaboration rationalisée entre les employés
Une gestion efficace de la clientèle est essentielle pour les compagnies d'assurance qui traitent les demandes des assurés, les sinistres et les renouvellements.CT Uniteintègrede manière transparenteMicrosoft Teams aux CRM, permettant un accès en temps réel aux données clients afin d'améliorer l'expérience client.
Caractéristiques principales:
- Cliquez pour appeler: communiquez instantanément avec vos clients.
- Contact Popping: affichez les détails du client pendant les appels.
- Journalisation des activités: suivez automatiquement les interactions.
- Aperçu des appels: personnalisez vos interactions grâce aux informations sur les comptes.
- Carnets d'adresses automatisés: simplifiez la gestion de vos contacts.
Cette intégration permet aux agents d'assurance de traiter facilement un volume élevé d'appels, ce qui augmente leur productivité et leur permet d'offrir des solutions rapides et personnalisées qui renforcent les relations avec les clients.
CT Fax : simplification des processus de documentation
Malgré la numérisation croissante, la télécopie reste indispensable pour les documents d'assurance sensibles tels que les déclarations de sinistre et les contrats. CT Fax modernise ce processus en permettant l'envoi de fax directement via des plateformes de messagerie électronique telles qu'Outlook et Gmail.
Principaux avantages:
- Transmission sécurisée et cryptée sur Internet.
- Éliminez le besoin de lignes et d'appareils de télécopie physiques.
- Réduisez le risque de perte de documents papier.
- Respecter les normes de l'industrie.
Cette solution simplifie la gestion de la documentation, ce qui permet de gagner du temps et d'améliorer l'efficacité opérationnelle.
CT Boost (SD-WAN) : une connectivité fiable pour les opérations critiques
Une infrastructure numérique fiable est essentielle pour les assureurs qui ont besoin d'une communication ininterrompue. CT Boost est une solution SD-WAN intelligente conçue pour optimiser la connectivité en acheminant les données via les chemins les plus rapides disponibles.
Caractéristiques principales:
- Réduit les temps d'arrêt et garantit des performances optimales.
- Prend en charge le traitement des demandes d'indemnisation, les demandes de souscription et la collaboration virtuelle.
- Déploiement rapide en quelques jours pour minimiser les perturbations.
CT Boost crée un réseau sécurisé et redondant capable de prendre en charge des équipes dispersées sans perte de productivité.
Enregistrement des appels CT (enregistrement de conformité) : renforcement de la conformité et de la qualité
Le respect des réglementations strictes en matière d'assurance est une priorité absolue pour les compagnies d'assurance. CT Call Recording sécurise les communications en enregistrant et en archivant les interactions vocales, vidéo et de partage d'écran.
Caractéristiques principales:
- Cryptage de niveau militaire et sauvegardes redondantes.
- Stockage centralisé pour une documentation sécurisée.
- Autorisations utilisateur personnalisables pour protéger les données sensibles.
Cette solution garantit la conformité, la transparence et la responsabilité tout en renforçant la confiance des clients et des organismes de réglementation.
Texte CT : Communication SMS/MMS fluide
Les professionnels de l'assurance ont souvent besoin d'une communication instantanée et bidirectionnelle. CT Text intègre la messagerie SMS et MMS à Microsoft Teams, permettant aux agents d'envoyer et de recevoir des messages à partir de numéros individuels ou de boîtes de réception partagées.
Caractéristiques principales:
- Traduction de textes pour une communication multilingue.
- Accès sécurisé et archivage des messages.
- Numéros virtuels pour l'envoi et la réception de SMS depuis un ordinateur de bureau ou un appareil mobile.
Cette intégration facilite une communication rapide, améliorant ainsi le service à la clientèle et la satisfaction des clients.
CT SIP : communication économique et évolutive
Pour les assureurs, il est essentiel de maintenir une communication vocale de haute qualité pour les équipes chargées du traitement des sinistres, du service clientèle ou des discussions sur les polices d'assurance. CT SIP fournit une connectivité téléphonique sécurisée, fiable et évolutive.
Caractéristiques principales:
- Routage avancé des appels et standard automatique.
- Notifications d'urgence en temps réel.
- Architecture évolutive pour les petites équipes ou les grands réseaux.
CT SIP garantit un service cohérent et fiable, réduisant les temps d'arrêt et améliorant l'efficacité opérationnelle.
CallTower Analytics : informations opérationnelles basées sur les données
La prise de décision fondée sur les données est essentielle pour les compagnies d'assurance.CallTower Analyticsoffredes informations en temps réel sur les indicateurs de communication, tels que le volume d'appels et la réactivité.
Caractéristiques principales:
- Identifiez les tendances et optimisez les flux d'appels.
- Rapports avancés pour l'allocation des ressources et le suivi des accords de niveau de service (SLA).
- Tableaux de bord prédéfinis ou personnalisés pour la surveillance des performances.
Cet outil optimise les opérations, améliore le service et favorise les relations à long terme avec les clients.
Basculement en un clic pour Microsoft Teams : garantir la continuité en cas d'urgence
Les temps d'arrêt peuvent être catastrophiques dans le secteur des assurances, car ils affectent la crédibilité et la confiance des clients. Le basculement en un clic protège les systèmes contre les pannes en redirigeant automatiquement les appels et les données vers des réseaux de secours.
Principaux avantages:
- Maintenir la continuité opérationnelle pendant les situations d'urgence.
- Assurer un soutien constant aux clients et aux équipes internes.
- Prévenez les perturbations lors de catastrophes naturelles ou de pannes informatiques.
Cette fonctionnalité renforce la fiabilité de l'entreprise et préserve sa réputation.
Conclusion
La suite complète d'intégrations de CallTower permet au secteur de l'assurance de surmonter facilement des défis complexes, de transformer ses opérations quotidiennes et de garantir une prestation de services exceptionnelle.
En rationalisant les processus critiques, en améliorant la communication, en optimisant la conformité et en permettant la prise de décisions basées sur les données, ces outils favorisent l'efficacité opérationnelle tout en augmentant la satisfaction des clients. De l'intégration transparente du CRM et de la gestion sécurisée des documents à la connectivité ininterrompue et aux systèmes de basculement proactifs, chaque innovation permet aux assureurs de rester compétitifs sur un marché en constante évolution. Avec CallTower comme partenaire de confiance, les compagnies d'assurance peuvent établir des relations plus solides avec leurs clients, maintenir leur conformité et renforcer leur réputation de prestataires fiables et avant-gardistes.