Die CX-Herausforderung in einer teamorientierten Welt
Da Microsoft Teams zum Dreh- und Angelpunkt der geschäftlichen Kommunikation wird – es wickelt Besprechungen, Chats und Anrufe ab –, bietet sich die Möglichkeit, es zueinem Kraftpaket für das Kundenerlebnis (CX) zu machen. Teams bildet zwar die Grundlage, doch um sich von der Konkurrenz abzuheben und die Erwartungen der Kunden zu erfüllen, ist es unerlässlich, Tools zur Verbesserung des Kundenerlebnisses wie Anrufanalyse, CRM-Integration und Anrufaufzeichnung hinzuzufügen.
Warum Kundenerfahrung wichtiger denn je ist
- 86 % der Kunden verlassen das Unternehmen nach zwei schlechten Erfahrungen.
- Bis2025 wird CX eine Grundvoraussetzung sein und kein Unterscheidungsmerkmal mehr.
Wenn man sich ausschließlich auf die Standardfunktionen von Teams verlässt, läuft man Gefahr, die Erwartungen der Kunden nicht zu erfüllen und Chancen zu verpassen, sich von der Konkurrenz abzuheben.
Teams in eine CX-Plattform verwandeln
Bei der Verbesserung der Kundenerfahrung geht es nicht nur darum, Funktionen hinzuzufügen, sondern auch darum, Fehler zu vermeiden. Durch die Einbindung von CX-Tools in Teams können Unternehmen:
- Verbessern Sie die Reaktionsfähigkeit.
- Unterstützen Sie intelligentere Abläufe.
- Bieten Sie ein nahtloses Kundenerlebnis.
Unverzichtbare CX-Tools zum Anbieten
Sobald die Sprachdienste von Teams eingerichtet sind, besteht der nächste Schritt darin, Tools zu aktivieren, die einen echten Unterschied machen:
1. CRM-Integration (CT Unite)
- Stellt Agenten die Kundenhistorie fürpersonalisierte Interaktionen zur Verfügung.
2. Aufzeichnung von Compliance-Gesprächen (CT-Aufzeichnung)
- Gewährleistet Compliance und liefert gleichzeitig Erkenntnisse durch:
- Transkriptionen.
- Coaching.
- Keyword-Tracking.
3. Echtzeit-Analysen (CT Analytics)
- Befähigt Vorgesetzte dazu:
- Leistung überwachen.
- Ressourcen verlagern.
- Unterstützen Sie Teams spontan.
Diese Tools sindunerlässlich, um die heutigen Kundenerwartungen zu erfüllen.
Anrufaufzeichnung: Das Tor zu CX-Gesprächen
Die Anrufaufzeichnung ist mehr als nur ein Compliance-Tool – sie ist ein Geschäftstool, das tiefgreifende Verbesserungen der Kundenerfahrung ermöglicht:
- Keyword-Einblicke: Identifizieren Sie Muster, die auf Kundenabwanderung, Frustration oder Verkaufschancen hindeuten.
- Echtzeit-Überwachung: Heben Sie schlechte Erfahrungen hervor und ermöglichen Sie Vorgesetzten, während Live-Anrufen zu helfen.
- Erste-Anruf-Lösungsquote steigern: Nutzen Sie Daten, um Hindernisse aufzudecken und Schulungen zu verbessern.
Vereinfachen Sie die Bereitstellung von Kundenerlebnissen mit CallTower
Die Bereitstellung von Teams Voice ist nur der Anfang. Um das Kundenerlebnis wirklich zu verbessern, ist Einfachheit der Schlüssel. CallTower bietet die Tools und das Fachwissen, um Teams in eine Plattform für intelligentere, einfachere und effektivere Kundeninteraktionen zu verwandeln.
Beginnen Sie, mehr durch Teams zu erreichen
Das Kundenerlebnis ist der Schlüssel zum langfristigen Erfolg – sowohl für Ihre Kunden als auch für Ihr Unternehmen. Mit CallTower können Sie Tools zur Verbesserung des Kundenerlebnisses bereitstellen, die Teams in eineleistungsstarke CX-Plattform verwandeln.
Sind Sie bereit, Ihr Kundenerlebnis zu verbessern? Lassen Sie uns gemeinsam daran arbeiten.
