CallTower liefert Solgari für Teams, eine leistungsstarke Contact Center Lösung innerhalb der MS Teams App, die das Kundenerlebnis verbessert
12. Juli 2023
SALT LAKE CITY, UT, ROCHESTER, NY -- CallTower, ein weltweit führender Anbieter von Cloud-basierten Unified-Communications- und Collaboration-Lösungen, hat das hochmoderne Solgari Contact Center auf den Markt gebracht. Solgari ist in die Microsoft Teams App integriert; diese Einführung bedeutet einen großen Fortschritt in der Erfahrung der Contact Center-Agenten mit vollständiger Verwaltung innerhalb von Microsoft Teams.
Das Contact Center von Solgari bietet eine hochmoderne Lösung, die die Art und Weise, wie Unternehmen kommunizieren, zusammenarbeiten und Kunden bedienen, mithilfe der Sprachplattformen von CallTower Microsoft Teams verändert. Diese einzigartige Kombination von Funktionen und Vorteilen vereinfacht die Abläufe, befähigt Teams zu effizienterem Arbeiten und liefert außergewöhnliche Kundenservice-Erfahrungen.
Solgari bietet ein von Microsoft zertifiziertes Contact Center innerhalb der Anwendung für Operator Connect und Direct Routing. Diese Integration stellt eine nahtlose Lösung für Benutzer von Microsoft Teams dar und bietet leistungsstarke Funktionen wie Anrufaufzeichnung, IVR, erweitertes Routing und Omni-Channel-Funktionen einschließlich Chat, E-Mail und SMS. Darüber hinaus sind Echtzeit-Analyse- und Reporting-Tools enthalten, mit denen Unternehmen ihre Kundeninteraktionen innerhalb des MS Teams-Anwendungsfensters optimieren können.
"Wir sind begeistert, dass wir unseren Kunden eine vollständig integrierte Contact Center-Lösung für Microsoft Teams Voice und erweiterte Contact Center-Funktionen in einem einzigen Fenster anbieten können", sagte William Rubio, CRO von CallTower. "Durch die Integration von Solgari mit Teams reduzieren wir die Komplexität für Contact Center-Agenten, die normalerweise mehrere Fenster verwalten. Die einheitliche Schnittstelle ermöglicht den Agenten eine einfachere Verwaltung von UCaaS und CCaaS und bietet eine einheitliche Erfahrung innerhalb der MS Teams-App."
"Wir freuen uns, Solgari für Teams ankündigen zu können, eine umfassende All-Channel Contact Center-Lösung, die nativ für Microsoft Teams entwickelt wurde. Diese Integration revolutioniert die Art und Weise, wie Unternehmen kommunizieren, indem sie nahtlose und effiziente Interaktionen über Sprache, Video, Chat und soziale Medien innerhalb einer einheitlichen Plattform sicherstellt. In der heutigen digitalen Landschaft ist die Möglichkeit für unsere Benutzer, effektiv über alle Kanäle zu kommunizieren, kein zusätzlicher Vorteil, sondern eine absolute Notwendigkeit. Solgari for Teams ist auf dem besten Weg, einen neuen Maßstab für umfassende Kommunikationslösungen in der Ära der digitalen Transformation zu setzen", sagt Ernest LaBara, Chief Growth Officer von Solgari.
Seit seiner Gründung im Jahr 2002 hat sich CallTower zu einem globalen, cloudbasierten Anbieter von Unified Communications-, Contact Center- und Collaboration-Lösungen für wachsende Unternehmen weltweit entwickelt. CallTower bietet, integriert und unterstützt branchenführende Lösungen, darunter Native Operator Connect für Microsoft® Teams, Teams Direct Routing, GCC High Teams Direct Routing, Office 365, Cisco® Webex Calling / UCM, Cisco® CCPP, Zoom (BYOC), Zoom Phone, CT Cloud UCaaS und vier Contact Center-Optionen.
Solgari ermöglicht es Unternehmen, intensive Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen und bei jeder Interaktion das bestmögliche Ergebnis zu erzielen - über Sprache, Video, SMS, WhatsApp, soziale Medien, WeChat, Line und jeden API-fähigen Kanal. Unsere Contact Center as a Service-Technologie versetzt Unternehmen in die Lage, die Erstanrufauflösungsrate zu erhöhen, über alle Kanäle hinweg zusammenhängende und kontextbezogene Kundenerlebnisse zu liefern, jede Interaktion sicher aufzuzeichnen und zu archivieren, wenn dies zur Einhaltung branchenspezifischer Vorschriften erforderlich ist. Durch die Verbindung und Integration von Microsoft Teams, Dynamics 365 CE, Azure und der Power Platform ermöglicht Solgari eine einheitliche Sicht auf Kundenbeziehungs- und Interaktionsdaten. Dies fördert einen besseren Service durch Automatisierung, Flächeneffizienz und betriebliche Verbesserungen und ermöglicht es den Kunden, den digitalen Vorteil und die Chancen in ihren Contact Center- und Business Communication-Bereichen zu nutzen. Solgari wird in Azure gehostet und vollständig in der Cloud konfiguriert. Dadurch erreichen Solgari-Kunden eine blitzschnelle Wertschöpfung mit vollständiger Contact Center-Funktionalität out-of-the-box und skalieren elastisch über Anwendungsfälle und Teams von SMB über Mid-Market bis hin zu Enterprise.
Weitere Informationen erhalten Sie unter marketing@calltower.com.
