Descripción general de la habilitación de clientes de CallTower EMEA
CallTower ofrece a sus clientes servicios de asistencia integrales, soluciones innovadoras y una cartera global para mejorar la comunicación y la colaboración.
Aspectos destacados de la empresa
- Fundada: Ofreciendo soluciones de comunicación desde 2002, con capacidades ampliadas en 2014.
- Alcance global: servicios en más de 85 países, 15 centros de datos y más de 1 millón de usuarios gestionados a nivel mundial.
- Tecnología patentada: plataforma desarrollada internamente para cotizar, implementar, integrar y gestionar más de 25 soluciones de primera categoría.
- Asistencia integral: asistencia 24 horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año, gestores de proyectos dedicados y cobertura multigeográfica.
¿Por qué elegir CallTower para UCaaS, CCaaS y colaboración?
- Cartera global:
- Cisco Webex Calling, Teams, Contact Center y Meetings.
- Servicios PSTN en más de 85 países.
- Enlace troncal SIP y SD-WAN gestionada.
- Portal todo en uno: simplifica la cotización, la implementación y la gestión con una sola factura.
- Las mejores soluciones: plataformas integrales con un portal de administración propio.
Opciones de formación
Formación Platino (1500 $)
- 2 sesiones de formación en directo para usuarios (1 hora cada una).
- 1 sesión de preguntas y respuestas en directo (30 minutos).
- 1 sesión de administración en vivo (45 minutos).
- Módulos de formación bajo demanda con plantillas de correo electrónico.
Formación Gold (800 $)
- 1 sesión de formación en directo para usuarios (1 hora).
- 1 sesión de preguntas y respuestas en directo (30 minutos).
- Módulo de administración bajo demanda.
Formación Silver (300 $)
- Módulos de formación bajo demanda.
- 1 sesión de formación en directo para usuarios (1 hora).
Opciones de formación adicionales
- Formación in situ: 2100 $ por un día completo.
- Formación adicional: 600 $ por sesión.
Atención al cliente
- Portal de atención al cliente: acceso 24 horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año para abrir, revisar y comunicarse sobre casos de asistencia.
- Base de conocimientos: Artículos de autoayuda para problemas comunes.
- Soporte por chat: Disponible de lunes a viernes (de 5:00 a. m. a 12:00 a. m., hora de la montaña) y los fines de semana (de 8:00 a. m. a 5:00 p. m., hora de la montaña).
- Asistencia telefónica: asistencia 24 horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año, a través del número (800) 347-5444.
Gerente de proyectos de implementación (IPM)
- Función: Supervisar todo el proyecto de implementación y el proceso de incorporación.
- Áreas de interés:
- Gestión de proyectos sin fisuras.
- Procedimientos claros para la tramitación de casos.
- Cercanía con el cliente y conocimiento de las soluciones.
Conclusión
El Programa de Capacitación para Clientes de CallTower en EMEA proporciona las herramientas, la formación y el soporte necesarios para optimizar la infraestructura de comunicaciones, mejorar la colaboración y garantizar operaciones fluidas a nivel mundial.