Funktionsübersicht
Five9 Intelligente Cloud-Kontaktcenter-Plattform
Five9 Contact Center Suite
Das Five9 Intelligent Cloud Contact Center macht Schluss mit dem Aufwand und den Kosten herkömmlicher lokaler Contact Center. Es handelt sich um eine vollständige Cloud-basierte Lösung, mit der sich Agenten von überall aus mit nur einem Computer, einem Headset und einer Hochgeschwindigkeits-Internetverbindung anmelden können.
Wesentliche Merkmale:
- Bearbeiten Sie eingehende und ausgehende Kontakte über mehrere Kanäle hinweg (Sprache, E-Mail, SMS, Webchat, Video, Social-Messaging-Apps).
- Bessere Kundenbindung und schnellere Reaktionszeiten.
- Integration mit CRM, Unified Communications (UC), Workflow-Automatisierung, Personaloptimierung und mehr.
Wichtige Module und Funktionen
Five9 Eingehende Anrufe
- Interaktive Sprachausgabe (IVR):Selbstbedienungsoptionen für Kunden über DTMF, sprachgesteuerte IVR oder visuelle IVR.
- Intelligenter virtueller Agent (IVA):KI-gestützte virtuelle Agenten zur Bearbeitung häufiger Kundenanliegen.
- Erweitertes Routing (ACD):Leiten Sie Anrufe basierend auf Kundendaten, IVR-Ergebnissen und den Fähigkeiten der Agenten weiter.
- Warteschlangen-Rückrufe:Ermöglichen Sie Kunden, einen Rückruf anzufordern, anstatt in einer Warteschlange zu warten.
- Echtzeit- und historische Berichterstellung:Überwachen und analysieren Sie die Leistung Ihres Contact Centers.
Five9 Outbound Voice
- Automatische Wählgeräte:Optionen für vorausschauendes, leistungsstarkes, progressives und Vorschau-Wählen.
- Lead-Management-Tools:Kampagnen- und Listenverwaltung, DNC-Konformität und Web-Callback.
- CRM-Integrationen:Vorgefertigte Integrationen mit Salesforce, ServiceNow, Microsoft, Oracle und Zendesk.
Five9 Digitales Engagement
- Omnichannel-Support:Bearbeiten Sie Interaktionen über Sprache, E-Mail, SMS, Webchat, Video und Social-Messaging-Apps.
- Natürliche Sprachverarbeitung (NLP):Analyse textbasierter Interaktionen hinsichtlich Stimmung und Kategorisierung.
- Agenten-Leitfaden:Stellen Sie den Agenten während der Interaktionen relevante Kundeninformationen zur Verfügung.
Five9 Workforce Optimization (WFO)
- Workforce Management (WFM):Tools für Planung, Prognosen, Terminierung und Einhaltung von Vorgaben durch Agenten.
- Qualitätsmanagement (QM):Anruf- und Bildschirmaufzeichnung, Leistungsmanagement und erweiterte Analysen.
- Gamification:Belohnungssysteme zur Motivation von Agenten und zur Verbesserung des Engagements.
Five9-Berichterstattung
- Echtzeit-Berichterstattung:Überwachen Sie KPIs und Contact Center-Statistiken in Echtzeit.
- Benutzerdefinierte Berichte:Erstellen Sie maßgeschneiderte Berichte basierend auf bestimmten Kriterien.
- Geplante Berichte:Automatisieren Sie die Erstellung und Zustellung von Berichten.
Five9 Workflow-Automatisierung
- Vorkonfigurierte Verbindungen:Integrieren Sie Five9 in externe Systeme wie CRM und Auftragsverwaltung.
- Automatisierte Workflows:Reagieren Sie in Echtzeit auf Ereignisse in mehreren Systemen.
Five9 Soziales Engagement
- Social Media Monitoring:Auf Erwähnungen reagieren und Follow-ups automatisieren.
- Warnmeldungen:Benachrichtigen Sie Vorgesetzte über Social-Media-Aktivitäten, die Aufmerksamkeit erfordern.
Five9 Proaktive Benachrichtigung
- Echtzeit-Kommunikation:Automatisieren Sie Kundenbenachrichtigungen per Telefon, SMS, E-Mail oder über soziale Kanäle.
Zusätzliche Funktionen
- Agent Desktop Plus:Einheitliche Benutzeroberfläche für Agenten zur Bearbeitung von Interaktionen über alle Kanäle hinweg.
- Supervisor Plus:Echtzeit-Überwachungs- und Verwaltungstools für Vorgesetzte.
- Global Voice:Hochwertige Sprachdienste mit lokalisierten Präsenzpunkten (PoPs).
- Anwendungsintegration:Nahtlose Integration mit CRM- und UC-Plattformen wie Microsoft Teams und Zoom.
Über CallTower
CallTower bietet cloudbasierte Unified Communications as a Service (UCaaS)- und Contact Center as a Service (CCaaS)-Lösungen, darunter Microsoft Teams Direct Routing, Cisco Webex und Five9.
Über Five9
Five9 ist ein führender Anbieter von Cloud-Kontaktcenter-Lösungen, der digitale Interaktion, Analysen, Workflow-Automatisierung und Personaloptimierung anbietet, um außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu schaffen.
Weitere Informationen finden Sie unterwww.five9.comoder unter der Telefonnummer 1-800-553-8159.
