Modernizando as comunicações de uma universidade pública com uma abordagem SIP-First
A abordagem SIP-First da CallTower garantiu a conformidade com os rigorosos requisitos E911, evitou interrupções académicas e resolveu desafios como o aumento dos custos de manutenção, integração limitada e exigências de trabalho híbrido. O resultado foi uma migração perfeita para uma estratégia de comunicações escalável e centrada na nuvem, que melhorou a eficiência operacional e a flexibilidade.
Os destaques
Desafio
- Sistema PBX Mitel envelhecido, com custos de manutenção crescentes, falhas de hardware e integração limitada com ferramentas modernas.
- Aumento da procura por flexibilidade no trabalho híbrido e requisitos rigorosos de segurança/conformidade no campus.
- Alto risco de interrupção do serviço, complexidade na portabilidade numérica e resistência das partes interessadas com uma migração tradicional do tipo «desmontar e substituir».
Solução
- Infraestrutura SIP paralela: implementada juntamente com o sistema Mitel para modernizar a conectividade sem interromper a funcionalidade.
- Transferência DID desacoplada: transferiu 25.000 DIDs para a rede da CallTower, mantendo as operações da Mitel para evitar tempo de inatividade.
- Ativação faseada do Webex: Migração de utilizadores em ondas departamentais, alinhadas com o calendário académico, para implementações e formações controladas.
Resultado
- Migração perfeita de 25.000 DIDs sem qualquer interrupção nas operações académicas.
- Custos de manutenção reduzidos, dependência eliminada de hardware antigo e controlo da infraestrutura melhorado.
- Maior flexibilidade no trabalho híbrido e uma estratégia de comunicações escalável e centrada na nuvem.
Grande universidade pública
Tamanho: Milhares de alunos e professores
Setor: Educação
Visão geral
Uma grande universidade pública que atende milhares de alunos e professores precisava modernizar o seu sistema telefónico Mitel local, que suportava aproximadamente 25.000 DIDs em operações académicas, administrativas e de segurança do campus. Com calendários académicos fixos, requisitos E911 rigorosos e tolerância limitada para tempo de inatividade, a instituição precisava de um caminho de baixo risco para chamadas na nuvem.
Utilizando a metodologia SIP-First da CallTower, a universidade fez a transição da Mitel para o Webex Calling através de uma abordagem faseada e com gestão de riscos, modernizando a sua infraestrutura de comunicações sem interromper um único dia letivo.
O Desafio
O PBX Mitel existente estava a chegar ao fim da sua vida útil e criava riscos crescentes devido a:
- Aumento dos custos de manutenção e falhas de hardware.
- Integração limitada com ferramentas modernas de colaboração.
- Crescente procura por flexibilidade no trabalho híbrido.
- Requisitos rigorosos de segurança e conformidade no campus.
Uma migração tradicional do tipo «rip-and-replace» foi considerada demasiado arriscada, com preocupações em torno da interrupção do serviço, complexidade na portabilidade dos números e resistência das partes interessadas. Num ambiente universitário, os números de telefone são pontos de acesso essenciais, não apenas extensões.
A solução: migração SIP-First
A CallTower implementou uma migração faseada concebida para isolar riscos e preservar a continuidade.
Fase 1: Infraestrutura SIP paralela
Um tronco SIP paralelo foi implementado juntamente com o sistema Mitel existente, modernizando a conectividade da operadora, mantendo a funcionalidade total do sistema e evitando interrupções para o utilizador final.
Fase 2: Portabilidade DID dissociada
Aproximadamente 25.000 DIDs foram transferidos para a rede da CallTower enquanto a Mitel continuava a operar normalmente, eliminando o tempo de inatividade e removendo a mudança de números do evento de entrada em operação de alto risco.
Fase 3: Ativação faseada do Webex
Os utilizadores foram migrados para o Webex Calling em ondas controladas por departamento, alinhadas com o calendário académico, permitindo formação, validação piloto e implementações previsíveis.
Resultados e impacto nos negócios
A universidade alcançou:
- Migração bem-sucedida de 25.000 DIDs sem nenhuma interrupção.
- Eliminação da dependência de hardware Mitel obsoleto.
- Redução dos riscos operacionais e de manutenção a longo prazo.
- Maior resiliência de roteamento e controle de infraestrutura.
- Maior flexibilidade de trabalho híbrido para professores e funcionários.
Resultado estratégico
Ao separar a modernização da infraestrutura da ativação da nuvem, a CallTower permitiu que a universidade passasse de uma manutenção reativa da telefonia para uma estratégia de comunicações escalável e com prioridade na nuvem, modernizando-se com confiança e preservando a continuidade do serviço.
Conclusão principal:
O SIP-First transforma migrações complexas de PBX de transições de alto risco em estratégias de modernização controladas e faseadas; ideal para ambientes distribuídos e sensíveis à conformidade, como o ensino superior.
