Victoria del socio
Servicios empresariales Sunstream
Perfil del cliente
Servicios empresariales Sunstream
- Tipo:Proveedor de servicios de TI gestionados
- Tamaño:Pequeño a mediano
- Sector:Agricultura y comunidades rurales
- Especialización:Administración de préstamos, contabilidad general, informes financieros, datos y análisis, tecnología y seguridad, y servicios empresariales.
Aspectos destacados
Desafío
- Solución de telefonía unificada integrada con Microsoft Teams
- Mantener la simplicidad administrativa y abordar las preocupaciones sobre la redundancia.
- Necesidad de SMS, líneas SIP y compatibilidad con dispositivos analógicos.
Solución
- Integración completa de telefonía en Microsoft Teams
- Gerente de proyecto dedicado para una migración fluida
- Compatibilidad con SMS, líneas SIP y dispositivos analógicos.
- Formación personalizada para el usuario final que facilita la adopción
Resultado
- Ahorro de costes gracias a la eliminación de plataformas de telefonía redundantes.
- Gestión simplificada a través de Teams
- Funciones mejoradas como líneas SMS y SIP
- CallTower ofreció una solución personalizada y rentable con un servicio y una experiencia excepcionales, consolidándose como un socio de confianza.
Fondo
Jason Barthman, representante de Sunstream Business Services, buscaba una solución de telefonía unificada para optimizar las operaciones, simplificar la experiencia de los usuarios y reducir los costes. Jason se puso en contacto con CallTower para explorar soluciones que pudieran integrarse perfectamente con Microsoft Teams, una plataforma con la que muchos de sus clientes ya estaban familiarizados.
Desafío
Sunstream Business Services utilizaba una solución de telefonía basada en la nube junto con Microsoft Teams. Esta configuración generaba ineficiencias, ya que los usuarios tenían que cambiar de plataforma y el personal de soporte tenía que gestionar varios sistemas. Los objetivos principales eran:
- Proporcionar un sistema de telefonía unificado totalmente integrado en Microsoft Teams.
- Mantener la simplicidad administrativa.
- Abordar las preocupaciones sobre la redundancia
- Implementar compatibilidad con SMS y dispositivos analógicos para mejorar la funcionalidad.
Enfoque y solución
El equipo de ventas de CallTower en el Medio Oeste, dirigido por los directores Rafael Renteria y Bryan Green, colaboró estrechamente con Jason para evaluar sus necesidades y diseñar una solución a medida. Juntos, determinaron que migrar a Microsoft Teams como plataforma telefónica principal, con el respaldo de la experiencia de CallTower como socio de Teams, sería la opción más ventajosa.
Aspectos clave de la solución:
- Integración perfecta con Microsoft Teams:
CallTower aprovechó Teams para crear una experiencia optimizada para los usuarios finales, asegurándose de que no tuvieran que cambiar de aplicación para realizar llamadas, colaborar o llevar a cabo tareas administrativas. - Implementación con guantes blancos:
Un gestor de proyectos dedicado proporcionó asistencia constante y orientación personalizada durante todo el proceso de migración. - Funciones personalizadas y flexibilidad:
CallTower respondió a necesidades específicas mediante integraciones nativas, incluyendo SMS, líneas SIP para salas de conferencias y soporte continuo para dispositivos analógicos como máquinas de fax. - Formación y asistencia:
CallTower impartió formación especializada a los usuarios finales adaptada a cada cliente. El formador elegido estableció una buena relación con los usuarios y les proporcionó formación continua para garantizar que se sintieran cómodos y seguros con el nuevo sistema.
Resultados exitosos
La colaboración de Jason con CallTower ha sido un éxito notable. Hasta la fecha, ha migrado a cinco clientes del sector financiero a Microsoft Teams con el apoyo de CallTower, y todos ellos han experimentado una mejora en la eficiencia y la funcionalidad.
Beneficios clave:
- Ahorro de costes:Se eliminó la necesidad de una segunda plataforma de telefonía.
- Gestión simplificada:Familiaridad con la plataforma Teams y las herramientas administrativas.
- Funciones mejoradas:SMS, líneas SIP y opciones de redundancia que reforzaron las operaciones.
El uso sistemático del mismo gestor de proyectos en todas las migraciones permitió una implementación fluida, mientras que la formación de los usuarios finales garantizó unas altas tasas de adopción.
Lecciones aprendidas
Como socio de Teams, la capacidad de CallTower para proporcionar conocimientos especializados específicos del sector resultó ser muy valiosa. A través de esta colaboración, Rafael y Bryan identificaron las mejores prácticas para satisfacer las necesidades únicas de los clientes financieros, lo que les permitió replicar estas soluciones para otras organizaciones del sector. Desde las llamadas de descubrimiento previas a la venta hasta el soporte posterior a la implementación, el equipo de CallTower demostró su compromiso con la personalización, la comunicación y la colaboración.
«Desde el principio hasta el final, el equipo de CallTower nos pareció una extensión de nuestro propio equipo. El nivel de comunicación, experiencia y formación que nos proporcionaron fue excepcional. Convirtieron lo que parecía un proyecto abrumador en una experiencia fluida y satisfactoria».
– Jason Barthman
Mirando hacia el futuro
La colaboración de CallTower con Sunstream Business Services no solo satisfizo las necesidades inmediatas, sino que también sentó las bases para una asociación continua. La alineación de las soluciones de CallTower con los requisitos del sector financiero posiciona al equipo para abordar proyectos similares con otros clientes, lo que garantiza que aún más organizaciones puedan beneficiarse de un sistema de telefonía moderno e integrado.
¿Por qué CallTower?
Este caso práctico subraya el valor único de CallTower como socio que combina la experiencia técnica con un servicio personalizado. Para las instituciones financieras y otros sectores, CallTower sigue siendo un asesor de confianza en el diseño y la implementación de soluciones de comunicación innovadoras adaptadas a los objetivos de cada organización.
