Cómo CallTower ayuda a las aseguradoras con integraciones completas
El sector de los seguros opera en un entorno altamente competitivo y exigente, en el que la comunicación eficaz, el cumplimiento de la normativa y la eficiencia operativa son fundamentales. Para mantenerse a la vanguardia, las aseguradoras necesitan tecnologías avanzadas que se integren perfectamente en sus flujos de trabajo, mejoren la satisfacción del cliente y garanticen el cumplimiento normativo.
CallTower satisface estas necesidades con un sólido conjunto de integraciones, que incluyeCT Unite, CT Fax, CT Boost, CT Call Recording, CT Text, CT SIP, CallTower Analytics y One-Click Failover. Estas innovadoras herramientas están diseñadas para abordar los principales retos del sector de los seguros, ayudando a las empresas a ofrecer un servicio excepcional y optimizar sus operaciones. A continuación, analizamos cómo cada integración ayuda a las aseguradoras a superar los retos y mantener su ventaja competitiva.
CT Unite (integración CRM): colaboración optimizada entre los empleados
Una gestión eficiente de los clientes es esencial para las compañías de seguros que se ocupan de las consultas, reclamaciones y renovaciones de los asegurados.CT Uniteintegraa la perfecciónMicrosoft Teams con los CRM, lo que permite el acceso en tiempo real a los datos de los clientes para mejorar su experiencia.
Características principales:
- Haga clic para llamar: conéctese al instante con los clientes.
- Contacto Popping: Ver los detalles del cliente durante las llamadas.
- Registro de actividades: Realiza un seguimiento automático de las interacciones.
- Vista previa de llamadas: personalice las interacciones con información sobre las cuentas.
- Libretas de direcciones automatizadas: simplifique la gestión de contactos.
Esta integración permite a los agentes de seguros gestionar con fluidez grandes volúmenes de llamadas, lo que aumenta la productividad y proporciona soluciones rápidas y personalizadas que fortalecen las relaciones con los clientes.
CT Fax: Simplificando los procesos de documentación
A pesar de la creciente digitalización, el fax sigue siendo fundamental para documentos confidenciales relacionados con los seguros, como reclamaciones y contratos. CT Fax moderniza este proceso, permitiendo enviar faxes directamente a través de plataformas de correo electrónico como Outlook y Gmail.
Ventajas principales:
- Transmisión segura y cifrada a través de Internet.
- Elimine la necesidad de líneas y máquinas de fax físicas.
- Reduzca el riesgo de pérdida de documentos.
- Mantener el cumplimiento de las normas del sector.
Esta solución simplifica la gestión de la documentación, ahorrando tiempo y aumentando la eficiencia operativa.
CT Boost (SD-WAN): conectividad fiable para operaciones críticas
Una infraestructura digital fiable es fundamental para las aseguradoras que necesitan una comunicación ininterrumpida. CT Boost es una solución SD-WAN inteligente diseñada para optimizar la conectividad mediante el enrutamiento de datos a través de las rutas más rápidas disponibles.
Características principales:
- Reduce el tiempo de inactividad y garantiza un rendimiento óptimo.
- Admite la tramitación de reclamaciones, solicitudes de pólizas y colaboración virtual.
- Despliegue rápido en cuestión de días para minimizar las interrupciones.
CT Boost crea una red segura y redundante capaz de dar soporte a equipos dispersos sin pérdida de productividad.
Grabación de llamadas CT (grabación para cumplimiento normativo): refuerzo del cumplimiento normativo y la calidad
El cumplimiento de las estrictas normativas en materia de seguros es una prioridad fundamental para las compañías aseguradoras. CT Call Recording protege las comunicaciones mediante la grabación y el archivo de interacciones de voz, vídeo y pantalla compartida.
Características principales:
- Cifrado de grado militar y copias de seguridad redundantes.
- Almacenamiento centralizado para una documentación segura.
- Permisos de usuario personalizables para proteger los datos confidenciales.
Esta solución garantiza el cumplimiento normativo, la transparencia y la rendición de cuentas, al tiempo que fomenta la confianza de los clientes y los organismos reguladores.
Texto CT: Comunicación fluida por SMS/MMS
Los profesionales del sector de los seguros suelen necesitar una comunicación bidireccional instantánea. CT Text integra los mensajes SMS y MMS con Microsoft Teams, lo que permite a los agentes enviar y recibir mensajes desde números individuales o bandejas de entrada compartidas.
Características principales:
- Traducción de textos para la comunicación multilingüe.
- Acceso seguro y archivo de mensajes.
- Números virtuales para enviar y recibir mensajes SMS desde ordenadores de sobremesa o dispositivos móviles.
Esta integración facilita una comunicación rápida, mejorando el servicio al cliente y su satisfacción.
CT SIP: Comunicación rentable y escalable
Para las aseguradoras, mantener una comunicación de voz de alta calidad es fundamental para los equipos que gestionan reclamaciones, atención al cliente o discusiones sobre pólizas. CT SIP proporciona una conectividad telefónica segura, fiable y escalable.
Características principales:
- Enrutamiento avanzado de llamadas y operadores automáticos.
- Notificaciones de emergencia en tiempo real.
- Arquitectura escalable para equipos pequeños o redes grandes.
CT SIP garantiza un servicio constante y fiable, lo que reduce el tiempo de inactividad y mejora la eficiencia operativa.
CallTower Analytics: información operativa basada en datos
La toma de decisiones basada en datos es fundamental para las compañías de seguros.CallTower Analyticsofreceinformación en tiempo real sobre métricas de comunicación, como el volumen de llamadas y la capacidad de respuesta.
Características principales:
- Identificar tendencias y optimizar los flujos de llamadas.
- Informes avanzados para la asignación de recursos y el seguimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
- Paneles de control predefinidos o personalizados para supervisar el rendimiento.
Esta herramienta optimiza las operaciones, proporcionando un mejor servicio y fomentando relaciones duraderas con los clientes.
Conmutación por error con un solo clic para Microsoft Teams: garantía de continuidad durante emergencias
El tiempo de inactividad puede ser catastrófico en el sector de los seguros, ya que afecta a la credibilidad y la confianza de los clientes. La conmutación por error con un solo clic protege los sistemas contra las interrupciones del servicio redirigiendo automáticamente las llamadas y los datos a redes de respaldo.
Ventajas principales:
- Mantener la continuidad operativa durante las emergencias.
- Habilite un soporte coherente para los clientes y los equipos internos.
- Evite interrupciones durante desastres naturales o fallos informáticos.
Esta característica refuerza la fiabilidad de la empresa y protege su reputación.
Conclusión
El completo conjunto de integraciones de CallTower permite al sector de los seguros superar con facilidad retos complejos, transformando las operaciones diarias y garantizando una prestación de servicios excepcional.
Al agilizar los procesos críticos, mejorar la comunicación, optimizar el cumplimiento normativo y permitir la toma de decisiones basadas en datos, estas herramientas impulsan la eficiencia operativa al tiempo que elevan la satisfacción del cliente. Desde la integración perfecta de CRM y la gestión segura de documentos hasta la conectividad ininterrumpida y los sistemas proactivos de conmutación por error, cada innovación posiciona a las aseguradoras para que sigan siendo competitivas en un mercado en constante evolución. Con CallTower como socio de confianza, las compañías de seguros pueden construir relaciones más sólidas con sus clientes, mantener el cumplimiento normativo y reforzar su reputación como proveedores fiables y con visión de futuro.