Grabación por TC Comparación de soluciones
Las características incluyen:
- Grabación segura y conforme a la normativa, ideal para pequeñas y medianas empresas que desean grabar, almacenar y reproducir llamadas con fines de formación y resolución de conflictos con los clientes. El paquete básico de grabación incluye funciones esenciales como:
- Grabación segura y conforme a la normativa
- Bien equipado para empresas que desean una grabación integral del centro de contacto que proporcione información sobre la experiencia del cliente en cuanto a eficiencia operativa, productividad, formación y funciones de generación de informes sobre pérdida de ingresos.
Grabación avanzada
- Grabación segura y conforme a la normativa para empresas que buscan soluciones de análisis de IA y de inteligencia empresarial de clase empresarial para impulsar el crecimiento y la eficiencia en todos los departamentos. Esta solución está diseñada para organizaciones centradas en revelar información más detallada sobre los KPI críticos para el negocio, como las métricas de ventas ganadas/perdidas, las tasas de éxito/fracaso de los cobros, los datos de retención y pérdida de clientes, la inteligencia de riesgos, el control de calidad automatizado y el análisis de tendencias históricas.
- Incluye todas las funciones de grabación básicas, además de:
- Grabación de llamadas compatible con múltiples plataformas
- Cifrado rotatorio AES de 256 bits
- Redundancia (local y geográfica)
- Soberanía unificada de los datos de localización
- Permisos granulares basados en el usuario
- Retención legal
- Reproducción y etiquetado avanzados de llamadas
- Transcripción y resumen de llamadas mediante IA bajo demanda
- Compatibilidad con autenticación multifactorial
- Las licencias de administración avanzada equivalen al número de licencias de grabación.
- Almacenamiento ilimitado de grabaciones de audio
- Compartir llamadas de forma compatible
- Notas de llamada
- Agente y/o agrupación de equipos
- Políticas de retención personalizables
- Soporte básico para API
Grabación de análisis de conversaciones
- Incluye todas las funciones de grabación avanzada, además de:
- Una licencia de supervisor de control de calidad por cada 10 licencias de Advanced Recording.
- Herramientas de control de calidad y evaluación de agentes
- Redacción manual de PCI DSS, PHI y PII
- Captura de pantalla y/o grabación de pantalla
- Detalles de llamadas mejorados
- Funciones avanzadas de generación de informes
- Notas de la sección de llamadas
- Notas de llamadas basadas en el tiempo
- Análisis detallado de la voz
- Análisis de datos de IA de múltiples fuentes de datos
- Resumen automatizado de llamadas
- Redacción automatizada de PCI DSS, PHI y PII
- Transcripción automatizada con IA
- Transcripción multilingüe
- Análisis detallado de la interacción y los agentes
- Consultas de IA generativa
- Análisis de sentimientos
- Visualización del recorrido de interacción
- Control de flujo de tarjetas de puntuación definido por el usuario
- Filtros y consultas avanzadas de llamadas
- Paneles de control completos y listos para usar con galería de paneles de control
- Personalización del panel de control auto-configurable, con función de arrastrar y soltar.
- Informes resumidos y notificaciones automáticas por correo electrónico
Por qué las empresas eligen CT Recording
Cumplimiento normativo para todos los sectores:
Cumpla con los requisitos normativos internacionales, incluidos el RGPD, PCI DSS, SEC, MiFID II, Dodd-Frank, FTC, MAD II y muchos más.
Seguridad de grado militar:
El cifrado rotativo AES de 256 bits garantiza que todas las interacciones sean tan seguras y fiables como conformes.
Potencia y almacenamiento ilimitados:
Libérate de las soluciones con límites estrictos en cuanto a potencia de procesamiento y almacenamiento, y adéntrate en el mundo ilimitado de CT Recording.
Conserve sus datos:
Con CT Recording, sus datos de grabación siempre serán suyos y podrá acceder a ellos desde cualquier lugar, las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año, sin almacenamiento localizado ni formatos de codificación propietarios.
Implementaciones flexibles:
CT Recording se adapta perfectamente a cualquier entorno de red, incluidas todas las plataformas de llamadas, conferencias y centros de contacto, así como implementaciones en la nube, híbridas y locales.
Soberanía de los datos:
Las grabaciones se capturan y almacenan de forma redundante en centros de datos globales repartidos por los seis continentes.
Cumple con la norma PCI DSS:
CT Recording ofrece múltiples soluciones para sectores que requieren la redacción de PCI DSS, PHI o PII. Las soluciones incluyen la redacción basada en IA, la redacción de llamadas API o la intervención manual.
Matriz comparativa de soluciones de registro de TC
- Grabación de llamadas conforme a la normativa
- Integración multiplataforma
- Reproducción avanzada y etiquetado
- Licencias de administrador
- Almacenamiento de audio ilimitado
- Políticas de retención personalizables
- Compartir llamadas de conformidad
- Retención legal
- Panel de informes de llamadas
- Transcripción y resumen bajo demanda
- Página mejorada de listado de llamadas
- Página de detalles de llamadas mejorada
- Captura de pantalla y/o grabación de vídeo
- Redacción manual de PCI DSS, PII y PHI
- Herramientas de control de calidad y evaluación de los miembros del equipo
- Licencia de supervisor de control de calidad
- Soporte API
- Redacción automatizada de PCI DSS, PII y PHI
- Agente de IA
- Transcripción automatizada
- Análisis de opiniones
- Análisis detallado de la voz
- Análisis de datos mediante IA de múltiples fuentes de datos (correo electrónico, chat y redes sociales)
- Transcripción multilingüe
- Supresión de llamadas
- Búsqueda de texto completo
- Editor automatizado de tarjetas de puntuación de control de calidad
- Resumen
- Paneles personalizados (resumen, agentes, rendimiento de los agentes, interacciones, experiencia del cliente, riesgo empresarial, satisfacción del cliente, identificación de automatización del autoservicio CX, análisis de coincidencias de frases)
Atributos de la solución de licencia de grabación básica
Licencia de grabación avanzada
Análisis de conversaciones
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sales@calltower.com
(800) 347-5444
