Renforcer les communications cloud dynamiques
Aperçu
Gérer les communications et augmenter la productivité dans l’économie dynamique, distribuée et mobile d’aujourd’hui est un défi. Les solutions cloud de CT permettent aux opérateurs de réseau de soutenir des entreprises de toute taille en offrant des solutions de communication riches en fonctionnalités, de haute qualité et sécurisées.
CT Voice Caractéristiques
CT Voice est une application UC puissante conçue pour les travailleurs à distance et mobiles, offrant :
- Appel vocal et vidéo HD.
- SMS : textos avec partage de fichiers et présence.
- Fonctions de contrôle pré-appel et pendant l’appel.
- Fonctionnalités d’appel identiques et identification de l’appelant sur tous les appareils.
- Applications pour Windows, MacOS, iOS et Android.
- Outils uniques de gestion de réseau et d’analyses.
CT SIP
- Coût réduit, plus de flexibilité : Inclut l’utilisation entrante, les notifications 911, la liste de l’annuaire et le nom de l’appelant.
- Notifications 911 : Alertes par téléphone et courriel lorsqu’un appel au 911 est effectué.
- Colocation du système téléphonique : Placez votre système téléphonique en toute sécurité dans le centre de données de CallTower pour une meilleure qualité vocale et la continuité des activités.
- Répondeur automatique à basculement : Assure un service ininterrompu lors de pannes du système téléphonique.
- Routeur SIP Edge : Réserve de la bande passante à la voix pour maintenir la qualité des appels.
- Les fonctionnalités supplémentaires incluent le blocage des appels Robo, le renvoi avancé d’appels, la messagerie texte SMS et le filtrage des appels.
Centre d’appels CT
Une solution complète pour améliorer les opérations des centres de contact avec des fonctionnalités telles que :
- Files d’attente du centre d’appels : files d’attente vocales entrantes, sortantes et appels mixtes, rappel automatisé et clic-à-appel.
- Groupe de centre d’appels : Routage multi-compétences, intégration CRM et libre-service IVR.
- Gestion de la qualité : enregistrement d’appels et d’écrans, surveillance en direct, coaching d’agents et évaluation.
- Gestion de la main-d’œuvre : prévisions, planification et rapports de conformité en temps réel.
- Rapports et analyses : tableaux de bord en temps réel, rapports personnalisés et statistiques détaillées d’appels/agents.
CT Boost
Améliore la performance et l’utilisation de milliers d’applications infonuagiques, notamment :
- Basculement Internet et optimisation.
- Équilibrage de charge et qualité de service (QoS).
- Fondation VPN site-à-site.
Télécopieur CT
- Fax entrant : Recevez les fax directement dans votre boîte de réception.
- Fax sortant : Envoyez des fax illimités depuis votre ordinateur.
- Solution complète de fax : Combine le fax entrant et sortant pour un fonctionnement fluide.
- Avantages:
- Envoyez et recevez des fax par courriel (Outlook, Gmail, Office 365, etc.).
- Recevez les fax en toute sécurité avec SMTP via TLS.
- Recevez des télécopies sous forme de fichiers PDF ou TIFF.
Enregistrement de la TDM
- Permet aux entreprises d’évaluer le service à la clientèle et la performance des agents.
- Les caractéristiques incluent :
- Enregistrement d’appel à la demande ou automatique.
- Intégration avec des applications commerciales et orientées contact.
- Gestion des appels et collaboration améliorées.
CallTower Connect
Un portail convivial pour gérer les plateformes UCaaS, offrant :
- Intégration fluide avec Microsoft, Cisco et CT Cloud solutions.
- Administration simplifiée sans nécessiter d’expertise en PowerShell, CUCM ou d’autres technologies.
