Capacitando MSPs com o Programa de Parceiros da CallTower
Os fornecedores de serviços geridos (MSPs) desempenham um papel vital no fornecimento de soluções de comunicação que permitem melhor conectividade, maior produtividade e crescimento mais forte da receita. Mas o que acontece quando as ofertas existentes de um MSP não conseguem atender plenamente às necessidades dos seus clientes? É aí que entrao Programa de Parceiros da CallTower.
Como líder confiável em soluções de comunicação,a CallTowercapacita os MSPs, fornecendo acesso a um amplo portfólio de soluçõesUCaaS ( Unified Communications as a Service)eCCaaS ( Contact Center as a Service). Essa parceria permite que os MSPs:
- Expandir a oferta de serviços.
- Melhore a comunicação com os clientes.
- Obtenha resultados comerciais impactantes.
Para ilustrar esses benefícios, vamos explorar como a CallTower ajudou uma empresa bancária a superar desafios de comunicação e alcançar novos níveis de sucesso.
O Desafio
Uma empresa bancária de médio porte precisava fazer a transição de um sistema de comunicação local desatualizado para uma solução moderna baseada na nuvem. Eles foram apresentados à CallTower por um parceiro para auxiliar nessa transição crítica. Os seus objetivos específicos incluíam:
- Migração para o Microsoft Teams para uma comunicação perfeita.
- Implementação de umasolução de centro de contacto altamente integrada.
- Garantindo uma comunicação unificada com um único número para chamadas, chats e videoconferências.
A Solução
Com a parceria estratégica da CallTower com a Five9, a instituição bancária adotou:
- Five9 Contact Center: Para melhorar o envolvimento do cliente e otimizar as operações do centro de contacto.
- MS Teams Operator Connect da CallTower: para permitir uma comunicação perfeita entre chamadas, chats e videoconferências.
Os resultados
A transição para sistemas baseados na nuvem proporcionou à empresa bancária uma soluçãoUCaaSeCCaaSfiável, adaptada às suas necessidades comerciais. Os principais resultados incluíram:
- Comunicação otimizada: Tanto a comunicação interna como a externa melhoraram significativamente.
- Maior envolvimento do cliente: a colaboração entre a Five9 e o MS Teams Operator Connect elevou o nível do atendimento ao cliente.
- Aumento das referências: A empresa ficou tão satisfeita com as soluções da CallTower que começou a indicar a CallTower a outros bancos para suas necessidades de comunicação.
Benefícios para MSPs e seus clientes
Este estudo de caso destaca as vantagens de vender as soluções da CallTower através doPrograma MSP, beneficiando tanto os MSPs como os seus clientes.
Porquê escolher o CallTower?
- Experiência em Microsoft:
- Como um dos parceiros de soluções de confiança da Microsoft, a CallTower foi um dos primeiros prestadores de serviços a oferecero MS Teams Operator Connect.
- Anos de experiência técnica garantem uma implementação perfeita para as empresas.
- Parceria estratégica com a Five9:
- A parceria da CallTower com a Five9 permite que os MSPs ofereçam soluções que melhoram a comunicação e o atendimento ao cliente em todos os setores.
- Flexibilidade e economia de custos:
- A CallTower oferece umaligação privadapara reduzir as tarifas PSTN.
- Ofereceo melhor suporte da categoriapara soluções UCaaS e CCaaS.
- Abordagem centrada no cliente:
- As soluções da CallTower são concebidas tendo em mente a flexibilidade e as necessidades dos clientes, garantindo sistemas de comunicação personalizados para cada empresa.
Descubra novas oportunidades com a CallTower
Ao estabelecer uma parceria com a CallTower, os MSPs podem:
- Expanda o seu portfólio de serviços com soluções UCaaS e CCaaS de última geração.
- Fornecer ferramentas de comunicação excepcionais aos seus clientes.
- Impulsione o crescimento e o sucesso no competitivo ambiente empresarial atual.
Pronto para elevar as suas ofertas?Junte-se hoje mesmo ao Programa de Parceiros da CallTower e transforme a forma como fornece soluções de comunicação.