Documento de portabilidade

Prazos e processo de portabilidade DID da CallTower

Este documento descreve as etapas, os prazos e os requisitos para portar números DID (Direct Inward Dialing) com a CallTower, garantindo uma transição tranquila entre as operadoras.

Etapas principais do processo de portabilidade

1. Iniciação, descoberta e seleção da RDD (data de vencimento solicitada)

• Atividades:
  • A CallTower colabora com o cliente para criar uma Carta de Autorização (LOA), autorizando a atividade de portabilidade.
  • O cliente fornece uma fatura recente da transportadora (datada de até 30 dias) e, se necessário, um Registo de Serviço ao Cliente (CSR).
  • É realizada a pré-validação da portabilidade numérica.
• Requisitos:
  • A LOA deve corresponder às informações de faturação ou CSR e ser assinada por um contacto autorizado da empresa.
  • Os números gratuitos requerem uma LOA separada.
• Duração: A pré-validação garante um processamento tranquilo.

2. Envio do pedido

• Atividades:
  • A CallTower reúne todas as informações necessárias e coordena o pedido com as equipas relevantes.
• Duração: 1-2 dias.

3. Envio de encomendas entre transportadoras

• Atividades:
  • A CallTower envia a ordem de transferência para uma operadora parceira, que notifica o antigo provedor de serviços.
  • A nova transportadora valida o pedido de transferência com base na LOA.
• Notas:
  • Informações inconsistentes na LOA podem resultar na rejeição do pedido.
  • Pedidos complexos (por exemplo, mais de 50 DIDs) podem demorar mais tempo.
• Duração:
  • Nacional: 3 a 15 dias.
  • Internacional: 6 a 45 dias.

4. FOC concedido e porto agendado

• Atividades:
  • O antigo prestador de serviços valida a LOA e concede um Compromisso de Encomenda Firme (FOC) com uma data de transferência.
• Notas:
  • FOC é a data prevista de chegada ao porto.
• Duração:
  • Nacional: 8 a 10 dias.
  • Internacional: 10 a 30 dias.

5. Preparação do porto

• Atividades:
  • A CallTower garante que todos os sistemas estejam prontos para a data de transferência.
  • Os clientes confirmam a prontidão para a data de FOC.
• Notas:
  • Alterações nas ordens de porto requerem um aviso prévio de pelo menos 5 dias úteis e podem incorrer em taxas adicionais.
• Prazo: pelo menos 5 dias antes da data de entrada no porto.

6. Conclusão do porto

• Atividades:
  • Na data FOC, a mudança de operadora é ativada, concluindo a portabilidade.
  • As portas programadas ocorrem automaticamente, enquanto as portas acionadas requerem ativação manual pela CallTower.
• Horário: Normalmente ocorre de segunda a sexta-feira, das 8h às 15h, hora local (varia de acordo com a transportadora).

Resumo dos prazos

• Portabilidade nacional: 8 a 15 dias (em média).
• Portabilidade internacional: 10 a 45 dias (dependendo da complexidade).

Conclusão

O processo de portabilidade DID da CallTower garante uma transição perfeita com etapas claras, prazos e suporte para minimizar interrupções.