Resumo do Genesys Cloud CX

Transforme as relações com os clientes com o Genesys Cloud CX

O Genesys Cloud CX é uma plataformade Contact Center as a Service (CCaaS)que ajuda a transformar as experiências dos clientes e dos funcionários. Ao coordenar todas as etapas da jornada por meio de uma única plataforma de contact center na nuvem, é possível:

• Ouvir e compreenderas necessidades dos clientes.
• Preveja açõese modele jornadas.
• Crie momentos que valem a pena para uma lealdade para toda a vida.

Reimagine experiências que importam

1. Gestão omnicanal unificada

• Capture e gerencie as interações com os clientes emqualquer canal, a qualquer momento.

2. Conheça o seu cliente

• Usea resolução de identidadepara conectar as jornadas dos clientes e obter insights em tempo real para experiências personalizadas.

3. Preveja o próximo passo

• Aproveitea IA e o aprendizado de máquinapara prever as necessidades dos clientes com base na sua jornada.

4. Automatize a jornada

• Oriente automaticamente os clientes para amelhor ação seguinteusando IA, seja por meio do autoatendimento ou da assistência de um agente.

5. Experiência única e unificada para os funcionários

• Forneça aos agentes uma ferramenta que integre:
  • Todo o histórico do cliente.
  • Conhecimento relevante.
  • Todos os canais numa interface intuitiva.

6. Gerencie a jornada

• Use dados de experiências completas de clientes e funcionários para otimizar e melhorar continuamente os resultados.

Alcance e supere os seus objetivos comerciais

O Genesys Cloud CX ajuda-o a:

• Melhore a experiência dos clientes.
• Impulsione o crescimento das receitas.
• Melhorar o desempenho operacional.
• Aumente a eficiência.

Principais funcionalidades do Genesys Cloud CX

1. Análise e gestão de viagens

• Agregue dados de qualquer fonte para:
  • Visualize e monitore as jornadas dos clientes.
  • Melhore a retenção de clientes e os KPIs do negócio.

2. Plataforma composable com API aberta

• Configure a sua pilha de orquestração com:
  • Serviços prontos a usar.
  • Recursos do mercado e do ecossistema.
• Inove rapidamente e adapte-se às mudanças.

3. Foco global de ponta a ponta

• Apoie a globalização dos negócios e a otimização da força de trabalho com:
  • 13 regiões.
  • 17 países GC Voice.
  • 20 idiomas suportados.

Moldar jornadas com IA

IA de conversação

• Compreenda o sentimento do cliente com inteligência conversacional inteligente.
• Benefícios:
  • Reduzir o tráfego de voz.
  • Melhore a resolução por autoatendimento.
  • Aumentar as taxas de contenção.

Automação do envolvimento digital

• Entre em contacto com os clientes no momento certo, com o conteúdo certo.
• Benefícios:
  • Reduzir o custo do serviço.
  • Melhore a eficácia da campanha.
  • Aumente as taxas de fechamento.

Próxima melhor ação de encaminhamento

• Use IA para analisar padrões de comportamento e identificar os melhores resultados.
• Benefícios:
  • Aumente a resolução na primeira chamada.
  • Melhorar a satisfação do cliente.
  • Melhore a utilização dos agentes.

Capacite os funcionários para uma experiência melhor

Interface de utilizador moderna

• Forneça aos funcionários uma ferramenta simples e intuitiva para gerir as suas tarefas e carreiras.

Conhecimento alimentado por IA em todos os lugares

• Garanta que os clientes e funcionários possam aceder facilmente a informações atualizadas.

Envolvimento da força de trabalho nativa

• Crie uma força de trabalho engajada com ferramentas integradas para o envolvimento dos funcionários, independentemente da localização deles.
• Benefícios:
  • Reduzir a carga cognitiva.
  • Melhore a produtividade.
  • Reduzir o tempo de formação.
  • Melhorar o equilíbrio entre vida profissional e pessoal.

Resultados comprovados com o Genesys Cloud CX

• Maior resolução no primeiro contacto: aumente a satisfação do cliente.
• Maior produtividade dos agentes: capacite os funcionários com as ferramentas certas.
• Maior retenção de clientes: crie fidelidade por meio de experiências personalizadas.

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