Ascend Teams Contact Center Elite
Offrez une expérience client exceptionnelle grâce à une solution de centre de contact omnicanal .. Conçue pour répondre aux besoins sophistiqués en matière d'expérience client, la solution Ascend Teams Contact Center Elite comprend :
- Fonctionnalités omnicanales: voix, SMS, chat et e-mail.
- Intégrations personnalisées: CRM, gestion des effectifs et IVR.
- Fonctionnalités avancées: gestion des plannings, optimisation des effectifs, notifications dynamiques, transcription des enregistrements d'appels et analyse.
Caractéristiques principales
Pour les clients
- Files d'attente omnicanales: voix, chat, e-mail et SMS.
- Intégration de la reconnaissance vocale: messages d'accueil intelligents avec mises à jour de la file d'attente (par exemple, nombre d'appelants, temps d'attente estimé).
- Routage intelligent:
- Itinéraires vers les services (par exemple, ventes, assistance).
- Itinéraires basés sur les compétences des agents ou les préférences géographiques.
- Gestion des files d'attente: connecte automatiquement les appelants au prochain agent disponible ou les met en attente lorsque tous les agents sont occupés.
Pour les utilisateurs de première ligne
- Interface unifiée: application de bureau et Web permettant de gérer les files d'attente vocales, de chat, d'e-mails et de SMS dans un seul et même écran.
- Évaluateur d'agent IA: fournit des commentaires structurés et cohérents sur les interactions avec les clients.
- Gestion avancée des appels:
- Enregistrement d'écran.
- Fonctions vocales sortantes et numérotation rapide (module complémentaire).
- Rappels et messages vocaux mis en file d'attente pour un suivi efficace.
- Statut de l'agent personnalisé: paramètres de disponibilité de l'agent personnalisés.
Pour les superviseurs
- Évaluateur d'agent IA: permet aux superviseurs d'examiner, de noter et de fournir des commentaires sur les interactions avec les clients.
- Outils de gestion améliorés:
- Fonctions Monitor, Whisper et Barge.
- Rapports du superviseur : activité des agents/groupes, rapports historiques, file d'attente des appels et rapports sur les appels actifs.
- Planification des rapports.
- Analyse des interactions basée sur l'IA: inclut le marquage des sentiments.
- Rapports sur les files d'attente et les appels actifs: informations en temps réel sur les performances des files d'attente.
Pour les administrateurs
- Notifications dynamiques: automatisez vos campagnes de communication par voix, e-mail et SMS (abonnement Twilio requis pour les SMS).
- Gestionnaire de planning: optimisez vos effectifs et équilibrez les ressources humaines par rapport à la demande.
- Routage intelligent des appels:
- Routage basé sur un serveur vocal interactif vers le bon agent ou la bonne information.
- Intégrations IVR personnalisées pour les applications en libre-service (par exemple, IVR de paiement, routage intelligent).
- Intégrations personnalisées:
- Intégration CRM.
- Intégration de la gestion des effectifs (WFM).
- Tableaux de bord en temps réel: affichage sur ordinateur de bureau ou tableau mural des statistiques d'appels.
- Fonctionnalités avancées:
- Compositeur sortant avec files d'attente vocales et mixtes (module complémentaire).
- Alertes de seuil personnalisables en temps réel.
- Bulletins d'urgence.
- Enquêtes post-appel.
- Fonctions de synthèse vocale.
- Script d'appel.
- Assistance élastique à la demande: évolue jusqu'à 50 % selon les besoins.
Remarques supplémentaires
- Transcription et analyse des enregistrements téléphoniques:
- Le premier bloc de 5 heures est inclus pour chaque agent simultané (abonnés Elite).
- Des blocs supplémentaires doivent être achetés pour chaque agent simultané.
- Envoi de SMS:
- La livraison des SMS dépend de l'opérateur sous-jacent (actuellement Twilio).
- Un abonnement Twilio est nécessaire pour bénéficier de la fonctionnalité SMS.
Certifié Microsoft Teams
Ascend Teams Contact Center Elite est entièrement certifié pour Microsoft Teams, garantissant une intégration et une collaboration transparentes.
