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UCaaS Solutions

Maximisez vos communications unifiées grâce à notre voix, la productivité du centre de contact et le soutien réseau

UCaaS Solutions Carte de couverture interactive Solutions vocales d’entreprise mondiales

Microsoft Solutions

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Intégrations clés

Connectez-vous avec n’importe qui, n’importe où, à l’intérieur ou à l’extérieur de votre organisation, à partir d’un seul numéro géographique dédié

Intégrations clés
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CX / CCaaS

Renforcez des liens clients significatifs et générez de vrais résultats grâce à nos solutions d’expérience client (CX) et de centres de contact.

CX Solutions IA conversationnelle CallTower AI Services de soutien du centre de contact Services professionnels du centre de contact Services de consultation

Plateformes CCaaS

CCaaS Solutions
Centre de contact Five9
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Centre de contact Webex
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CallTower Connect

Un outil révolutionnaire permettant aux utilisateurs de personnaliser et de contrôler facilement leurs services CallTower

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Centre de solutions

Découvrez un centre de solutions complet avec des ressources, de la documentation et des conseils d’experts pour tous vos besoins en communication d’affaires.
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Support 24/7/365

Accédez à notre équipe de service à la clientèle dévouée 24 heures sur 24, tous les jours de l’année. Obtenez de l’aide immédiate quand vous en avez le plus besoin.
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Mises à jour et notifications

Restez informé grâce aux mises à jour de service en temps réel, aux alertes d’entretien et aux notifications importantes du système pour assurer le bon fonctionnement de votre entreprise.
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État du réseau

Surveillez les mises à jour en temps réel de la performance du système et les indicateurs de santé du réseau afin d’assurer une prestation optimale des services de communication sur toutes les plateformes.
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Plan de soutien à la clientèle
Aperçu détaillé du service et structure de soutien

Explorez le Plan de soutien à la clientèle pour un aperçu détaillé de nos services, assurant une assistance personnalisée et un soutien amélioré selon vos besoins spécifiques.
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Chemin d’escalade du soutien

Escalade du support technique pour des problèmes critiques
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Problèmes de mise en œuvre et de déploiement du projet
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Demandes de vente et négociations de contrats
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Chemin d’escalade de la facturation

Litiges de facturation et gestion des comptes
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Parcours d’escalade de la réussite client

Croissance stratégique du compte et optimisation

Entreprise et apprentissage

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À propos de nous

Explorez l’aperçu de notre entreprise, de notre mission et de notre engagement à fournir des solutions de communication innovantes.
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Formation CallTower

Ressources complètes et conseils pour améliorer votre maîtrise de nos solutions de communication.
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Webinaires

Visitez des séances perspicaces, l’expertise de l’industrie et les dernières mises à jour sur nos solutions de communication.

Soutien et facturation

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Foire aux questions

Parcourez la page FAQ pour obtenir des réponses rapides aux questions courantes sur nos produits et services.
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Explorez pour une expérience simplifiée de gestion et de compréhension de vos factures et de vos informations de facturation.
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Conditions d’utilisation de CallTower, Inc.

Consultez les Conditions d’utilisation de CallTower pour comprendre vos droits, responsabilités et directives concernant l’utilisation de nos services.

Service et conformité

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Entente sur les niveaux de services

Détails sur le SLA client de CallTower, y compris les fenêtres de maintenance planifiée pour les mises à jour de la solution.
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Réseau propriétaire du client

Explorez la page Web du réseau propriétaire du client pour des solutions de communication sécurisées et personnalisées.
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Questions de facturation, paiements, litiges

Trouvez des informations essentielles sur les demandes de facturation, les modalités de paiement et la résolution des litiges pour votre compte.

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Politique de confidentialité et avis

Examinez les informations sur la façon dont nous protégeons vos données personnelles, assurant ainsi la transparence de nos services.
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Loi sur la protection de la vie privée des consommateurs de la Californie

Découvrez comment nous nous conformons aux règlements de la CCPA, en donnant la priorité à la protection de la vie privée des consommateurs.
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Programme des partenaires

Il n’y a pas de meilleure relation dans l’industrie que celles que CallTower entretient avec ses partenaires. Voici quelques éléments qui rendent le travail avec nous vraiment génial.

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Portail des partenaires

Chez CallTower, nous considérons nos partenaires de distribution comme une famille, valorisant les relations réussies grâce à un excellent soutien et à des récompenses financières.

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Programme de l’Agence

Découvrez les avantages de notre programme d’agences partenaires pour votre entreprise. Débloquez des sources de revenus, une croissance évolutive et un soutien étendu.

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Programme MSP

Le programme de partenariat MSP de CallTower permet aux fournisseurs de services de simplifier la fiscalité et d’améliorer l’efficacité grâce à des outils tels que la plateforme en libre-service GTx.

