Comment CallTower soutient les compagnies d’assurance grâce à des intégrations complètes
L’industrie de l’assurance évolue dans un environnement très compétitif et exigeant, où une communication efficace, le respect des règlements et l’efficacité opérationnelle sont primordiaux. Pour garder une longueur d’avance, les assureurs ont besoin de technologies avancées qui s’intègrent parfaitement à leurs flux de travail, améliorent la satisfaction des clients et assurent la conformité.
CallTower répond à ces besoins avec une suite robuste d’intégrations, incluant CT Unite, CT Fax, CT Boost, CT Call Recording, CT Text, CT SIP, CallTower Analytics et One-Click Failover. Ces outils innovants sont conçus pour relever les principaux défis en assurance, aidant les entreprises à offrir un service exceptionnel tout en optimisant leurs opérations. Ci-dessous, nous explorons comment chaque intégration aide les assureurs à surmonter les défis et à maintenir un avantage concurrentiel.
CT Unite (intégration CRM) : Collaboration simplifiée pour la main-d’œuvre
Une gestion efficace de la clientèle est essentielle pour les compagnies d’assurance qui traitent les demandes, réclamations et renouvellements des assurés. CT Unite intègre parfaitement Microsoft Teams aux CRM, permettant un accès en temps réel aux données clients pour améliorer l’expérience client.
Caractéristiques clés :
- Cliquez pour composer : Connectez-vous instantanément avec les clients.
- Contact Popping : Consultez les détails des clients lors des appels.
- Journal des activités : Suivre automatiquement les interactions.
- Aperçu des appels : Personnalisez les interactions avec des informations sur les comptes.
- Carnets d’adresses automatisés : simplifiez la gestion des contacts.
Cette intégration permet aux agents d’assurance de gérer des volumes d’appels élevés en douceur, augmentant la productivité et offrant des solutions rapides et personnalisées qui renforcent les relations avec les clients.
CT Fax : Simplification des processus de documentation
Malgré la numérisation croissante, le fax demeure essentiel pour les documents d’assurance sensibles comme les réclamations et les contrats. CT Fax modernise ce processus, permettant le fax direct via des plateformes de courriel comme Outlook et Gmail.
Avantages clés :
- Transmission sécurisée et chiffrée sur Internet.
- Éliminez le besoin de lignes et de machines de fax physiques.
- Réduisez le risque de perte de paperasse.
- Maintenir la conformité aux normes de l’industrie.
Cette solution simplifie la gestion de la documentation, économise du temps et améliore l’efficacité opérationnelle.
CT Boost (SD-WAN) : Connectivité fiable pour les opérations critiques
Une infrastructure numérique fiable est essentielle pour les assureurs qui ont besoin d’une communication ininterrompue. CT Boost est une solution intelligente SD-WAN conçue pour optimiser la connectivité en acheminant les données par les chemins les plus rapides disponibles.
Caractéristiques clés :
- Réduit les temps d’arrêt et assure une performance optimale.
- Soutient le traitement des réclamations, les demandes de police et la collaboration virtuelle.
- Déploiement rapide en quelques jours pour minimiser les perturbations.
CT Boost crée un réseau sécurisé et redondant capable de soutenir des équipes dispersées sans perte de productivité.
Enregistrement des appels CT (enregistrement de conformité) : Renforcement de la conformité et de la qualité
Le respect des réglementations strictes en matière d’assurance est une priorité absolue pour les compagnies d’assurance. CT Call Recording sécurise les communications en enregistrant et en archivant les interactions vocales, vidéo et en partage d’écran.
Caractéristiques clés :
- Chiffrement de niveau militaire et sauvegardes redondantes.
- Stockage centralisé pour la documentation sécurisée.
- Permissions utilisateur personnalisables pour protéger les données sensibles.
Cette solution assure la conformité, la transparence et la reddition de comptes tout en favorisant la confiance avec les clients et les régulateurs.
Texte CT : Communication SMS/MMS fluide
Les professionnels de l’assurance exigent souvent une communication instantanée et bidirectionnelle. CT Text intègre la messagerie SMS et MMS avec Microsoft Teams, permettant aux agents d’envoyer et de recevoir des messages à partir de numéros individuels ou de boîtes de réception partagées.
Caractéristiques clés :
- Traduction de texte pour la communication multilingue.
- Accès sécurisé et archivage des messages.
- Numéros virtuels pour l’envoi de textos SMS bidirectionnels à partir d’appareils de bureau ou mobiles.
Cette intégration facilite une communication rapide, améliorant le service à la clientèle et la satisfaction.
CT SIP : Communication rentable et évolutive
Pour les assureurs, maintenir une communication vocale de haute qualité est essentiel pour les équipes qui gèrent les réclamations, le soutien à la clientèle ou les discussions sur les polices. CT SIP offre une connectivité téléphonique sécurisée, fiable et évolutive.
Caractéristiques clés :
- Routage avancé des appels et auto-opérateurs.
- Notifications d’urgence en temps réel.
- Architecture évolutive pour de petites équipes ou de grands réseaux.
CT SIP assure un service constant et fiable, réduisant les temps d’arrêt et améliorant l’efficacité opérationnelle.
CallTower Analytics : Analyses opérationnelles basées sur les données
La prise de décision basée sur les données est essentielle pour les compagnies d’assurance. CallTower Analytics offre des informations en temps réel sur les indicateurs de communication, tels que le volume d’appels et la réactivité.
Caractéristiques clés :
- Identifier les tendances et optimiser les flux d’appels.
- Rapports avancés pour l’allocation des ressources et le suivi des SLA.
- Tableaux de bord préassemblés ou personnalisés pour la surveillance de la performance.
Cet outil affine les opérations, offrant un meilleur service et favorisant des relations à long terme avec les clients.
Basculement en un clic pour Microsoft Teams : assurer la continuité en cas d’urgence
Les interruptions peuvent être catastrophiques en assurance, affectant la crédibilité et la confiance des clients. Le basculement One-Click protège les systèmes contre les pannes en redirigeant automatiquement les appels et les données vers les réseaux de sauvegarde.
Avantages clés :
- Maintenir la continuité opérationnelle en cas d’urgence.
- Permettre un soutien constant aux clients et aux équipes internes.
- Prévenez les perturbations lors de catastrophes naturelles ou de pannes informatiques.
Cette caractéristique renforce la fiabilité de l’entreprise et protège sa réputation.
Conclusion
La suite complète d’intégrations de CallTower permet à l’industrie de l’assurance de surmonter des défis complexes avec aisance, transformant les opérations quotidiennes et assurant une prestation de service exceptionnelle.
En rationalisant les processus critiques, en améliorant la communication, en optimisant la conformité et en permettant des décisions basées sur les données, ces outils favorisent l’efficacité opérationnelle tout en augmentant la satisfaction de la clientèle. De l’intégration CRM fluide et la gestion documentaire sécurisée à la connectivité ininterrompue et aux systèmes de basculement proactif, chaque innovation positionne les assureurs pour rester compétitifs dans un marché en évolution. Avec CallTower comme partenaire de confiance, les compagnies d’assurance peuvent renforcer leurs relations clients, maintenir la conformité et renforcer leur réputation de fournisseurs fiables et tournés vers l’avenir.