Améliorer l'expérience client (CX) grâce à une expertise inégalée

Que vous ayez besoin d'une plateforme de centre de contact, d'une meilleure assistance ou d'une aide pour un projet, nous sommes là pour vous.

Confiez votre centre de contact dans le cloud à un partenaire de solutions expérimenté

Vous avez besoin d'une solution omnicanale pour améliorer vos opérations, mais vous ne savez pas par où commencer. Que vous soyez à la recherche d'une nouvelle plateforme basée sur le cloud ou que vous ayez déjà une solution et que vous ayez besoin d'un partenaire d'assistance plus réactif - ou d'une solution pour un projet spécifique - nous sommes là pour vous aider.

Quelle que soit la situation, comptez sur notre savoir-faire en matière de services complets et de solutions internes pour optimiser les opérations de votre centre de contact. Avec plus de 30 ans d'expérience, nous avons travaillé avec des entreprises dans toute l'Amérique du Nord pour les aider à atteindre leurs objectifs, à améliorer les interactions avec les clients et à stimuler la performance des agents.

En tant qu'intégrateur de plates-formes de communication, vous pouvez vous adresser à nous pour l'achat, la mise en œuvre, l'intégration, le soutien consultatif, la formation et l'évolution de votre solution CX de centre de contact. Tous vos besoins en un seul endroit, guidant vos activités tout au long du voyage.

Stratégie

Maximisez la valeur de votre investissement dans un centre de contact en nuage

Personnalisation

Une solution adaptée à votre environnement

Migration

Transférer votre centre de contact vers le cloud et réduire de manière significative les coûts globaux de migration

Configuration et mise en œuvre

Gestion experte de la mise en œuvre de votre centre de contact en nuage

Formation et soutien

Bénéficier d'options de formation et de soutien

Maximiser le retour sur investissement

Nous travaillons en partenariat permanent pour maximiser votre retour sur investissement.

IA CONVERSATIONNELLE

Répondre à l'évolution des demandes des clients grâce à des interactions assistées par l'IA.

Des interactions transparentes alimentées par l'IA qui transforment les expériences des clients.

CallTower est votre partenaire de confiance en matière d'IA conversationnelle, offrant des solutions de libre-service intelligentes qui redéfinissent les interactions avec les clients. Soutenus par des décennies d'expertise dans les centres de contact et des partenariats technologiques de pointe en matière d'IA, nous concevons et mettons en œuvre des chatbots, des voicebots et des solutions Agent Assist qui améliorent l'expérience client tout en optimisant l'efficacité opérationnelle.

Avec une compréhension approfondie de l'IA pour le CX, CallTower mélange la technologie avec un design conversationnel de type humain pour créer des interactions engageantes, personnalisées et sécurisées.

Que vous mettiez en œuvre une nouvelle solution de libre-service pilotée par l'IA ou que vous amélioriez votre configuration actuelle, notre expertise en matière d'IA générative et de conception centrée sur l'utilisateur garantit des interactions naturelles, empathiques et efficaces.

SOLUTIONS DE GESTION DES EFFECTIFS

Améliorer la productivité du back-office, optimiser la dotation en personnel, attirer et fidéliser les agents

Comprendre les performances des agents et prévoir avec précision les demandes futures de l'entreprise

Prévoir les pics et les creux. Évaluer les effectifs. Prévoir en temps réel. Les solutions avancées de gestion des effectifs (WFM) offrent des fonctionnalités conviviales de prévision, de planification, de programmation et de gestion en libre-service des employés. Les responsables de la planification des effectifs peuvent planifier et prévoir avec précision les situations futures en matière de personnel à l'aide de données historiques et de scénarios hypothétiques, en offrant aux agents des options de planification et en leur permettant de mieux contrôler la situation et de mieux satisfaire les employés.

ANALYTIQUE

Rationaliser les opérations, obtenir des informations exploitables, améliorer les performances de l'entreprise

Exploiter les analyses en temps réel pour améliorer la prise de décision et l'agilité opérationnelle

Les centres de contact génèrent chaque jour de grandes quantités de données, mais il n'est pas toujours facile d'en tirer parti. Sans les bons outils, des informations précieuses se perdent dans des feuilles de calcul et ralentissent la prise de décision. Nos solutions partenaires apportent de la clarté - en transformant les données en actions, en rationalisant les opérations et en améliorant l'efficacité. Plus de temps perdu à rassembler des rapports, mais des informations claires qui donnent des résultats.

Nos partenariats technologiques, y compris les solutions de télécommunications, aident les centres de contact à établir des priorités et à optimiser les performances. Les solutions des partenaires d'Inoria facilitent le contrôle, l'ajustement et l'anticipation, afin de maintenir l'efficacité des équipes et la satisfaction des clients. Quels que soient vos besoins, nous avons les solutions pour vous soutenir à chaque étape.

Prêt à découvrir notre gamme exclusive de solutions partenaires ?

Nous avons les solutions partenaires pour répondre à l'évolution de vos besoins en matière de centres de contact.

Solutions Microsoft

Webex de Cisco

Zoom

Intégration clé

Plateformes CCaaS

Entreprise et formation

Assistance et facturation

Service et conformité

Confidentialité et mentions légales

Solutions UCaaS

Solutions Microsoft

Webex de Cisco

Zoom

Principales intégrations

CX / CCaaS

Plateformes CCaaS

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Assistance 24 h/24, 7 j/7, 365 j/an

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Procédure d'escalade pour le support

Voie d'escalade de la mise en œuvre

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Voie d'escalade de la facturation

Voie d'escalade de la réussite du client

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