Datenblatt für Ascend Teams Contact Center Elite

Ascend Teams Kontaktzentrum Elite

Bieten Sie das ultimative Kundenerlebnis mit einem voll ausgestatteter Omnichannel Contact Center-Lösung. Die Ascend Teams Contact Center Elite-Lösung wurde für anspruchsvolle Kundenerfahrungsanforderungen entwickelt und umfasst:

Omnichannel-Funktionen: Sprache, SMS, Chat und E-Mail.
Benutzerdefinierte Integrationen: CRM, Personalmanagement und IVR.
Erweiterte Funktionen: Terminverwaltung, Personaloptimierung, dynamische Benachrichtigungen, Transkription von Anrufaufzeichnungen und Analyse.

Omnichannel-Warteschlangen: Sprache, Chat, E-Mail und SMS.
Integration der Spracherkennung: Intelligente Begrüßungen mit Warteschlangen-Updates (z. B. Anzahl der Anrufer, geschätzte Wartezeit).
Intelligentes Routing:
- Wege zu Abteilungen (z. B. Vertrieb, Support).
- Routen basierend auf den Fähigkeiten des Agenten oder geografischen Präferenzen.
Warteschlangenverwaltung: Verbindet Anrufer automatisch mit dem nächsten verfügbaren Agenten oder stellt sie in die Warteschlange, wenn alle Agenten beschäftigt sind.

Einheitliche Benutzeroberfläche: Desktop- und Webanwendung zur Verwaltung von Sprach-, Chat-, E-Mail- und SMS-Warteschlangen in einer einzigen Ansicht.
KI-Agent-Bewerter: Liefert strukturiertes, konsistentes Feedback zu Kundeninteraktionen.
Erweiterte Anrufbearbeitung:
- Bildschirmaufzeichnung.
- Outbound-Sprachfunktionen und Power Dialing (Add-on).
- Warteschlangen für Rückrufe und Voicemails für effiziente Nachverfolgung.
Benutzerdefinierter Agentenstatus: Individuell angepasste Einstellungen für die Verfügbarkeit von Agenten.

KI-Agent-Bewerter: Ermöglicht Vorgesetzten, Kundeninteraktionen zu überprüfen, zu bewerten und Feedback zu geben.
Verbesserte Management-Tools:
- Überwachungs-, Flüstern- und Unterbrechungsfunktionen.
- Berichterstattung für Vorgesetzte: Berichte zu Agenten-/Gruppenaktivitäten, historische Berichte, Warteschlangen und aktive Anrufe.
- Berichtplanung.
KI-gestützte Interaktionsanalyse: Beinhaltet Sentiment-Tagging.
Anrufwarteschlange und Berichte zu aktiven Anrufen: Echtzeit-Einblicke in die Leistung der Warteschlange.

Dynamische Benachrichtigungen: Automatisieren Sie Outreach-Kampagnen per Sprache, E-Mail und SMS (für SMS ist ein Twilio-Abonnement erforderlich).
Zeitplanmanager: Optimieren Sie die Belegschaft und gleichen Sie die Personalressourcen mit der Nachfrage ab.
Intelligente Anrufweiterleitung:
- IVR-basierte Weiterleitung zum richtigen Agenten oder zu den richtigen Informationen.
- Maßgeschneiderte IVR-Integrationen für Self-Service-Anwendungen (z. B. Zahlungs-IVRs, intelligente Weiterleitung).
Benutzerdefinierte Integrationen:
- CRM-Integration.
- Integration von Workforce Management (WFM).
Echtzeit-Dashboards: Desktop- oder Wanddisplay für Anrufstatistiken.
Erweiterte Funktionen:
- Outbound-Dialer mit Sprach- und Blended-Channel-Warteschlangen (Add-on).
- Echtzeit-Schwellenwertwarnungen, die individuell angepasst werden können.
- Notfall-Warteschlangenmeldungen.
- Umfragen nach dem Anruf.
- Text-zu-Sprache-Funktionen.
- Anrufskript.
Elastische Nachfragelast: Skaliert bei Bedarf um bis zu 50 %.

Transkription und Analyse von Gesprächsaufzeichnungen:
- Der erste 5-Stunden-Block ist für jeden gleichzeitigen Agenten (Elite-Abonnenten) enthalten.
- Für jeden weiteren Agenten müssen zusätzliche Blöcke erworben werden.
SMS-Zustellung:
- Die Zustellung von SMS hängt vom jeweiligen Netzbetreiber ab (derzeit Twilio).
- Für die SMS-Funktionalität ist ein Twilio-Abonnement erforderlich.

Ascend Teams Contact Center Elite ist vollständig für Microsoft Teams zertifiziert und gewährleistet eine nahtlose Integration und Zusammenarbeit.