Analytics 365 de CallTower débloque l'intelligence des données, permettant aux entreprises de disposer d'analyses et d'informations en temps réel sur les appels pour Microsoft Teams Operator Connect.
22 juillet 2025
SALT LAKE CITY, UT, ROCHESTER, NY, BOSTON, MA, LONDRES - CallTower, un leader mondial dans la fourniture de communications unifiées, de centres de contact et de solutions de collaboration, y compris Microsoft Teams, Webex by Cisco et Zoom, a annoncé aujourd'hui son partenariat avec Tollring pour fournir des analyses d'appels avancées sur Microsoft Teams avec Analytics 365. Cette solution de pointe, conçue spécifiquement pour Microsoft Teams, révolutionne la façon dont les organisations exploitent les données d'appel pour améliorer la performance de l'équipe, l'engagement des clients et maximiser les revenus.
L'intégration d'Analytics 365 Call Analytics dans la stratégie de communication d'une organisation peut considérablement augmenter les ventes et améliorer les niveaux de satisfaction des clients. En comprenant les files d'attente et les mesures des appels manqués ou non retournés, les utilisateurs peuvent mettre en évidence les opportunités de revenus manqués et améliorer l'expérience client. Cette application intégrée Microsoft Teams est conçue pour aider les organisations de toutes tailles à gérer les équipes en contact avec la clientèle et à établir des relations durables avec les clients. En surveillant l'activité des appels, les niveaux de personnel et les performances, les organisations peuvent utiliser des tableaux de bord intuitifs et créer des tableaux muraux pour améliorer les performances et répondre aux attentes des clients.
Les principales caractéristiques d'Analytics 365 Call Analytics sont les suivantes :
- Des données en temps réel : Accédez instantanément à des analyses précieuses sur les activités de communication.
- Suivi des performances : Contrôler et mesurer les performances afin d'améliorer les niveaux de personnel, la productivité et l'efficacité opérationnelle.
- Tableaux muraux personnalisables : Créez des tableaux muraux personnalisés pour contrôler les files d'attente et vous assurer que les objectifs de niveau de service sont atteints, en fonction des besoins et des objectifs spécifiques de l'entreprise.
- Rapports détaillés : Aller jusqu'au détail et partager les résultats pour garantir une analyse complète de l'activité de communication et des améliorations en cours.
- Analyse prédictive : Analyser et anticiper les tendances pour prendre des décisions éclairées
Avec Analytics 365 Call Analytics, les entreprises peuvent exploiter tout le potentiel de leurs données de communication, favorisant ainsi la croissance, l'innovation et l'avantage concurrentiel.
"Nous sommes ravis de proposer Analytics 365 Call Analytics dans le cadre de notre suite Microsoft Teams ", a déclaré William Rubio, CRO de CallTower. "Les analyses offertes par Analytics 365 démontrent notre engagement à fournir une technologie de pointe qui permet aux entreprises d'exceller dans l'environnement commercial difficile d'aujourd'hui."
Tony Martino, PDG de Tollring, ajoute : "Tollring est ravi de s'associer à CallTower pour fournir Analytics 365 à l'échelle mondiale par l'intermédiaire de leurs canaux. L'association d'Operator Connect et de l'analytique est une combinaison puissante, qui ajoute de la valeur et de la différenciation aux propositions des MSP, tout en ayant un impact significatif sur l'expérience de leurs clients."
Transformer la façon dont nous nous connectons à travers le monde ! Plongez dans l'avenir de la communication mondiale avec CallTower, où l'avant-garde de l'innovation rencontre la vaste étendue de la connectivité. CallTower révolutionne les communications grâce à une technologie de pointe. CallTower fournit des solutions vocales MS Teams, Zoom et Webex transparentes, améliorées par l'intégration de la technologie AI, des solutions complètes de centre de contact et un basculement en un clic, marquant ainsi une étape importante dans le paysage de la communication.
Depuis sa création en 2002, CallTower a évolué pour devenir un fournisseur mondial de solutions de communications en nuage de classe entreprise (communications unifiées, centre de contact et collaboration), répondant aux besoins des entreprises en expansion dans le monde entier. CallTower offre et soutient des solutions de pointe telles que Operator Connect pour Microsoft® Teams, MS Teams Direct Routing, GCC High Teams Direct Routing, Microsoft® 365, Cisco® Webex Calling / UCM, Cisco® CCP, Zoom Phone, Zoom (BYOB), et une gamme d'options de centre de contact, y compris Five9 pour les clients d'affaires.
Pour plus d'informations sur CallTower et ses services primés, veuillez contacter marketing@calltower.com.
Tollring est un développeur de logiciels leader sur le marché qui fournit des outils de visualisation de données et d'intelligence économique permettant de gérer, de comprendre et de contrôler un large éventail d'informations, de ressources et d'actifs dans le domaine des communications.
Avec des bureaux au Royaume-Uni, aux États-Unis, en Inde et en Australie, Tollring se spécialise dans les services logiciels de communication en nuage à l'échelle mondiale, englobant l'analyse de l'expérience client, l'enregistrement des appels et les solutions d'intelligence économique. Ses solutions innovantes sont développées en interne et distribuées par l'intermédiaire d'un vaste réseau de partenaires de distribution à plus de 20 000 entreprises dans le monde.
Alors que les organisations s'appuient de plus en plus sur Microsoft Teams pour leurs communications internes et externes, Tollring offre les avantages d'une connaissance approfondie de cet environnement. Que le défi soit le bien-être, la performance ou l'expérience client, Analytics 365 permet aux dirigeants de toutes les fonctions de l'entreprise d'améliorer facilement l'expérience des clients et des employés.
Tollring est fière de ses hauts niveaux de capacité technique et s'efforce de fournir un soutien exceptionnel. Elle a été certifiée selon les normes de qualité ISO 9001 et ISO/IEC 27001 pour la gestion de la sécurité de l'information. Tollring est un partenaire Microsoft Gold pour l'intégration d'applications, l'analyse de données, le développement d'applications et les plateformes en nuage, ainsi qu'un partenaire Silver pour la gestion de projets et de portefeuilles.
