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Die MS Teams AI Contact Center Lösung

Entdecken Sie unübertroffene Exzellenz im Kundenservice - nutzen Sie die Leistung von Microsoft AI mit der Teams Contact Center-Lösung von CallTower & Solgari. Integrieren Sie nahtlos in Microsoft Teams, um außergewöhnliche Erlebnisse zu liefern und die Supportabläufe zu optimieren.

Solgari + CallTower

Transformieren Sie die Kundenbindung mit modernster KI-Integration

Revolutionieren Sie Ihren Kundenservice mit einer Lösung, die die Zufriedenheit und das Engagement auf allen Ebenen verbessert. CallTower bietet in Zusammenarbeit mit Solgari eine innovative Teams Contact Center-Lösung, die die Leistung von Microsoft AI nutzt. Diese Integration verwandelt Microsoft Teams in eine dynamische Kundenservice-Plattform, die eine unvergleichliche Konnektivität zwischen Unternehmen und ihren Kunden bietet.
 
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CallTowers Operator Connect für Microsoft Teams Voice dient als umfassender PBX-Ersatz, der in wenigen Minuten nahtlos von Azure aus bereitgestellt wird. Diese schnelle Bereitstellung stellt sicher, dass Kunden prompte und effektive Unterstützung erhalten und hilft Unternehmen, außergewöhnliche Erfahrungen zu liefern. Durch die nahtlose Integration in Microsoft Teams ermöglicht diese Lösung den Benutzern die Verwaltung von Kundeninteraktionen und die Bereitstellung von hervorragendem Support, ohne die Teams-Umgebung zu verlassen.
 
Das Solgari Microsoft Teams AI Contact Center verbessert den Kundenservice, indem es Teams-Benutzern die Möglichkeit gibt, effizient besseren Support zu leisten. Diese Integration rationalisiert den Kundenserviceprozess, stellt sicher, dass Anfragen reibungslos bearbeitet werden, und verbessert die gesamte Customer Journey.

Erleben Sie die Zukunft des Kundenengagements mit CallTower und der innovativen Lösung von Solgari - wo Kundenzufriedenheit auf operative Exzellenz trifft.

Solgari Contact Center Rapid Cloud Bereitstellung

Kunden können über Anrufe, SMS, E-Mail oder soziale Medien interagieren, so dass Unternehmen die Möglichkeit haben, zu ihren Bedingungen effektiv zu interagieren und ein nahtloses, bequemes Erlebnis zu bieten.

Erweiterte Self-Service-Optionen, die von Microsoft Azure Open AI Services unterstützt werden, stellen sicher, dass Kunden authentifiziert werden können und schnell Antworten auf die häufigsten Fragen finden.

Intelligente, kompetenzbasierte Weiterleitung stellt sicher, dass die Kunden gleich beim ersten Anruf mit den richtigen Mitarbeitern im Unternehmen verbunden werden, um ihr Problem zu lösen.

AI-gesteuert Copilots können die Anfrage des Nutzers zusammenfassen und Zugriff auf die Wissensdatenbank des Unternehmens bieten, um schnell die richtigen Antworten zu finden.

Die Supervisoren koordinieren den gesamten Ablauf: Sie überwachen und betreuen die Agenten während des Anrufs und verfügen über Echtzeit-Analysen und Berichte sowie leistungsstarke Management-Tools für einfache Warteschlangen- oder Gruppenanpassungen.

Unternehmensleiter sind durch die automatische Einhaltung branchenspezifischer Vorschriften geschützt und können das volle Potenzial ihrer Investitionen in ihre Microsoft-Immobilien ausschöpfen.

Merkmale:

Alle Kanäle-Symbol

Auswahl aus allen Kanälen

AI Aktiviert

KI-gestützte Selbstbedienung

 

Kontaktzentrum mit allen Funktionen

 

Intelligentes kompetenzbasiertes Routing

Einhaltung der Branchenvorschriften

Einhaltung der Industrievorschriften

Berichterstattung in Echtzeit

Berichterstattung in Echtzeit

Klare Ansage

Klare Anrufe und Nummernvergabe

Sprach- und Videoübertragung per Mausklick

Vorteile:

Haken setzen

Auflösung beim ersten Kontakt

Haken setzen

Unerreichte Geschwindigkeit zum Wert

Haken setzen

Einfache Bereitstellung innerhalb von MSFT Teams

Haken setzen

Kundenservice schaffen Meister

Solgari Contact Center für Microsoft Teams und Dynamics 365