Une solution native de centre de contact Microsoft Teams pour améliorer l'expérience client
28 octobre 2020
South Jordan, UT - CallTower, un leader mondial dans la fourniture de solutions de communications unifiées et de collaboration d'entreprise basées sur le cloud, a annoncé aujourd'hui qu'il offrait un centre de contact cloud natif Microsoft Teams par l'intermédiaire de son partenaire stratégique, Five9. En juillet 2020, Five9 a annoncé sa sélection en tant que partenaire stratégique de Microsoft pour les centres de contact afin d'intégrer sa plateforme Intelligent Cloud Contact Center à Microsoft Teams.
L'intégration de Five9 et de Microsoft Teams améliore l'expérience client en prenant les capacités de collaboration de la plateforme Teams et en l'intégrant à la solution Five9 Intelligent Cloud Contact Center. Les agents du centre de contact ont ainsi accès à toutes les ressources de la communauté Teams, ce qui permet de résoudre plus rapidement les problèmes.
"Nous sommes ravis que notre partenaire stratégique, Five9, ait été l'un des rares à être sélectionné par Microsoft pour fournir une intégration de centre de contact Teams native ", déclare William Rubio, Chief Revenue Officer de CallTower. "La mise en place d'une solution native de centre de contact en nuage au sein de notre environnement Microsoft Teams Direct Routing est un élément clé pour nos clients."
CallTower a récemment été nommé par Five9 "US Reseller of the Year - 2020" dans le cadre des Five9 2020 Global Partner Awards.
Five9 est l'un des principaux fournisseurs de logiciels de centres de contact en nuage pour le marché des centres de contact intelligents. Il met la puissance de l'innovation en nuage au service des clients et facilite plus de trois milliards d'interactions avec les clients chaque année. Five9 fournit des solutions de bout en bout avec un routage omnicanal, des analyses, un WFO et une IA pour augmenter la productivité des agents et fournir des résultats commerciaux tangibles. La plateforme Five9 Genius est fiable, sécurisée, conforme et évolutive ; conçue pour créer des expériences client personnalisées exceptionnelles.
Depuis sa création en 2002, CallTower est devenu l'un des principaux fournisseurs de solutions de communications unifiées basées sur le cloud et destinées aux entreprises en pleine croissance du monde entier. CallTower fournit, intègre et supporte des solutions de communications unifiées et de collaboration basées sur le cloud, y compris Cisco® HCS, Webex Teams, Microsoft® Teams Direct Routing, Office 365, Enterprise Hosted Skype for Business, CT Cloud Voice, CT Cloud Boost, CT Cloud Meeting powered by Zoom et Cloud Contact Center pour les clients professionnels.
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