Comparação de soluções de registo de conformidade / registo de CT

Comparação de soluções de gravação de TC

Por que as empresas escolhem a CallTower

• Conformidade para todos os setores: cumpra os requisitos regulamentares globais, incluindo GDPR, PCI DSS, SEC, MiFID II, Dodd-Frank, FTC, MAD II e muito mais.
• Segurança de nível militar: a encriptação rotativa AES de 256 bits garante interações seguras e confiáveis.
• Potência e armazenamento ilimitados: sem limites rígidos para potência de processamento ou armazenamento.
• Propriedade dos dados: Os seus dados de gravação permanecem acessíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano, a partir de qualquer local.
• Implementações flexíveis: adapta-se a qualquer ambiente de rede, incluindo configurações na nuvem, híbridas e locais.
• Soberania dos dados: as gravações são armazenadas de forma redundante em centros de dados globais em seis continentes.
• Conformidade com PCI DSS: Oferece redação baseada em IA, API ou manual para dados PCI DSS, PHI ou PII.

Comparação de soluções de gravação de TC

1. Gravação principal

• Concebido para pequenas e médias empresas para formação e resolução de conflitos com clientes.
• Caraterísticas:
  • Gravação de chamadas compatível com várias plataformas.
  • Criptografia rotativa AES de 256 bits.
  • Redundância (local e geográfica).
  • Soberania de dados unificada.
  • Permissões granulares baseadas no utilizador.
  • Retenção legal.
  • Reprodução e marcação avançadas de chamadas.
  • Transcrição e resumo de chamadas por IA sob demanda.
  • Autenticação multifatorial.
  • Armazenamento ilimitado de gravações de áudio.
  • Partilha de chamadas em conformidade.
  • Notas de chamadas e agrupamento de agentes/equipes.
  • Políticas de retenção personalizáveis.
  • Suporte básico à API.

2. Gravação avançada

• Ideal para empresas que precisam de gravação completa do centro de contacto com informações sobre a experiência do cliente.
• Inclui todas as funcionalidades de gravação básicas, além disso:
  • Licença de supervisor de QA (1 por cada 10 licenças de Gravação Avançada).
  • Ferramentas de controlo de qualidade e avaliação de agentes.
  • Redação manual de PCI DSS, PHI e PII.
  • Captura de ecrã e/ou gravação de ecrã.
  • Detalhes de chamadas aprimorados.
  • Recursos avançados de relatórios.
  • Secção de chamadas e notas baseadas no tempo.

3. Gravação de análise de conversas

• Concebido para análise de IA e inteligência empresarial de nível empresarial.
• Inclui todos os recursos de gravação avançada, além disso:
  • Análise detalhada da voz.
  • Análise de dados de IA de múltiplas fontes de dados.
  • Resumo automatizado de chamadas.
  • Redação automatizada de PCI DSS, PHI e PII.
  • Transcrição automatizada por IA.
  • Transcrição multilingue.
  • Análise de sentimentos.
  • Visualização da jornada de interação.
  • Controlo do fluxo do quadro de resultados definido pelo utilizador.
  • Filtros e consultas avançadas de chamadas.
  • Painéis abrangentes com personalização por arrastar e soltar.
  • Relatórios resumidos e notificações automáticas por e-mail.

Matriz de soluções de gravação de TC

Descubra o que as soluções revolucionárias de gravação de chamadas de conformidade e análise de conversas da CallTower podem fazer pelo seu negócio.