El reto de la experiencia del cliente en un mundo centrado en los equipos
A medida que Microsoft Teams se convierte en el eje central de las comunicaciones empresariales, gestionando reuniones, chats y llamadas, surge la oportunidad de transformarlo enun potente motor de la experiencia del cliente (CX) . Si bien Teams proporciona la base, añadir herramientas que mejoran la CX, como el análisis de llamadas, la integración de CRM y la grabación de llamadas, es esencial para destacar y satisfacer las expectativas de los clientes.
Por qué la experiencia del cliente es más importante que nunca
- El 86 % de los clientes se marcha tras dos malas experiencias.
- Para2025, la experiencia del cliente será un requisito básico, no un factor diferenciador.
Confiar únicamente en la funcionalidad predeterminada de Teams conlleva el riesgo de no satisfacer las expectativas de los clientes y perder oportunidades para destacar.
Convertir los equipos en una plataforma CX
Mejorar la experiencia del cliente no consiste solo en añadir funciones, sino en evitar fallos. Al incorporar herramientas de experiencia del cliente en Teams, las empresas pueden:
- Mejorar la capacidad de respuesta.
- Apoye operaciones más inteligentes.
- Ofrece una experiencia de cliente perfecta.
Herramientas esenciales de CX para ofrecer
Una vez que los servicios de voz de Teams estén implementados, el siguiente paso es habilitar herramientas que marquen una diferencia real:
1. Integración CRM (CT Unite)
- Proporciona a los agentes el historial del cliente parainteracciones personalizadas.
2. Grabación de llamadas para cumplimiento normativo (CT Recording)
- Garantiza el cumplimiento normativo al tiempo que permite obtener información valiosa a través de:
- Transcripciones.
- Entrenamiento.
- Seguimiento de palabras clave.
3. Análisis en tiempo real (CT Analytics)
- Capacita a los supervisores para:
- Supervisar el rendimiento.
- Cambiar recursos.
- Apoye a los equipos sobre la marcha.
Estas herramientas sonesencialespara satisfacer las expectativas actuales de los clientes.
Grabación de llamadas: la puerta de entrada a las conversaciones CX
La grabación de llamadas es más que una herramienta de cumplimiento normativo: es una herramienta empresarial que impulsa mejoras más profundas en la experiencia del cliente:
- Información sobre palabras clave: identifica patrones que indiquen pérdida de clientes, frustración u oportunidades de venta.
- Supervisión en tiempo real: destaca las experiencias negativas y permite a los supervisores prestar asistencia durante las llamadas en directo.
- Aumenta la resolución en la primera llamada: usa los datos para descubrir los obstáculos y mejorar la formación.
Simplifique la prestación de CX con CallTower
Transmitir la voz de Teams es solo el principio. Para mejorar realmente la experiencia del cliente, la simplicidad es clave. CallTower proporciona las herramientas y la experiencia necesarias para transformar Teams en una plataforma que permita interacciones con los clientes más inteligentes, sencillas y eficaces.
Empieza a ofrecer más a través de Teams
La experiencia del cliente es la clave del éxito a largo plazo, tanto para sus clientes como para su negocio. Con CallTower, puede ofrecer herramientas que mejoran la experiencia del cliente y transforman Teams en unapotente plataforma de experiencia del cliente.
¿Listo para mejorar la experiencia del cliente? Hagámoslo realidad.