Guía de funciones
Plataforma inteligente de centro de contacto en la nube Five9
Five9 Contact Center Suite
El centro de contacto inteligente en la nube Five9 elimina las molestias y los gastos de los centros de contacto tradicionales locales. Se trata de una solución completa basada en la nube que permite a los agentes iniciar sesión desde cualquier lugar con solo un ordenador, unos auriculares y una conexión a Internet de alta velocidad.
Características principales:
- Gestiona los contactos entrantes y salientes a través de múltiples canales (voz, correo electrónico, SMS, chat web, vídeo, aplicaciones de mensajería social).
- Ofrece una mejor interacción con los clientes y tiempos de respuesta más rápidos.
- Integración con CRM, comunicaciones unificadas (UC), automatización de flujos de trabajo, optimización de la plantilla y mucho más.
Módulos y características clave
Five9 Voz entrante
- Respuesta de voz interactiva (IVR):Opciones de autoservicio para los clientes a través de DTMF, IVR con reconocimiento de voz o IVR visual.
- Agente virtual inteligente (IVA):agentes virtuales basados en inteligencia artificial para gestionar los problemas habituales de los clientes.
- Enrutamiento avanzado (ACD):Enruta las llamadas en función de los datos de los clientes, los resultados del IVR y las habilidades de los agentes.
- Devolución de llamadas en cola:Permite a los clientes solicitar una devolución de llamada en lugar de esperar en una cola.
- Informes en tiempo real e históricos:supervise y analice el rendimiento del centro de contacto.
Five9 Voz saliente
- Marcadores automáticos:opciones de marcación predictiva, potente, progresiva y previa.
- Herramientas de gestión de clientes potenciales:gestión de campañas y listas, cumplimiento de la normativa DNC y devolución de llamada web.
- Integraciones CRM:integraciones preconfiguradas con Salesforce, ServiceNow, Microsoft, Oracle y Zendesk.
Interacción digital Five9
- Soporte omnicanal:gestiona interacciones a través de voz, correo electrónico, SMS, chat web, vídeo y aplicaciones de mensajería social.
- Procesamiento del lenguaje natural (NLP):Analiza las interacciones basadas en texto para determinar el sentimiento y la categorización.
- Orientación para agentes:Proporcione a los agentes información relevante sobre los clientes durante las interacciones.
Optimización de la fuerza laboral (WFO) de Five9
- Gestión de la fuerza laboral (WFM):Herramientas para la planificación, la previsión, la programación y el cumplimiento de los agentes.
- Gestión de calidad (QM):Grabación de llamadas y pantallas, gestión del rendimiento y análisis avanzados.
- Gamificación:Sistemas de recompensas para motivar a los agentes y mejorar su compromiso.
Informes de Five9
- Informes en tiempo real:supervise los KPI y las estadísticas del centro de contacto en tiempo real.
- Informes personalizados:cree informes personalizados basados en criterios específicos.
- Informes programados:Automatice la generación y entrega de informes.
Automatización del flujo de trabajo de Five9
- Conexiones preconfiguradas:integra Five9 con sistemas externos como CRM y gestión de pedidos.
- Flujos de trabajo automatizados:reacciona a los eventos en tiempo real en múltiples sistemas.
Compromiso social de Five9
- Monitorización de redes sociales:responde a las menciones y automatiza los seguimientos.
- Alertas:Notificar a los supervisores sobre la actividad en las redes sociales que requiera atención.
Notificación proactiva de Five9
- Comunicación en tiempo real:automatice las notificaciones a los clientes por teléfono, SMS, correo electrónico o redes sociales.
Características adicionales
- Agent Desktop Plus:interfaz unificada para que los agentes gestionen las interacciones en todos los canales.
- Supervisor Plus:Herramientas de supervisión y gestión en tiempo real para supervisores.
- Global Voice:Servicios de voz de alta calidad con puntos de presencia (PoP) localizados.
- Integración de aplicaciones:Integración perfecta con plataformas CRM y UC como Microsoft Teams y Zoom.
Acerca de CallTower
CallTower ofrece soluciones de comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS) y centro de contacto como servicio (CCaaS) basadas en la nube, entre las que se incluyen Microsoft Teams Direct Routing, Cisco Webex y Five9.
Acerca de Five9
Five9 es un proveedor líder de soluciones de centros de contacto en la nube que ofrece interacción digital, análisis, automatización de flujos de trabajo y optimización de la plantilla para crear experiencias excepcionales para los clientes.
Para obtener más información, visitewww.five9.como llame al 1-800-553-8159.
