Capacitando comunicações dinâmicas na nuvem
Visão geral
Gerenciar comunicações e aumentar a produtividade na economia dinâmica, distribuída e móvel de hoje é um desafio.As soluções CT Cloudpermitem que as operadoras de rede ofereçam suporte a empresas de qualquer tamanho, fornecendo soluções de comunicação seguras, de alta qualidade e ricas em recursos.
Recursos de voz do CT
O CT Voiceé uma poderosa aplicação de comunicações unificadas concebida para trabalhadores remotos e móveis, oferecendo:
- Chamadas de voz e vídeo em alta definição.
- Mensagens SMScom partilha de ficheiros e presença.
- Funcionalidades de controlo pré-chamada e durante a chamada.
- Funcionalidades de chamada e identificação de chamadas idênticas em todos os dispositivos.
- Aplicações para Windows, MacOS, iOS e Android.
- Ferramentas exclusivas de gestão de rede e análise.
CT SIP
- Custo mais baixo, maior flexibilidade: inclui uso de chamadas recebidas, notificações para o 911, listagem de diretório e nome do chamador.
- Notificações 911: Alertas por telefone e e-mail quando uma chamada 911 é feita.
- Colocação do sistema telefónico: Coloque o seu sistema telefónico de forma segura no centro de dados da CallTower para obter melhor qualidade de voz e continuidade dos negócios.
- Atendimento automático com failover: garante um serviço ininterrupto durante falhas no sistema telefónico.
- SIP Edge Router: Reserva largura de banda para voz para manter a qualidade das chamadas.
- Outras funcionalidades incluembloqueio de chamadas automáticas,reencaminhamento avançado de chamadas,mensagens de texto SMS efiltragem de chamadas.
Centro de Contacto CT
Uma solução abrangente para melhorar as operações do centro de contacto com funcionalidades como:
- Filas do centro de atendimento: filas de chamadas recebidas, realizadas e combinadas, retorno de chamada automático e clique para ligar.
- Grupo de Call Center: encaminhamento multitarefa, integração com CRM e autoatendimento IVR.
- Gestão da qualidade: gravação de chamadas e telas, monitoramento ao vivo, treinamento de agentes e avaliação.
- Gestão da força de trabalho: previsão, programação e relatórios de conformidade em tempo real.
- Relatórios e análises: Painéis em tempo real, relatórios personalizados e estatísticas detalhadas de chamadas/agentes.
Aumento da TC
Melhora o desempenho e a utilização de milhares de aplicações baseadas na nuvem, incluindo:
- Failover e otimização da Internet.
- Equilíbrio de carga e qualidade de serviço (QoS).
- Fundamentos da VPN site a site.
Fax CT
- Fax recebido: receba faxes diretamente na sua caixa de entrada de e-mail.
- Fax de saída: envie faxes ilimitados a partir do seu computador.
- Solução completa para fax: combina envio e recebimento de faxes para uma operação perfeita.
- Benefícios:
- Envie e receba faxes por e-mail (Outlook, Gmail, Office 365, etc.).
- Receba faxes com segurança usando SMTP sobre TLS.
- Receber faxes como ficheiros PDF ou TIFF.
Registo de CT
- Permite que as empresas avaliem o atendimento ao cliente e o desempenho dos agentes.
- As funcionalidades incluem:
- Gravação de chamadas sob demanda ou automática.
- Integração com aplicações comerciais e orientadas para contactos.
- Melhoria no atendimento de chamadas e colaboração.
CallTower Connect
Um portal intuitivo para gerenciar plataformas UCaaS, oferecendo:
- Integração perfeita com as soluções Microsoft, Cisco e CT Cloud.
- Administração simplificada, sem necessidade de conhecimentos especializados em PowerShell, CUCM ou outras tecnologias.