Contar con herramientas y servicios de comunicación fiables y de vanguardia supone un cambio radical para las empresas que se esfuerzan por mantenerse por delante de la competencia. Los proveedores de servicios gestionados (MSP) pueden ofrecer estas soluciones a las organizaciones que necesitan comunicaciones fiables, pero las deficiencias en la oferta pueden limitar su capacidad para aumentar la productividad y los ingresos de sus clientes. Aquí es donde entra en juego CallTower
. Al asociarse con nosotros a través de nuestro programa de socios, los MSP como usted obtienen acceso a una sólida cartera de soluciones UCaaS y CCaaS líderes en el sector, diseñadas para mejorar la fidelidad de los clientes y transformar la forma en que estos se conectan, colaboran y alcanzan el éxito.
Aquí exploraremos cómo CallTower puede ayudar a los MSP analizando cómo nuestras soluciones y servicios ayudaron a una compañía de seguros a optimizar sus comunicaciones.
Recientemente, una compañía de seguros con sede en EE. UU. y alrededor de 1200 empleados estaba explorando diversas soluciones que se integraran con su centro de contacto y funcionaran dentro del entorno de Microsoft Teams. CallTower era uno de los proveedores de servicios que estaban barajando, y conseguimos cerrar el trato al proporcionar a la empresa Teams Operator Connect, que les permitía operar dentro de Microsoft Teams, así como aprovechar su plataforma TalkDesk existente para gestionar de manera eficiente el tráfico de voz de los agentes del centro de contacto.
Al final, la compañía de seguros obtuvo varios beneficios gracias a las soluciones y colaboraciones de CallTower. CallTower ayudó a la empresa a ahorrar dinero mediante la implementación del método de ruta de llamadas simultáneas Operator Connect junto con sus rutas de llamadas actuales existentes de TalkDesk. La integración fue tan satisfactoria que la empresa está considerando utilizar CallTower para su futura licencia de Office 365. Mediante la gestión fluida del tráfico de voz y la integración con Teams, garantizamos una relación simbiótica entre las soluciones que minimiza los problemas de telefonía.
Ventajas para los MSP y sus clientes
Para los MSP, este caso práctico demuestra las ventajas que su empresa y sus clientes obtienen al vender las soluciones de CallTower a través del programa MSP. Como socio de confianza de Microsoft Solutions, CallTower fue elegido como uno de los primeros proveedores de servicios en vender MS Team Operator Connect, lo que nos ha proporcionado años de experiencia técnica en la implementación de la solución, que permite a los MSP ofrecer un valor inigualable a sus clientes. Los MSP que deciden ofrecer las soluciones de telecomunicaciones fiables e innovadoras de CallTower observan una mayor fidelidad de los clientes y una mayor repetición de negocios, gracias a la confianza y la fiabilidad que proporcionan nuestras soluciones. Además, CallTower simplifica sus operaciones al gestionar los impuestos de todas las ventas realizadas a través de nuestro programa MSP, lo que le permite centrarse en implementar soluciones impactantes para sus clientes.