Prazos e processo de portabilidade DID da CallTower
Este documento descreve as etapas, os prazos e os requisitos para portar números DID (Direct Inward Dialing) com a CallTower, garantindo uma transição tranquila entre as operadoras.
Etapas principais do processo de portabilidade
1. Iniciação, descoberta e seleção da RDD (data de vencimento solicitada)
- Atividades:
- A CallTower colabora com o cliente para criar uma Carta de Autorização (LOA), autorizando a atividade de portabilidade.
- O cliente fornece uma fatura recente da transportadora (datada de até 30 dias) e, se necessário, um Registo de Serviço ao Cliente (CSR).
- É realizada a pré-validação da portabilidade numérica.
- Requisitos:
- A LOA deve corresponder às informações de faturação ou CSR e ser assinada por um contacto autorizado da empresa.
- Os números gratuitos requerem uma LOA separada.
- Duração: A pré-validação garante um processamento tranquilo.
2. Envio do pedido
- Atividades:
- A CallTower reúne todas as informações necessárias e coordena o pedido com as equipas relevantes.
- Duração: 1-2 dias.
3. Envio de encomendas entre transportadoras
- Atividades:
- A CallTower envia a ordem de transferência para uma operadora parceira, que notifica o antigo provedor de serviços.
- A nova transportadora valida o pedido de transferência com base na LOA.
- Notas:
- Informações inconsistentes na LOA podem resultar na rejeição do pedido.
- Pedidos complexos (por exemplo, mais de 50 DIDs) podem demorar mais tempo.
- Duração:
- Nacional: 3 a 15 dias.
- Internacional: 6 a 45 dias.
4. FOC concedido e porto agendado
- Atividades:
- O antigo prestador de serviços valida a LOA e concede um Compromisso de Encomenda Firme (FOC) com uma data de transferência.
- Notas:
- FOC é a data prevista de chegada ao porto.
- Duração:
- Nacional: 8 a 10 dias.
- Internacional: 10 a 30 dias.
5. Preparação do porto
- Atividades:
- A CallTower garante que todos os sistemas estejam prontos para a data de transferência.
- Os clientes confirmam a prontidão para a data de FOC.
- Notas:
- Alterações nas ordens de porto requerem um aviso prévio de pelo menos 5 dias úteis e podem incorrer em taxas adicionais.
- Prazo: pelo menos 5 dias antes da data de entrada no porto.
6. Conclusão do porto
- Atividades:
- Na data FOC, a mudança de operadora é ativada, concluindo a portabilidade.
- As portas programadas ocorrem automaticamente, enquanto as portas acionadas requerem ativação manual pela CallTower.
- Horário: Normalmente ocorre de segunda a sexta-feira, das 8h às 15h, hora local (varia de acordo com a transportadora).
Resumo dos prazos
- Portabilidade nacional: 8 a 15 dias (em média).
- Portabilidade internacional: 10 a 45 dias (dependendo da complexidade).
Conclusão
O processo de portabilidade DID da CallTower garante uma transição perfeita com etapas claras, prazos e suporte para minimizar interrupções.