Transforme as relações com os clientes com o Genesys Cloud CX
O Genesys Cloud CX é uma plataformade Contact Center as a Service (CCaaS)que ajuda a transformar as experiências dos clientes e dos funcionários. Ao coordenar todas as etapas da jornada por meio de uma única plataforma de contact center na nuvem, é possível:
- Ouvir e compreenderas necessidades dos clientes.
- Preveja açõese modele jornadas.
- Crie momentos que valem a pena para uma lealdade para toda a vida.
Reimagine experiências que importam
1. Gestão omnicanal unificada
- Capture e gerencie as interações com os clientes emqualquer canal, a qualquer momento.
2. Conheça o seu cliente
- Usea resolução de identidadepara conectar as jornadas dos clientes e obter insights em tempo real para experiências personalizadas.
3. Preveja o próximo passo
- Aproveitea IA e o aprendizado de máquinapara prever as necessidades dos clientes com base na sua jornada.
4. Automatize a jornada
- Oriente automaticamente os clientes para amelhor ação seguinteusando IA, seja por meio do autoatendimento ou da assistência de um agente.
5. Experiência única e unificada para os funcionários
- Forneça aos agentes uma ferramenta que integre:
- Todo o histórico do cliente.
- Conhecimento relevante.
- Todos os canais numa interface intuitiva.
6. Gerencie a jornada
- Use dados de experiências completas de clientes e funcionários para otimizar e melhorar continuamente os resultados.
Alcance e supere os seus objetivos comerciais
O Genesys Cloud CX ajuda-o a:
- Melhore a experiência dos clientes.
- Impulsione o crescimento das receitas.
- Melhorar o desempenho operacional.
- Aumente a eficiência.
Principais funcionalidades do Genesys Cloud CX
1. Análise e gestão de viagens
- Agregue dados de qualquer fonte para:
- Visualize e monitore as jornadas dos clientes.
- Melhore a retenção de clientes e os KPIs do negócio.
2. Plataforma composable com API aberta
- Configure a sua pilha de orquestração com:
- Serviços prontos a usar.
- Recursos do mercado e do ecossistema.
- Inove rapidamente e adapte-se às mudanças.
3. Foco global de ponta a ponta
- Apoie a globalização dos negócios e a otimização da força de trabalho com:
- 13 regiões.
- 17 países GC Voice.
- 20 idiomas suportados.
Moldar jornadas com IA
IA de conversação
- Compreenda o sentimento do cliente com inteligência conversacional inteligente.
- Benefícios:
- Reduzir o tráfego de voz.
- Melhore a resolução por autoatendimento.
- Aumentar as taxas de contenção.
Automação do envolvimento digital
- Entre em contacto com os clientes no momento certo, com o conteúdo certo.
- Benefícios:
- Reduzir o custo do serviço.
- Melhore a eficácia da campanha.
- Aumente as taxas de fechamento.
Próxima melhor ação de encaminhamento
- Use IA para analisar padrões de comportamento e identificar os melhores resultados.
- Benefícios:
- Aumente a resolução na primeira chamada.
- Melhorar a satisfação do cliente.
- Melhore a utilização dos agentes.
Capacite os funcionários para uma experiência melhor
Interface de utilizador moderna
- Forneça aos funcionários uma ferramenta simples e intuitiva para gerir as suas tarefas e carreiras.
Conhecimento alimentado por IA em todos os lugares
- Garanta que os clientes e funcionários possam aceder facilmente a informações atualizadas.
Envolvimento da força de trabalho nativa
- Crie uma força de trabalho engajada com ferramentas integradas para o envolvimento dos funcionários, independentemente da localização deles.
- Benefícios:
- Reduzir a carga cognitiva.
- Melhore a produtividade.
- Reduzir o tempo de formação.
- Melhorar o equilíbrio entre vida profissional e pessoal.
Resultados comprovados com o Genesys Cloud CX
- Maior resolução no primeiro contacto: aumente a satisfação do cliente.
- Maior produtividade dos agentes: capacite os funcionários com as ferramentas certas.
- Maior retenção de clientes: crie fidelidade por meio de experiências personalizadas.
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