Roteamento direto nativo do Microsoft Teams da CallTower: uma grande atualização para a Franklin Sports
A Franklin Sports, uma marca conhecida no setor de artigos esportivos, precisava substituir seu sistema telefônico antigo por uma solução moderna, econômica e segura. Em parceria coma CallTower, eles fizeram uma transição bem-sucedida para uma solução de voz Native Microsoft Teams Direct Routing, maximizando a sua infraestrutura Office 365 existente, reduzindo custos e melhorando a eficiência.
Sobre a Franklin Sports
Fundada em 1946,a Franklin Sportscomeçou como uma marca regional de artigos desportivos e cresceu até se tornar um nome reconhecido mundialmente. Conhecida pelas suas parcerias inovadoras com atletas de classe mundial como Joe Namath, Sugar Ray Leonard e Barry Bonds, a Franklin Sports tornou-se líder na indústria de artigos desportivos. Os seus produtos são vendidos por grandes retalhistas, incluindoWalmart,Amazon,Dick’s Sporting Goods eTarget.
O Desafio
Operar durante décadas muitas vezes traz um desafio único:modernizar os sistemas de comunicação. A Franklin Sports enfrentou vários obstáculos como seusistema telefónico PBX antigo e desatualizado:
- Falta de mobilidade: O sistema não oferecia opções «em movimento», que são essenciais para as necessidades empresariais atuais.
- Sem suporte dedicado: A ausência de uma estrutura de suporte confiável criou ineficiências.
- Custo e complexidade: O sistema era caro de manter e não se integrava com as ferramentas existentes do Microsoft Office 365.
A Franklin Sports inicialmente explorou as opções de chamadas de voz da Microsoft, mas considerou osuporte e a estrutura de custosinsatisfatórios. Depois de analisar as soluções daRingCentral,Windstream,Mitel eArkadin, perceberam que os fornecedores terceirizados não ofereciam os recursos de comunicação unificada de que precisavam. Precisavam de umasolução Teams nativacom um parceiro de confiança que pudesse oferecer experiência e integração perfeita.
A Solução
A Franklin Sports fez uma parceria coma CallTower, umParceiro de Soluções Certificadoda Microsoft, para implementar umasolução de voz Native Microsoft Teams Direct Routing. A vasta experiência da CallTower em soluções de voz da Microsoft, que remonta a 2008, tornou-a a escolha ideal.
Principais características da solução
- Integração com equipes nativas: eliminação das limitações das chamadas de voz do Microsoft Teams, proporcionando colaboração e eficiência sem interrupções.
- Suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano: a CallTower ofereceu suporte ininterrupto e opções de redundância para o Teams Voice, garantindo desempenho e confiabilidade máximos.
- CallTower Connect: Um portal proprietário para utilizadores/administradores que simplificou a gestão do sistema, reduzindo as cargas de trabalho administrativas e os problemas de suporte.
- Implementação especializada: a equipa da CallTower lidou com tarefas complexas, como licenciamento e portabilidade, aliviando a carga sobre a equipa de TI da Franklin Sports.
Em poucas semanas, a Franklin Sports fez a transição para a solução da CallTower, descontinuando o seu sistema PBX antigo e ganhando uma plataforma de comunicação moderna e colaborativa.
Os resultados
1. Integração perfeita com o Office 365
- A Franklin Sports agora tem um sistema colaborativo de telefonia e conferência integrado diretamente às suas ferramentas existentes do Microsoft Office 365, eliminando redundâncias e melhorando a eficiência.
2. Poupança de custos
- O plano telefónico flexível da CallTower eliminou os custos de utilização, proporcionando uma economia significativa à Franklin Sports.
3. Redução da carga de trabalho de TI
- O portal de administraçãoCallTower Connecte a equipa de suporte dedicada permitiram que a equipa de TI da Franklin Sports se concentrasse em outros projetos estratégicos.
4. Pronto para trabalhar em casa
- Quando a pandemia da COVID-19 surgiu em 2020, a Franklin Sports fez a transição para um modelo de trabalho remoto em poucos dias. O seu sistema de comunicação recém-implementado provou ser fiável e testado ao longo do tempo, permitindo que os funcionários colaborassem de forma eficaz a partir de casa.
5. Adoção universal pelos utilizadores
- Os funcionários receberam formação sobre o Microsoft Teams, garantindo uma adoção e colaboração tranquilas em toda a organização.
Sobre o CallTower
A CallToweré o seu parceiro de confiança para soluções de comunicação inteligentes e sem falhas. Somos especializados em:
- Comunicações unificadas como serviço (UCaaS).
- Centro de contacto como serviço (CCaaS).
- Tecnologias de IA conversacional (CAI).
- Serviços profissionais e geridos de ponta a ponta.
As nossas soluções inovadoras e escaláveis foram concebidas para:
- Simplifique os fluxos de trabalho.
- Otimize a infraestrutura de TI.
- Capacite as empresas a conectarem-se, colaborarem e crescerem com facilidade.
Na CallTower, redefinimos a comunicação combinando inovação e experiência para promover conexões significativas e sucesso duradouro.