Aplicação de filas de espera para o Microsoft Teams
A aplicação Microsoft Teams Queues, fornecida pela CallTower, capacita as organizações com ferramentas de comunicação avançadas para otimizar a gestão de chamadas e melhorar a colaboração. Ao combinar a funcionalidade do Microsoft Teams com recursos de ponta, as empresas podem oferecer experiências perfeitas tanto para os membros da equipa como para os clientes.
Recursos avançados de gerenciamento de chamadas
Ouvir
- Os gestores podem monitorizar discretamente as chamadas para fins de garantia de qualidade ou formação, garantindo elevados padrões de comunicação.
Sussurro
- Os supervisores podem fornecer orientação em tempo real durante uma chamada ativa, sem que o interlocutor externo ouça, melhorando o desempenho do agente e a satisfação do cliente.
Barcaça
- Os supervisores podem participar de chamadas em andamento quando for necessário escalar o caso, fornecendo suporte imediato para resolver problemas e aumentar a confiança do cliente.
Gravação de chamadas
- Grava conversas de forma segura para fins de conformidade, garantia de qualidade e formação, promovendo a transparência e melhorias operacionais.
Benefícios para as organizações
A aplicação Queues fornece às empresas ferramentas para manter um atendimento ao cliente e uma colaboração interna excepcionais. Os principais benefícios incluem:
- Qualidade de comunicação aprimorada: recursos como sussurro, escuta e interrupção permitem que gerentes e supervisores mantenham o controlo e garantam a consistência na comunicação.
- Suporte à conformidade: a gravação de chamadas garante o cumprimento das regulamentações do setor, ao mesmo tempo em que fornece informações valiosas para o treinamento da equipe e avaliações de desempenho.
- Colaboração aprimorada: a integração com o Microsoft Teams PSTN e o aplicativo Queues se alinha às necessidades comerciais modernas, promovendo a eficiência operacional e impulsionando a inovação.
Incluído no Teams Premium
A aplicação Microsoft Teams Queues faz parte do pacote Teams Premium, que oferece um conjunto de funcionalidades avançadas para elevar a colaboração e a produtividade. As capacidades adicionais do Teams Premium incluem:
- Personalização de reuniões: fundos e modelos com a marca.
- Proteções avançadas para reuniões: marca d'água e criptografia de ponta a ponta.
- Ferramentas com tecnologia de IA: resumo inteligente de reuniões e traduções ao vivo.
Esses recursos, combinados com o aplicativo Queues, oferecem às organizações uma solução abrangente para aprimorar a comunicação, melhorar a segurança e proporcionar uma experiência de usuário mais personalizada e eficiente.