Visão geral do ciclo de vida da implementação
O processo de implementação do Webex da CallTower é gerido por um gestor de projeto de implementação (IPM) designado, que garante expectativas claras, execução bem-sucedida e uma experiência tranquila para o cliente.
Etapas fundamentais do processo de implementação
- Atribuir um IPM:
- O IPM é informado sobre o ambiente do cliente, a solução adquirida e as necessidades comerciais.
- Eles criam um Plano de Implementação do Projeto, Escopo de Trabalho (SOW) e Cronograma.
- Chamada inicial:
- Apresenta as principais partes interessadas e analisa o escopo do trabalho, o plano do projeto e o cronograma.
- Alinha as necessidades e expectativas dos clientes com o processo de implementação.
- Configuração e teste do sistema:
- A CallTower facilita a configuração, o licenciamento e a instalação de funcionalidades do Webex.
- São realizados testes preliminares e verificações de preparação.
- Os clientes concluem o treinamento do Webex e as tarefas de preparação da rede.
- Entrar em funcionamento:
- Os números são transferidos para o Webex e uma lista de verificação pós-transferência é preenchida.
- Testes e verificações no local garantem a funcionalidade total.
- Capacitação e adoção pelo utilizador:
- Os utilizadores e grupos estão habilitados a adotar a solução.
- O IPM aborda quaisquer questões, deficiências de formação ou desafios de adoção.
- Finalização e otimização:
- Ajustar o desempenho do Webex e as configurações de acesso.
- Formação de acompanhamento e abordagem dos desafios de adoção pelos utilizadores.
- Aceitação e encerramento do projeto:
- O IPM analisa a implementação, recolhe feedback e transfere a conta para a equipa de Sucesso e Suporte ao Cliente da CallTower.
Passos finais
- Transição para o suporte:
- Os clientes são apresentados aos processos de suporte, recursos e caminhos de escalonamento.
- Encerramento do projeto:
- A implementação é oficialmente encerrada após a aceitação e o feedback do cliente.