A jornada da KPFF para as chamadas do MS Teams
SOBRE A KPFF
A KPFF é uma empresa de engenharia multidisciplinar com vários escritórios, impulsionada por um compromisso com os valores fundamentais de Excelência, Confiança, Relacionamentos, Estabilidade e Paixão. Esses valores definem a sua prática profissional, estrutura organizacional e dedicação aos clientes e funcionários. Há mais de 60 anos, a KPFF fornece soluções criativas e práticas para projetos de todos os tipos, escalas e setores. Eles abordam cada desafio de design com paixão por resolver problemas, oferecer excelência e promover o crescimento e a criatividade entre seus funcionários, parceiros e profissionais.
DESAFIO
A KPFF opera como uma organização de TI descentralizada, e alguns departamentos decidiram fazer a transição para o Teams Calling. Ao explorar a Microsoft como fornecedora de PSTN (Rede Telefónica Pública Comutada), eles encontraram vários obstáculos com controles administrativos e a interface.
A KPFF vinha utilizando um sistema VOIP legado desenvolvido no início dos anos 2000. Nos últimos 3-4 anos, eles começaram a migrar para o Microsoft Teams como sua plataforma de colaboração preferida. No entanto, alguns departamentos ainda dependiam de sistemas telefónicos analógicos, tornando essencial uma transição suave e oportuna para garantir a continuidade dos negócios. Devido à natureza descentralizada da KPFF, a transição para o MS Teams Calling precisava ser um processo orgânico e ascendente, em vez de uma implementação descendente.
A KPFF estava insatisfeita com o relacionamento administrativo e o portal da Microsoft. Eles procuraram um Parceiro Certificado da Microsoft e, após avaliar vários parceiros do MS Teams, descobriram a CallTower. A CallTower ofereceu um preço competitivo por utilizador, por mês, alinhado com os gastos atuais de comunicação da KPFF. Como a KPFF utilizava vários sistemas de comunicação distintos, a solução da CallTower fazia sentido. Além disso, a CallTower forneceu as licenças necessárias para o Teams Calling.
A KPFF assinou contrato com a CallTower e testou a solução Microsoft Teams em vários departamentos. A solução funcionou bem, despertando o interesse de outros departamentos. Os departamentos ativos demonstraram a solução aos demais, levando à sua adoção orgânica. Atualmente, 14 departamentos migraram para a solução Microsoft Teams da CallTower, com planos de transição para mais 10 divisões até o final de 2023.
OS RESULTADOS
A KPFF ampliou com sucesso a utilização do CallTower como seu fornecedor do MS Teams. Apesar da natureza descentralizada da empresa, o CallTower ganhou reputação como uma solução de chamadas funcional e competitiva em termos de custos, com excelente suporte.
“A implementação da solução de chamadas MS Teams modernizou a nossa empresa com a nossa plataforma de colaboração preferida, o Microsoft Teams da CallTower. Temos uma força de trabalho dinâmica com configurações remotas, híbridas e em vários locais. Não temos pessoas presas a uma secretária ou a um telefone fixo. Gostamos do facto de os seus números os acompanharem no Teams onde quer que vão, seja no seu computador portátil ou dispositivo móvel atribuído. Isso é valioso para nós. Tudo se integra na mesma agenda de contactos, e o administrador da CallTower facilita-nos a vida. Podemos adicionar DIDs conforme necessário e dividi-los no portal de administração por unidade de negócios, o que é importante para nós. Isso garante que a nossa faturação seja baseada no consumo. O portal de administração da CallTower, [CallTower Connect], simplifica tudo. Esta é uma das raras situações [na KPFF] em que temos um crescimento orgânico de baixo para cima de uma ferramenta em toda a empresa. Não foi algo padronizado em toda a organização, mas cresceu organicamente porque funcionou. O preço é bom, é estável, a faturação é fácil — tudo contribuiu para que crescesse por si só.
– Rob Swingle, Coordenador de TI Empresarial, KPFF
SOBRE A CALLTOWER
Experimente uma comunicação inteligente e sem falhas com o CallTower, o seu fornecedor de comunicações na nuvem de confiança.
Somos especializados em:
- Comunicações unificadas como serviço (UCaaS)
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- Centro de contacto como serviço (CCaaS)
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A nossa experiência e compromisso com uma experiência do cliente (CX) excecional capacitam as empresas a conectar-se, colaborar e crescer com facilidade. Desde a otimização de fluxos de trabalho até à gestão proativa e orientação estratégica, as nossas soluções inovadoras e escaláveis são projetadas para atender às necessidades exclusivas da sua empresa.