Comparação de soluções de gravação de TC
As funcionalidades incluem:
- Gravação segura e em conformidade, adequada para pequenas e médias empresas que desejam gravar, armazenar e reproduzir chamadas para treinamento e resolução de conflitos com clientes. O pacote básico de gravação inclui recursos essenciais, tais como:
- Gravação segura e em conformidade
- Bem equipado para empresas que desejam gravação completa do centro de contacto, que fornece insights sobre a experiência do cliente em termos de eficiência operacional, produtividade, formação e recursos de relatórios de perda de receita.
Gravação avançada
- Gravação segura e em conformidade para empresas que procuram soluções de análise de IA e inteligência empresarial de nível empresarial para impulsionar o crescimento e a eficiência em todos os departamentos. Esta solução foi concebida para organizações focadas em revelar insights mais profundos sobre KPIs críticos para os negócios, tais como métricas de vendas ganhas/perdidas, taxas de sucesso/fracasso de cobranças, dados de retenção e rotatividade de clientes, inteligência de risco, controlo de qualidade automatizado e análise de tendências históricas.
- Inclui todas as funcionalidades do Core Recording, além de:
- Gravação de chamadas compatível com várias plataformas
- Criptografia rotativa AES de 256 bits
- Redundância (local e geográfica)
- Soberania unificada dos dados de localização
- Permissões granulares baseadas no utilizador
- Retenção legal
- Reprodução e marcação avançadas de chamadas
- Transcrição e resumo de chamadas por IA sob demanda
- Suporte para autenticação multifatorial
- Licenças de administração avançada equivalentes ao número de licenças de gravação
- Armazenamento ilimitado de gravações de áudio
- Partilha de chamadas em conformidade
- Notas de chamada
- Agente e/ou agrupamento de equipas
- Políticas de retenção personalizáveis
- Suporte básico à API
Gravação de análise de conversas
- Inclui todos os recursos de gravação avançada, além de:
- Uma licença de supervisor de QA por cada 10 licenças de gravação avançada
- Ferramentas de avaliação de qualidade e de agentes
- Redação manual de PCI DSS, PHI e PII
- Captura de ecrã e/ou gravação de ecrã
- Detalhes de chamadas aprimorados
- Recursos avançados de relatórios
- Notas da secção de chamadas
- Notas de chamadas baseadas no tempo
- Análise detalhada da voz
- Análise de dados de IA de múltiplas fontes de dados
- Resumo automatizado de chamadas
- Redação automatizada de PCI DSS, PHI e PII
- Transcrição automatizada por IA
- Transcrição multilingue
- Análise detalhada da interação e do agente
- Consultas de IA generativa
- Análise de sentimentos
- Visualização da jornada de interação
- Controlo de fluxo do quadro de resultados definido pelo utilizador
- Filtros e consultas avançadas de chamadas
- Painéis abrangentes e prontos a usar com galeria de painéis
- Personalização do painel de controlo auto-configurável, com recurso a arrastar e soltar
- Relatórios resumidos e notificações automáticas por e-mail
Por que as empresas escolhem a CT Recording
Conformidade para todos os setores:
Cumpra os requisitos regulamentares globais, incluindo GDPR, PCI DSS, SEC, MiFID II, Dodd-Frank, FTC, MAD II e muito mais.
Segurança de nível militar:
A criptografia rotativa AES de 256 bits garante que todas as interações permaneçam tão seguras e confiáveis quanto compatíveis.
Potência e armazenamento ilimitados:
Liberte-se das soluções com limites rígidos de potência de processamento e armazenamento e entre no mundo ilimitado da CT Recording.
Mantenha os seus dados:
Com o CT Recording, os seus dados de gravação serão sempre seus e permanecerão acessíveis a partir de qualquer local, 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano – sem armazenamento localizado ou formatos de codificação proprietários.
Implementações flexíveis: O CT Recording da
adapta-se perfeitamente a qualquer ambiente de rede, incluindo todas as plataformas de chamadas, conferências e centros de contacto, bem como implementações na nuvem, híbridas e locais.
Soberania dos dados:
As gravações são capturadas e armazenadas de forma redundante em centros de dados globais em seis continentes.
Em conformidade com PCI DSS:
A CT Recording oferece várias soluções para setores que exigem a redação de PCI DSS, PHI ou PII. As soluções incluem redação orientada por IA, redação de chamadas API ou intervenção manual.
Matriz de soluções de gravação por TC
- Gravação de chamadas em conformidade
- Integração entre plataformas
- Reprodução avançada e marcação
- Licenças de administrador
- Armazenamento ilimitado de áudio
- Políticas de retenção personalizáveis
- Partilha de chamadas em conformidade
- Retenção legal
- Painel de relatórios de chamadas
- Transcrição e resumo sob demanda
- Página de listagem de chamadas aprimorada
- Página de detalhes de chamadas aprimorada
- Captura de ecrã e/ou gravação de vídeo
- Manual de redação de PCI DSS, PII, PHI
- Ferramentas de avaliação de QA e membros da equipa
- Licença de Supervisor de Controlo de Qualidade
- Suporte API
- Redação automatizada de PCI DSS, PII, PHI
- Agente de IA
- Transcrição automatizada
- Análise de sentimentos
- Análise detalhada da voz
- Análise de dados de IA de várias fontes de dados (e-mail, chat e redes sociais)
- Transcrição multilingue
- Supressão de chamadas
- Pesquisa de texto completo
- Editor automatizado de cartões de pontuação de controle de qualidade
- Resumo
- Painéis personalizados (Visão geral, Agentes, Desempenho dos agentes, Interações, Experiência do cliente, Risco comercial, Satisfação do cliente, Identificação de automação de autoatendimento CX, Análise de ocorrências de frases)
Atributos da solução de licença de gravação principal
Licença de gravação avançada
Análise de conversas
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(800) 347-5444