Guia de recursos
Plataforma inteligente de contact center na nuvem Five9
Five9 Contact Center Suite
O Five9 Intelligent Cloud Contact Center elimina o incómodo e as despesas dos contact centers tradicionais locais. É uma solução completa baseada na nuvem que permite aos agentes fazerem login de qualquer lugar com apenas um computador, auscultadores e conexão de internet de alta velocidade.
Caraterísticas principais:
- Lidar com contactos recebidos e enviados em vários canais (voz, e-mail, SMS, chat online, vídeo, aplicações de mensagens sociais).
- Ofereça melhores interações com os clientes e tempos de resposta mais rápidos.
- Integre com CRM, comunicações unificadas (UC), automação de fluxo de trabalho, otimização da força de trabalho e muito mais.
Módulos e funcionalidades principais
Five9 Voz de entrada
- Resposta de voz interativa (IVR):opções de autoatendimento para clientes via DTMF, IVR com reconhecimento de voz ou IVR visual.
- Agente Virtual Inteligente (IVA):agentes virtuais com tecnologia de IA para lidar com questões comuns dos clientes.
- Roteamento avançado (ACD):encaminhe chamadas com base nos dados do cliente, resultados do IVR e competências do agente.
- Callbacks em fila:permita que os clientes solicitem um callback em vez de esperarem em fila.
- Relatórios em tempo real e históricos:monitore e analise o desempenho do centro de contacto.
Five9 Voz de saída
- Discadores automáticos:opções de discagem preditiva, potente, progressiva e com pré-visualização.
- Ferramentas de gestão de leads:gestão de campanhas e listas, conformidade com DNC e retorno de chamada pela web.
- Integrações CRM:Integrações pré-construídas com Salesforce, ServiceNow, Microsoft, Oracle e Zendesk.
Engajamento digital Five9
- Suporte omnicanal:lide com interações por voz, e-mail, SMS, chat online, vídeo e aplicações de mensagens sociais.
- Processamento de linguagem natural (NLP):analisar interações baseadas em texto para identificar sentimentos e categorização.
- Orientação dos agentes:forneça aos agentes informações relevantes sobre os clientes durante as interações.
Otimização da força de trabalho (WFO) da Five9
- Gestão da força de trabalho (WFM):Ferramentas para planeamento, previsão, programação e adesão dos agentes.
- Gestão da qualidade (QM):gravação de chamadas e telas, gestão de desempenho e análises avançadas.
- Gamificação:Sistemas de recompensa para motivar os agentes e melhorar o envolvimento.
Relatórios Five9
- Relatórios em tempo real:monitore KPIs e estatísticas do centro de contacto em tempo real.
- Relatórios personalizados:crie relatórios personalizados com base em critérios específicos.
- Relatórios programados:automatize a geração e a entrega de relatórios.
Automação do fluxo de trabalho Five9
- Ligações pré-construídas:integre o Five9 com sistemas externos, como CRM e gestão de encomendas.
- Fluxos de trabalho automatizados:reaja a eventos em tempo real em vários sistemas.
Envolvimento social da Five9
- Monitorização das redes sociais:responda às menções e automatize os acompanhamentos.
- Alertas:Notificar os supervisores sobre atividades nas redes sociais que requerem atenção.
Notificação proativa Five9
- Divulgação em tempo real:automatize as notificações aos clientes por telefone, SMS, e-mail ou canais sociais.
Recursos adicionais
- Agent Desktop Plus:Interface unificada para os agentes lidarem com interações em todos os canais.
- Supervisor Plus:Ferramentas de monitorização e gestão em tempo real para supervisores.
- Voz global:serviços de voz de alta qualidade com pontos de presença (PoPs) localizados.
- Integração de aplicações:integração perfeita com plataformas de CRM e UC, como Microsoft Teams e Zoom.
Sobre o CallTower
A CallTower fornece soluções de Comunicações Unificadas como Serviço (UCaaS) e Centro de Contacto como Serviço (CCaaS) baseadas na nuvem, incluindo Microsoft Teams Direct Routing, Cisco Webex e Five9.
Sobre o Five9
A Five9 é uma fornecedora líder de soluções de contact center na nuvem, oferecendo interação digital, análise, automação de fluxo de trabalho e otimização da força de trabalho para criar experiências excepcionais para os clientes.
Para mais informações, visitewww.five9.comou ligue para 1-800-553-8159.
