Plazos y proceso de transferencia de números DID de CallTower
Este documento describe los pasos, plazos y requisitos para transferir números de marcación directa interna (DID) con CallTower, lo que garantiza una transición fluida entre operadores.
Pasos clave en el proceso de migración
1. Inicio, descubrimiento y selección de la fecha de vencimiento solicitada (RDD).
- Actividades:
- CallTower colabora con el cliente para crear una Carta de Autorización (LOA), que autoriza la actividad portuaria.
- El cliente proporciona una factura reciente del transportista (con fecha de los últimos 30 días) y, si es necesario, un registro de servicio al cliente (CSR).
- Se lleva a cabo la prevalidación de la portabilidad numérica.
- Requisitos:
- La LOA debe coincidir con la información de facturación o CSR y estar firmada por un contacto autorizado de la empresa.
- Los números gratuitos requieren una LOA independiente.
- Duración: La prevalidación garantiza un procesamiento fluido.
2. Envío del pedido
- Actividades:
- CallTower recopila toda la información necesaria y coordina la solicitud del pedido con los equipos pertinentes.
- Duración: 1-2 días.
3. Envío de pedidos de transportista a transportista
- Actividades:
- CallTower envía la solicitud de transferencia a un operador asociado, que se encarga de notificarlo al antiguo proveedor de servicios.
- La nueva compañía aérea valida la solicitud de puerto basándose en la LOA.
- Notas:
- La información inconsistente en la carta de aceptación puede dar lugar al rechazo del pedido.
- Los pedidos complejos (por ejemplo, más de 50 DID) pueden tardar más tiempo.
- Duración:
- Nacional: 3-15 días.
- Internacional: 6-45 días.
4. FOC concedido y puerto programado
- Actividades:
- El antiguo proveedor de servicios valida la LOA y concede un compromiso de pedido firme (FOC) con una fecha de transferencia.
- Notas:
- FOC es la fecha prevista de llegada al puerto.
- Duración:
- Nacional: 8-10 días.
- Internacional: 10-30 días.
5. Preparación del puerto
- Actividades:
- CallTower garantiza que todos los sistemas estén listos para la fecha de transferencia.
- Los clientes confirman que están preparados para la fecha de entrada en vigor del acuerdo.
- Notas:
- Los cambios en los pedidos de puerto requieren un aviso previo de al menos 5 días hábiles y pueden incurrir en cargos adicionales.
- Duración: al menos 5 días antes de la fecha de llegada al puerto.
6. Finalización del puerto
- Actividades:
- En la fecha FOC, se activa el cambio de operador, completando así el traslado.
- Los puertos programados se activan automáticamente, mientras que los puertos activados requieren la activación manual por parte de CallTower.
- Horario: Normalmente se realiza de lunes a viernes, de 8:00 a 15:00 hora local (varía según el transportista).
Resumen de plazos
- Portabilidad nacional: 8-15 días (de media).
- Traslado internacional: entre 10 y 45 días (dependiendo de la complejidad).
Conclusión
El proceso de transferencia de DID de CallTower garantiza una transición fluida con pasos claros, plazos y asistencia para minimizar las interrupciones.
