CIUDAD EN LA NUBE: EN BUSCA DE UNA CALIDAD DE LLAMADA SUPERIOR
La ciudad de Del Mar es un pequeño municipio local situado en la costa norte del condado de San Diego. La ciudad presta los servicios municipales habituales, como planificación, ingeniería, concesión de licencias comerciales, suministro de agua y alcantarillado, protección contra incendios, servicio de socorristas y control del estacionamiento. Además de prestar servicios a los ciudadanos, la ciudad es un popular destino turístico conocido por sus playas vírgenes y el encanto de sus pueblos costeros.
EL RETO
La ciudad implementó un sistema telefónico local de Cisco en 2005, sabiendo que tendría que reemplazar el hardware aproximadamente cada cinco años. Debido a los recursos limitados de un pequeño departamento de TI, cada actualización requería el apoyo de consultores externos, lo que resultaba costoso y conllevaba problemas y retrasos. En 2014, su hardware quedó obsoleto y la ciudad se preparaba para trasladar sus operaciones a un nuevo edificio.
Ante la perspectiva de un proceso largo y arduo para volver a sustituir los sistemas, la Sra. Bernardo, directora de TI del ayuntamiento, investigó varias opciones. Basándose en los comentarios que había recibido de otras ciudades de la zona, le preocupaba que una solución totalmente alojada no ofreciera la calidad de llamada y el servicio que deseaban.
EL OBJETIVO
- Reducir los gastos de sustitución del sistema.
- Garantizar una calidad de llamada superior.
- Asistencia y formación excepcionales
LA SOLUCIÓN
Deseosa de explorar una plataforma de comunicaciones alojada, la Sra. Bernardo se puso en contacto con Tredent Data Systems (TDS), el consultor de TI de la ciudad de Del Mar, para estudiar las plataformas de comunicaciones alojadas. Tredent propuso utilizar una solución alojada de Cisco que permitía a la ciudad utilizar sus teléfonos existentes para ayudar a reducir aún más los costes. La ciudad publicó una solicitud de propuestas para comunicaciones unificadas como servicio y seleccionó CallTower por su experiencia, precios y solución integral de Cisco.
Para abordar el problema de la calidad telefónica, Tredent colaboró con su socio CallTower para proporcionar una prueba de concepto que brindó a la ciudad la oportunidad de probar la solución con un pequeño subconjunto de usuarios antes de comprometerse con todo el sistema. El grupo piloto demostró ser un excelente banco de pruebas y no mostró ninguna degradación en la calidad de las llamadas, siendo tan bueno como su solución local actual. Además, la solución alojada también proporcionó más funcionalidades que las que la ciudad tenía actualmente con su sistema existente.
«Duermo mejor por las noches sabiendo que contamos con un sistema telefónico totalmente redundante que supervisa y gestiona CallTower. CallTower se ha convertido en una extensión del departamento de TI y nos ha liberado tiempo para centrarnos en proyectos que impulsarán los objetivos estratégicos de la ciudad».
– Emily Bernardo, directora de TI, ciudad de Del Mar
Tras decidir seguir adelante, Tredent y CallTower se asociaron para implementar la solución City en su nueva solución Cisco totalmente alojada. Se programaron reuniones semanales, se planificaron y se ejecutaron tareas para cumplir con un calendario de implementación muy exigente. El proyecto se desarrolló sin contratiempos y se completó un par de meses antes de lo previsto. Un componente clave del proyecto fue la implementación de CallTower Managed Voice Continuity (MVC) para garantizar que el sistema telefónico estuviera siempre disponible. CallTower proporcionó un circuito MPLS dedicado en nombre de la ciudad y configuró la conmutación por error al circuito de Internet principal de la ciudad para añadir una capa adicional de redundancia. El circuito MPLS es supervisado y gestionado por CallTower las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y el personal de TI ya no tiene que gestionar los circuitos PRI ni tratar directamente con el proveedor de telecomunicaciones. ¡Otra victoria para TI!
LOS RESULTADOS
El resultado final es un responsable de TI satisfecho que ha implementado con éxito un sistema de comunicaciones alojado totalmente redundante y que nunca más tendrá que volver a soportar una dolorosa y costosa actualización del sistema telefónico. El personal del Ayuntamiento puede ahora aprovechar las ventajas de un sistema telefónico preparado para el futuro, siempre actualizado, con un ciclo continuo de nuevas mejoras que permitirán al personal comunicarse de forma más eficaz y fiable.
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