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Améliorer l’expérience client (CX) avec une expertise inégalée

Que vous ayez besoin d’une plateforme de centre de contact, d’un meilleur soutien ou d’aide pour un projet, nous sommes là pour vous.
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Confiez votre centre de contact infonuagique à un partenaire de solutions expérimenté

Vous avez besoin d’une solution omnicanale pour améliorer vos opérations, mais vous ne savez pas par où commencer. Que vous exploriez une nouvelle plateforme infonuagique ou que vous ayez déjà une solution et que vous ayez besoin d’un partenaire de soutien plus réactif, ou d’une solution pour un projet spécifique, nous sommes là pour vous aider.

Quelle que soit la situation, comptez sur notre savoir-faire en matière de solutions internes à service complet pour optimiser les opérations de votre centre de contact. Avec 30+ ans d’expérience, nous avons travaillé avec des entreprises à travers l’Amérique du Nord pour les aider à atteindre leurs objectifs, à améliorer les interactions avec les clients et à améliorer les performances des agents.

En tant qu’intégrateur de plateforme de communication performant, vous pouvez vous tourner vers nous pour l’achat, la mise en œuvre, l’intégration, le soutien consultatif, la formation et l’évolution de votre solution CX de centre de contact. Tous vos besoins en un seul endroit, guidant vos activités tout au long du parcours.

Stratégie

Maximisez la valeur de votre investissement dans un centre de contact infonuagique

Personnalisation

Une solution adaptée à votre environnement

Migration

Faites la transition de votre centre de contact vers le cloud et réduisez considérablement les coûts globaux de migration

Configuration et mise en œuvre

Gestion experte de l’implantation de votre centre de contact infonuagique

Formation et soutien

Bénéficier d’options de formation et de soutien

Maximiser le retour sur investissement

Nous travaillons en partenariat continu pour maximiser votre retour sur investissement

IA CONVERSATIONNELLE

Répondre à l’évolution des demandes des clients grâce à des interactions assistées par l’IA

Des interactions transparentes alimentées par l’IA qui transforment l’expérience client

CallTower est votre partenaire de confiance en IA conversationnelle, offrant des solutions intelligentes en libre-service qui redéfinissent les interactions avec les clients. Forts de décennies d’expertise en centres de contact et de partenariats technologiques d’IA de pointe, nous concevons et mettons en œuvre des chatbots, des voicebots et des solutions d’assistance aux agents qui améliorent l’expérience client tout en optimisant l’efficacité opérationnelle.

Avec une compréhension approfondie de l’IA pour l’expérience client, CallTower combine la technologie avec une conception conversationnelle de type humain pour créer des interactions attrayantes, personnalisées et sécurisées.

Que vous mettiez en œuvre une nouvelle solution libre-service pilotée par l’IA ou que vous amélioriez votre configuration actuelle, notre expertise en IA générative et en conception centrée sur l’utilisateur garantit des interactions naturelles, empathiques et efficaces.

SOLUTIONS DE GESTION DE LA MAIN-D’ŒUVRE

Améliorer la productivité du back-office, optimiser
dotation, attraction et maintien en poste d’agents

Comprendre comment les agents se comportent et prédire avec précision les futures demandes commerciales

Prévoyez les pics et les creux. Évaluer la dotation. Prévoir en temps réel. Les solutions avancées de gestion de la main-d’œuvre (WFM) offrent des capacités de prévision, de planification, de planification et de gestion en libre-service des employés faciles à utiliser. Les planificateurs de la main-d’œuvre peuvent planifier et prédire avec précision les situations futures de dotation à l’aide de données historiques et de scénarios hypothétiques, en fournissant aux agents des options de planification et en leur offrant un meilleur contrôle et une plus grande satisfaction des employés.

ANALYSE

Rationalisez les opérations, débloquez des informations exploitables, améliorez la performance de l’entreprise

Tirez parti de l’analyse en temps réel pour améliorer la prise de décision et l’agilité opérationnelle

Les centres de contact génèrent de grandes quantités de données chaque jour, mais il n’est pas toujours facile de les comprendre. Sans les bons outils, les informations précieuses se perdent dans les feuilles de calcul et ralentissent la prise de décision. Nos solutions partenaires apportent de la clarté : transforment les données en actions, rationalisent les opérations et améliorent l’efficacité.  Plus de temps perdu à recueillir des rapports, juste des informations claires qui génèrent des résultats.

Nos partenariats technologiques, y compris les solutions de télécommunications, aident les centres de contact à prioriser et à optimiser les performances. Les solutions des partenaires d’Inoria facilitent la surveillance, l’ajustement et la longueur d’avance, ce qui permet aux équipes d’être efficaces et de satisfaire les clients. Quels que soient vos besoins, nous avons les solutions pour vous accompagner à chaque étape du processus.

Prêt à découvrir notre gamme exclusive de solutions partenaires?

Nous avons les solutions partenaires pour répondre aux besoins changeants de votre centre de contact.

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