Comparação de soluções de gravação de TC
Por que as empresas escolhem a CallTower
- Conformidade para todos os setores: cumpra os requisitos regulamentares globais, incluindo GDPR, PCI DSS, SEC, MiFID II, Dodd-Frank, FTC, MAD II e muito mais.
- Segurança de nível militar: a encriptação rotativa AES de 256 bits garante interações seguras e confiáveis.
- Potência e armazenamento ilimitados: sem limites rígidos para potência de processamento ou armazenamento.
- Propriedade dos dados: Os seus dados de gravação permanecem acessíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano, a partir de qualquer local.
- Implementações flexíveis: adapta-se a qualquer ambiente de rede, incluindo configurações na nuvem, híbridas e locais.
- Soberania dos dados: as gravações são armazenadas de forma redundante em centros de dados globais em seis continentes.
- Conformidade com PCI DSS: Oferece redação baseada em IA, API ou manual para dados PCI DSS, PHI ou PII.
Comparação de soluções de gravação de TC
1. Gravação principal
- Concebido para pequenas e médias empresas para formação e resolução de conflitos com clientes.
- Caraterísticas:
- Gravação de chamadas compatível com várias plataformas.
- Criptografia rotativa AES de 256 bits.
- Redundância (local e geográfica).
- Soberania de dados unificada.
- Permissões granulares baseadas no utilizador.
- Retenção legal.
- Reprodução e marcação avançadas de chamadas.
- Transcrição e resumo de chamadas por IA sob demanda.
- Autenticação multifatorial.
- Armazenamento ilimitado de gravações de áudio.
- Partilha de chamadas em conformidade.
- Notas de chamadas e agrupamento de agentes/equipes.
- Políticas de retenção personalizáveis.
- Suporte básico à API.
2. Gravação avançada
- Ideal para empresas que precisam de gravação completa do centro de contacto com informações sobre a experiência do cliente.
- Inclui todas as funcionalidades de gravação básicas, além disso:
- Licença de supervisor de QA (1 por cada 10 licenças de Gravação Avançada).
- Ferramentas de controlo de qualidade e avaliação de agentes.
- Redação manual de PCI DSS, PHI e PII.
- Captura de ecrã e/ou gravação de ecrã.
- Detalhes de chamadas aprimorados.
- Recursos avançados de relatórios.
- Secção de chamadas e notas baseadas no tempo.
3. Gravação de análise de conversas
- Concebido para análise de IA e inteligência empresarial de nível empresarial.
- Inclui todos os recursos de gravação avançada, além disso:
- Análise detalhada da voz.
- Análise de dados de IA de múltiplas fontes de dados.
- Resumo automatizado de chamadas.
- Redação automatizada de PCI DSS, PHI e PII.
- Transcrição automatizada por IA.
- Transcrição multilingue.
- Análise de sentimentos.
- Visualização da jornada de interação.
- Controlo do fluxo do quadro de resultados definido pelo utilizador.
- Filtros e consultas avançadas de chamadas.
- Painéis abrangentes com personalização por arrastar e soltar.
- Relatórios resumidos e notificações automáticas por e-mail.
Matriz de soluções de gravação de TC
| Recurso | Gravação principal | Gravação avançada | Análise de conversas |
|---|---|---|---|
| Gravação de chamadas em conformidade | ✓ | ✓ | ✓ |
| Integração entre plataformas | ✓ | ✓ | ✓ |
| Reprodução avançada e marcação | ✓ | ✓ | ✓ |
| Licenças de administrador | ✓ | ✓ | ✓ |
| Armazenamento ilimitado de áudio | ✓ | ✓ | ✓ |
| Políticas de retenção personalizáveis | ✓ | ✓ | ✓ |
| Partilha de chamadas em conformidade | ✓ | ✓ | ✓ |
| Retenção legal | ✓ | ✓ | ✓ |
| Painel de relatórios de chamadas | ✓ | ✓ | ✓ |
| Transcrição sob demanda | ✓ | ✓ | ✓ |
| Página de detalhes de chamadas aprimorada | ✓ | ✓ | |
| Captura de ecrã/Gravação de vídeo | ✓ | ✓ | |
| Manual PCI DSS, PHI, PII Redação | ✓ | ✓ | |
| Ferramentas de avaliação de QA e membros da equipa | ✓ | ✓ | |
| Redação automatizada de PCI DSS, PHI e PII | ✓ | ||
| Análise de sentimentos | ✓ | ||
| Transcrição multilingue | ✓ | ||
| Painéis avançados | ✓ |
Descubra o que as soluções revolucionárias de gravação de chamadas de conformidade e análise de conversas da CallTower podem fazer pelo seu negócio.